Что посоветуете делать, если привезли не тот диван?

«Как я диван по интернету покупал»

Что посоветуете делать, если привезли не тот диван?

История эта случилась пару месяцев назад, и уже начала покрываться пылью, но я все же решил немного повеселить народ своим глупым, бездумным поступком, его последствиями и тем, как в итоге удалось все преодолеть (не без помощи рандома, честно говоря).

Думаю, в интернете мы все герои, а в жизни тупим на простых и банальных вещах, доверяем людям, прощаем им мелкие косяки или спускаем крупные на тормоза.

История длинная, насыщенная событиями, поэтому устраивайтесь поудобнее, мы начинаем.

Так вот, в жизни я тоже бываю глупый. Я купил диван в интернет магазине. И теперь я с уверенностью могу сказать: никогда, ни при каких условиях, ни под какими веществами не покупайте мебель, облицовочные материалы, ковры и одежду по интернету!

Зашел на один довольно известный сайт, у них вроде и магазины-представительства есть, назовем его «S». Выбрал я себе, значит, диван. Вот примерно такой. За 18 примерно тысяч рублей. Дешево, молодежно, симпатично, раскладывается и радует глаз. Приятные боковинки кофейного цвета, матовые спинки-сидушки нежного бежевого цвета, как раз вписывается в интерьер.

Со мной созвонился манагер, уточнила адрес, договорились о доставке на выходные. Дело доходит до четверга, я в предвкушении момента, когда с раскладушки можно будет переехать на более удобную поверхность, а мне снова звонит менеджер:

– Здравствуйте, тра-та-та, когда будет удобно доставку организовать?

(у меня дежавю)

– я уже с Вами договорился, на субботу ведь…

– Нет, Вы с нами не договаривались, это может вы с магазином договаривались, а возим товар мы. Так когда удобно привезти?

– Я с манагером договорился на субботу.

– Ну, понимаете, мы в субботу не возим.

(у меня недоумение)

– А почему мне менеджер пару дней назад сказал, что привезут?

– Я не знаю, мы тут ни при чем. Так на какой день заявку организовать, давайте завтра?

– Девушка, завтра рабочий день, я что, еще и выходной буду брать ради этого? Чо за фигня? Давайте в воскресенье тогда…

– А в воскресенье мы тоже не возим.

(у меня возгорание)

– Девушка, у меня была договоренность, что привезут субботу, вы можете там определиться, созвонитесь с тем манагером и решите вопрос, что за пин-понг?

– Я перезвоню.

Тетя положила трубку, и через 20 минут действительно перезвонила, согласилась на вечер воскресенья, я собственно тоже дал добро.

Время доставки было обозначено на 8-11 вечера. Сижу, жду. В 9 вечера раздается звонок (наконец-то!) :

– Мы тут в пути, если приедем чуть позже 11-ти, примете?

– Бляяя… Ну давайте, куда уж деваться. (Не мучать же бедолаг пинаниями, правда? Они ведь домой хотят, деньги зарабатывать тоже хотят, ну не успели, ну с кем бывает…)

Ровно в 00.28 раздается звонок в дверь. Встаю с раскладушки, надеваю штаны, топаю открывать. В темпе вальса влетает диван с грузчиками, разворачивается, откидывается сидушка. Мне в руки пропихивается накладная, где указана цена за диван и за сборку.

Сборку я заказывал потому, что входная дверь у меня 76 см в проеме, и диван мог не пролезть, а в разобранном состоянии принимать его не хотелось, мало ли не соберу. В итоге сборка – это откинуть спинку и закрепить ее в пазах. 1200 рублей. Входит в стоимость.

Думаю, ладно, фиг с вами, ребята, отдам, благо доставка бесплатная. Отдаю денежки, после чего грузчик говорит:

– А можете зачеркнуть сборку и написать, что от сборки отказываетесь? (А что, так можно было?)

А бабло уже у него. Согласился, думаю, отдал уже ведь, и оправдание себе придумал, будь по-твоему.

И, надо сказать, что на фоне всего происходящего, в голове роится мысль, и не затихает: привезли то мне не совсем то, что ожидал.

Боковушки – кожа негра. Сидушка и спинка – с начесом, как брюхо шмеля, переливается на солнце белесыми пятнами, как будто пылью присыпали.

Пока я стоял и тупил (и отдавал деньги, подписывал акты приемки, да-да), грузчики откланялись и упорхнули. На комиссии здравого смысла у себя в голове я сослался на сонное состояние и попросил отложить заседание до утра.

С утра окончательно понял, что данное изделие мне не подходит, и решил вернуть диван назад. Позвонил в магазин, заполнил по их просьбе письменную претензию со своими реквизитами и добавил фоток дивана для подтверждения, что все с ним ок. Диван, не прикасаясь к нему, накрыл обратно пленкой и стал ждать вердикта магазина.

Мне отписался менеджер Оля, которая сказала «ждите 10 дней, это срок рассмотрения заявки юристами». Через 3 дня Оля перезвонила и сообщила, что магазин готов забрать диван обратно, а деньги они вернут через 3 дня после того, как к ним диван на склад попадет. Договорились на субботу.

Я снова с нетерпением стал ждать выходных (так как диван памятником моей тупости стоял посреди комнаты и каждый раз напоминал мне об этом).

В пятницу мне позвонили:

– Здравствуйте, когда можно будет диван у Вас забрать?

У меня снова дежавю и непонимание. Еще раз разбор полетов, просьба созвониться с манагером Олей и все решить между собой. Снова «ща перезвоню», и снова готовность вроде как приехать в воскресенье вечером и забрать диван. «Только не в час ночи, пожалуйста».

В воскресенье приезжают 2 молодца, чинно заходят, разворачивают фантик от дивана и начинают его осматривать.

– Ээээ, Михалыч, тут замятие.

-Где?

– Да вот смотри, вот тут. Надо Сане позвонить, уточнить, он такое наверное на склад не примет.

Я смотрю на эту драму, внутри все вскипает, так как понимаю, что я-то туда вообще не заглядывал даже, и не в курсе, чего там было повреждено. То есть либо пиздят, либо левый диван спихнули, и теперь назад забирать не хотят. Михалыч начинает звонить Сане, пересылать ему фотки и окончательно подтверждает: такое говно Саня не примет, извините, только акты подпишите вот здесь и здесь.

– И что мне теперь делать? – спрашиваю я.

– Подпишите акты, подайте повторно запрос на возврат, вам оформят как рекламацию, и заберут как брак. Просто с браком это надо на другой склад везти, а мы туда не поедем.

Я в полной прострации лезу подписывать бланки, жалея, что это ведь еще одну неделю ждать. Полный возмущения, я все таки пишу на месте подписи заметку «С дефектом не согласен, дефекта не видел, прошу забрать в кратчайшие сроки». Молодцы уезжают, 2:0 в пользу магаза.

Менеджер Оля в разговоре сообщает, что заявку переделали, и теперь снова надо ждать юристов фабрики-изготовителя (т.е. даже не интернет-магазина, а они типа запрос дальше отправляют, на фабрику) 10 дней. Я начинаю нервничать и ждать. Жена негодует, что я так тупанул, и требует проявить настойчивость и упертость, и довести дело до конца. А ответа все нет.

На третий день моих звонков по поводу ответа от фабрики Олю эта ситуация заебывает окончательно (вот настырный), она берет чистый вордовский файлик и печатает на нем ответ:

«мы забирать ничего у вас не будем, потому что дефект произошел по вине покупателя. Фабрика такая-то».

Я еду домой, снова вскрываю упаковку дивана и осматриваю его весь вдоль и поперек. Никаких дефектов не нахожу. Начинаю что-то подозревать. Начинаю строчить более гневную претензию, заодно разбираясь, как подать жалобу в Роспотребнадзор.

Забираюсь на сайт для скриншота страницы – а ее нету! Магаз продал последнюю модель говняного дивана и прикрыл лавочку! Красавцы! Теперь вроде и сравнить не с чем! Я то, конечно, и до этого фотки дивана делал с сайта, и в кэше гугла сумел найти страницу двухдневной давности, но ощущение было стойкое, что на мне хорошенько проехались.

И я начал писать претензию. Запросил, почему покупал у магазина, а привозила какая то шарага извозчиков, и накладных не было, и доверенности на перевозку груза.

Затребовал фио грузчиков, и сертификат на оценочную деятельность (типа какого хрена грузчик решает, забирать диван или нет, он вообще от другой компании), и фио представителя фабрики потребовал, который филькину грамоту без печати и подписи мне «передал» (привет, Оля!), и фотку дефекта, которую грузчики делали и на основании которой вердикт вынесли. Такой же запрос в переделанной форме отправил в Роспотребнадзор.

Отправляю претензию в магазин, жду час, решаюсь позвонить вслед. Знаю, что могут сказать, что ничего не получали, надо их как то выманить.

– Здравствуйте, отдел претензий «S», чо надо?

– Я вам письмо тут отправил, посмотрите пожалуйста, с адреса такого-то.

– Аааа, Вы такой-то?

– Да, да (Йесссс!), значит получили, ну все нормально, я тогда спокоен.

– Да, получили, у вас тут значит вложение какое-то, пре…. Претензия… – по голосу тети на том конце провода понимаю, что тётя опростоволосилась, поняла это и сникла. Но через секунду встрепенулась и продолжила – срок рассмотрения претензии юристами 10 рабочих дней.

Конечно, я уже понимаю, что за 10 дней должно было все давно решиться, а я уже с ними месяц разбираюсь.

Через пару дней пинаний Оли прошу у нее почтовый адрес их конторы, чтобы туда отправить письмо в бумажном виде (что примечательно, оказалось , что юридический адрес этой конторы находится через дорогу от Роспотребнадзора).

Думаю, ща подтвердит, надо будет съездить и в обе конторы письма отдать сразу. Оля говорит, что не знает, где они находятся. Вот сидит на жопе и не знает, где. Вот, думаю, сучка такая, ладно, вышли на мыло, как узнаешь.

Так проходит еще 3 дня. Ответа от юристов нет, адрес она так и не узнала, сидите, ждите.

Терпение подходит к концу. Уже понимаю, что проще купить 10 левых симок, назаказывать диванов в разные концы Москвы, а когда грузчики будут поднимать очередной диван на 12 этаж, выключить телефон и вставить следующую симку. Чтоб у них глаз дергаться начал, когда будет звонить следующий возможный покупатель.

Звоню снова, уже не прошу соединить с Олей, а сразу с ходу спрашиваю: «Какой почтовый адрес?». Девушка сразу заосторожничала: «Что случилось». И тут меня понесло.

Я орал, материл, негодовал, что они все козлы и мудозвоны, разводят меня, и вообще это мошенничество, ст.

159 РФ и прочее и прочее, и что все не по закону, и все права мои нарушили, еще и утаивают инфу и затягивают решение вопроса.

– Я вам перезвоню. – сказала она. И перезвонила. Говорит, заберем ваш диван, неувязочка вышла, простите, все нормально. В субботу нормально будет?

Фууух. Отлегло. Сижу, жду.

Пятница. Звонок.

– Здравствуйте, когда диван удобно забрать?

– (да ебаныйтывротчозахрень???) в субботу.

– мы в субботу не возим.

….

По тому же сценарию договорились на воскресенье. Я поднатаскался в документах, поставил китайский го-про в угол, телефон поставил в режим диктофона и стал ждать. Приезжают, протягивают акт, тянутся к дивану.

– Стойте. А где печати? (я уже понял, что владею ситуацией я, и надо вести себя уже правильно). Если я вам сейчас диван отдам, у меня на руках будет только филькина грамота, и я ни дивана не увижу больше, ни денег. Где доверенность от магаза, что вы его товар забрать можете? Чо за хуйня, господа?

– у нас только это.

– Я вам диван отдать могу только под расписку. Под вашу ответственность.

– А что вам это даст?

– Ну как что? Если через 3 дня денег не увижу на карте, будете лично отвечать.

– Нее, мы так не договаривались. До свидания.

И они уехали. В понедельник снова звонит менеджер с вопросом, что не понравилось. Долго решали как оформить документы, учитывая, что магаз с печатью в одном месте, склад в другом, водятловская контора в третьем. Сошлись на актах, но с печатью, без накладных (хоть какое то доказательство того, что они ко мне приезжали. Ну, кроме видео и диктофона, конечно.)

Снова воскресенье. Снова 2 других молодца на пороге. Протягивают 2 акта, 3 копии этих актов. На папке с документами у них написано «Клиент такой-то. ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНО», что несомненно веселит меня, но виду не подаю. По глазам грузчика замечаю, что видеть это надписи я не должен был. Они снимают упаковку дивана и:

– Ээээ, Михалыч, тут замятие.

– Да, точно.

Я смотрю на них, руки в боки, думаю, ща буду мозг им ебать основательно, прежде чем отпустить. Говорю:

– Я ничего не видел, не знаю, мне ничего не показывали, никакого замятия.

И тут они начинают упаковывать диван. Пронесло. Один из них раскладывает на столе акты, и начинает их заполнять, указывая в графе «претензии» : дефект на внутренней стороне подложки, на технической ткани. Все 5 экземпляров.

К этому времени второй уже почти упаковал диван в стретч-пленку. Я беру все 5 экземпляров, и в примечании клиента пишу, что мне эти гаврики ничего так и не показали.

Они почитали, ухмыльнулись (диван то уже упакован, вроде и не покажешь) и с диваном наконец удалились.

Через 3 дня я получил бабло. Вернул почти все, за вычетом тех 1200 рублей, которые я заплатил за «сборку».

А от Роспотребнадзора я до сих пор не получил ответа.

В общем, не надо как я. Учитесь на моих ошибках.

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_ya_divan_po_internetu_pokupal_4656311

Искусство покупать

Что посоветуете делать, если привезли не тот диван?
страница / Полезная информация / Искусство покупать

          Многим из Вас знакома ситуация: решили обновить мягкую мебель (старая поизносилась или просто перестала отвечать Вашим естественно возросшим потребностям, или появились новые члены семьи – в общем, дело житейское). Поднакопили деньжат и отправились в магазин. А там! Глаза просто разбегаются.          Это раньше, когда работало не более десятка фабрик мягкой мебели, мы записывались чуть ли не с ночи в очередь, без конца отмечались, смывали номера с ладошек, заполняли открытки, а потом все ждали, ждали. Чтобы затем услышать, что привезут совсем не тот диван, который Вы задумывали, и будет он ярко-голубым вместо бежевого. И, тем не менее, гладили его как ребенка, когда ОН после таких-то перипетий все-таки оказывался у Вас дома. И гордо сообщали друзьям: Вот, достал!          Теперь все это (надеюсь, навсегда) в прошлом. Сейчас насчитывается более 100 производителей мягкой мебели. Как не заблудиться в этом обилии товара? Как выбрать мебель, которая не развалится буквально через неделю? Как, купив диван, не пожалеть о бездарно выброшенных на ветер кровных сбережениях? И что делать, если это все-таки произошло?

          Для начала нужно определиться, чего именно жаждет душа и позволяют размеры жилплощади (и кошелька, разумеется, тоже).

Ведь в понятие “мягкая мебель” входит очень многое: это и диван (любителям этимологии будет интересно узнать, что в эпоху султаната в Турции диваном называлась не только мягкая мебель, но и парламент, а чуть позже и поэтический сборник), и кресло, и уголки, и софа с тахтой, и канапе, и кушетка и пр.

Для незнающих персидский объясняем, что софа – это низкий широкий диван с одним подлокотником (специалисты утверждают, что именно она сейчас на острие моды), тахта – это низкий широкий диван без спинок вообще. Канапе к нам попало из Франции – это маленький диванчик с приподнятым изголовьем.

А кушетка в переводе на русский означает мягкую мебель без задней спинки. Изначально ни диван, ни кресло, ни софа не были предназначены для того, чтобы на них еще и спали. Для этого существуют кровати.

Но поскольку в ближайшем обозримом будущем в большинстве наших квартир вряд ли появится отдельное помещение для кровати – в остальном мире именуемое спальней – то можно с большой долей уверенности предположить, что наиболее популярным видом мягкой мебели в нашей стране еще долго будет диван-кровать. Вот на нем-то мы и остановимся поподробнее.

          Итак, Вы решили, что Вам необходим раскладывающийся диван. Сразу же нужно определиться, как именно он должен раскладываться. Вперед, книжкой или как раскладушка. Последняя (в силу своей непрочности) предназначена, в основном, для гостей, то есть не для частого использования.

           Придя в магазин, Вы выбираете тот диван, который устраивает Вас по своему дизайну. Затем обстоятельно, неторопливо осматриваете внешний вид мебели: как заделаны швы, нет ли перекосов. А дальше и начинается целая наука покупки.

         Специалисты (и уже пострадавшие покупатели) знают, что важен не только и не столько внешний вид мягкой мебели, сколько ее “нутро”, ее “начинка”. Очень многое здесь зависит от того, кто и где этот диван делал: на подпольном заводике своей дачи или на мебельной фабрике.

Поэтому старайтесь приобретать мебель у производителя: во-первых, есть с кого спросить (подпольный цех через несколько месяцев сменит адрес или поменяет производство, потом ищи ветра в поле); во-вторых, что немаловажно, цена в салонах при фабриках несколько ниже, чем в магазинах – нет торговой наценки.

     Обязательно обратите внимание из чего собственно это “нутро” сделано. Для тех, кто достаточно силен, желательно осмотреть диван и снизу. При производстве мягкой мебели НЕЖЕЛАТЕЛЬНО использование ДСП (иначе этот диван еще очень долго будет “фонить” в Вашей квартире). В крайнем случае, она должна быть зашита. Такую мебель можно определить и по весу – она очень тяжелая.

Некоторые фабрики делают мебель из так называемых натуральных пород дерева. Дуб, карельская береза и бук, естественно, баснословно дороги, поэтому в ход идут хвойные породы, зачастую абсолютно сырые (сушить негде, да и дорого). Такая мебель, точнее ее каркас быстро покрываются плесенью и приходят в негодность.

     При производстве качественной мебели используется толстая, сухая фанера. Здесь стоит обратить внимание на один нюанс: самый широкий лист фанеры имеет габариты 1525 х 1525 мм. И если, Вам предлагают диван с шириной спального места 1800 мм, то можете быть уверены, что фанера состыкована. А значит, и срок ее эксплуатации будет снижен.

     Многие покупатели не могут решить, что предпочесть: пружинный блок или пресловутый поролон, которого многие поборники экологии боятся как чумы. Безусловно, для наших и так исковерканных позвоночников гораздо предпочтительнее пружины (этого мнения придерживаются врачи-ортопеды). Но и с ними не все так просто.

По правилам пружинный блок снизу и сверху укрывается двумя слоями мешковины, а сверху ватином. Это очень дорого. Бывает, что производители вместо мешковины и ватина используют бязь и все тот же поролон. Очень важным является и качество самих пружин: закален металл или нет. Если не докалить, пружины будут сминаться; перекалить, окажутся слишком хрупкими.

К сожалению, проверить это при покупке невозможно.

     Поролон тоже бывает разным. Сейчас, в основном, отечественный поролон делают из импортных компонентов. Многие производители используют финский, чешский или польский.

А в этих странах на экологию обращают огромное внимание. Тем не менее, это искусственный материал, срок его жизни недолог, со всеми вытекающими последствиями.

Так что, выбирая между пружинами и поролоном, главное, обращайте внимание на качество первого и второго.

     На понравившемся диване непременно нужно посидеть: выдвигающаяся часть ни в коем случае не должна из-под Вас выезжать.

     Затем, если до сих пор продавец не обратил на Вас свое благосклонное внимание (что само по себе странно для уважающего себя салона), нужно попросить его подойти. Продавец покажет, как правильно раскладывается и складывается этот диван. Теперь эту манипуляцию Вы должны проделать самостоятельно как минимум 2 раза.

Таким образом, Вы сможете сразу ответить на несколько вопросов. Будет ли Вам по силам раскладывать и складывать обратно этот диван каждый Божий день (выдвигающаяся часть обязательно должна быть на роликах).

Смотрите, чтобы спальное место было идеально ровным (спать на нем все-таки Вам; если, конечно, Вы не готовите его в подарок “любимой” теще). Выезжающие части мебели должны быть жестко зафиксированы. Сами фиксаторы сделаны из металла или специальной пластмассы.

В противном случае, очень может быть, что ночью Вы будете заняты ловлей ускользающих частей дивана. Желательно, чтобы в выезжающих частях не соприкасались вместе фанера и фанера или фанера и дерево, т.к. такой диван однозначно будет скрипеть.

     И самое главное: при раскладывании дивана Вы получаете доступ в его “святая святых” – ящик для белья. И вот здесь торопиться уже просто непростительно, т.к. находясь внутри мебели, на самом деле ящик является ее лицом.

И вот почему! Заглянув в этот ящик, Вы сразу видите из чего эта мебель сделана: ДСП, фанеры или дерева, а потрогав рукой, поймете насколько она сухая. Т.е. сразу можете определить качество всего каркаса. Если ящик обшит тканью, это несколько настораживает: возможно, т.о. пытаются спрятать плесень или другие дефекты.

Кроме того, материал из которого он сделан должен быть хорошо оструган, без заусениц. Неплохо было бы сразу определить поместятся туда все Ваши спальные принадлежности или нет?

     После того, как Вы внимательно изучили ящик для белья, не поленитесь, измерьте толщину поролона: под спиной она должна составлять 80-100 мм, в изголовье как минимум 60.

     Следует уделить также некоторое внимание ножкам дивана. Желательно, чтобы они были пластмассовыми или специально выточенными из дерева. Тогда Вашему полу ничего не грозит.

     Часто покупатели могут видеть молнии на подушках дивана. К сожалению, это не всегда является доказательством того, что чехол можно снять и постирать. Иногда, таким способом просто “красиво” заделывают швы. Поэтому будьте внимательны, особенно, если диван предназначается ребенку.

     Не забудьте измерить габариты дивана. Бывает, что купленная мебель просто не проходит в двери квартиры или даже комнаты. Зная об этих проблемах, некоторые производители могут предложить собрать мебель прямо у Вас в квартире.

     Если Вы все-таки решили покупать мебель в магазине, попытайтесь узнать у продавца о производителе как можно больше и обязательно обратите внимание на гарантию.

В настоящее время она должна быть не менее 12 месяцев При оформлении покупки имейте в виду, что обещанная бесплатная доставка действует только до подъезда. Все остальное за отдельную плату.

Естественно, если мебель поедет на вашу “фазенду” – договариваться придется отдельно.

     И последнее. Вряд ли стоит рассчитывать на то, что даже дружески улыбающийся продавец, расскажет всю “подноготную” выбранной Вами мебели. У него прямо противоположные задачи. Поэтому рассчитывайте только на себя и будьте бдительны. Даже производители признают, что покупка дивана – это лотерея. Так что удачи Вам, господа!

ПАМЯТКА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ

При покупке дивана нужно:

Осмотреть внешний вид мебели: швы должны быть заделаны, перекосов быть не должно;

Проверить, не выезжает ли из-под Вас выдвигающаяся часть мебели;

Минимум 2 раза самостоятельно разложить и сложить его:  определить по силам ли Вам эта задача посмотреть есть ли ролики,  если диван слишком тяжел, он точно из ДСП спальное место должно быть идеально ровным проверить жестко ли фиксируются стопора (они должны быть из металла или специальной пластмассы) фанера и фанера или фанера и дерево не должны соприкасаться – диван будет скрипеть

Внимательно исследовать ящик для белья: Посмотреть из чего эта мебель сделана: ДСП, фанера или дерево. Ткань на ящике настораживает. Что-то прячут? Ящик должен быть хорошо оструган, без заусениц. Достаточно ли он вместителен?

Измерить толщину поролона: под спиной от 80 до 100 мм, в изголовье должно быть не меньше 60;

Осмотреть ножки дивана (из пластмассы или специально выточенные деревянные);

Не каждая молния гарантирует, что чехол съемный;

Не забыть измерить габариты дивана, возможно, придется собирать его у Вас на дому;

Узнать у продавца как можно больше о производителе;

Проверить гарантию (не менее 12 месяцев);

Бесплатная доставка действует до подъезда. Будьте готовы оплатить подъем мебели (возможно, понадобится подъемный кран).

Источник: http://www.vyn-mebel.ru/poleznaya_informatsiya/iskusstvo_pokupat/

Можно ли вернуть диван если он не понравился

Что посоветуете делать, если привезли не тот диван?

Вопрос о возврате мебели часто возникает, когда приобретаемые изделия по разным причинам не подходят. Вот приобрели диван. Вроде и размер замеряли, и с цветом обоев сравнивали, и прыгали на нем.

А купили, домой привезли — не нравится. Ну или под цвет штор не подошел, не менять же шторы. Актуальным становится вопрос, можно ли вообще поменять его на новый или вернуть за деньги.

Разрешить данный момент призван Закон О защите прав потребителей.

Можно ли вернуть диван в течение 14 дней, если он не понравился?

Существуют две основные причины, по которым изделие возвращается магазину или изготовителю:

  • наличие качественного брака;
  • товар не подошел по определенным параметрам.

Второй пункт регулируется статьей 25 указанного законоположения. Она указывает, что в случае несоответствия цвета, формы, размера или иных основных параметров, изделие может быть возвращено в магазин в течение двух недель со дня покупки.

Однако тут есть перечень исключений, и в данном списке указывается мебельная продукция. Вопрос о том, можно ли вернуть диван надлежащего качества решается его принадлежностью к определенному набору.

То есть, если приобретается гарнитур, то такая мебель не может быть возвращена, если она не обнаруживает заводских недостатков.

Если же приобретается просто диван, то его возврат может быть осуществлен по стандартным правилам.

Диван не подошел по размеру — можно ли его вернуть

Чаще всего проблемы с приобретаемой мебелью возникают из-за размеров. Особенно когда все производится на глаз, вроде как старый подошел, а новый на вид и вовсе меньше.

Но даже при замерах немудрено ошибиться, если форма дивана или место его размещения не позволяют разместить мебель максимально удобно.

Бывают казусы и с дверным проемом, когда внести покупку в комнату просто не получается.

В данном случае можно вернуть продукцию обратно в магазин в течение двух недель. Отсчет указанного срока начинается со следующего после покупки дня. При этом важным моментом является указание на обмен товара.

То есть при составлении акта о возврате, потребитель не может сразу потребовать обратно деньги. Подразумевается, что диван ему все таки нужен, а значит магазин сохраняет за собой право предложить покупателю аналог.

Только в том случае, если подходящих вариантов не оказывается, клиент может вернуть деньги. Следует учитывать при этом, что стороны могут заключить соглашение, по которому изделие, отсутствующее на складе, будет предоставлено покупателю по мере его появления.

Можно ли вернуть диван изготовленный на заказ

Изготовление дивана на заказ подразумевает индивидуальное право на его использование. Законодательством предусмотрено, что соответствующая качеству мебель, которая изготовлялась по индивидуальным параметрам клиента, не подлежит возврату.

Подразумевается, что при заполнении индивидуального заказа клиент указывает нужные ему размеры, цвет, форму и комплектующие. Соответственно, возврат изделия не подпадает под действие статьи 25.

Многие компании, занимающиеся изготовлением мебели на заказ, производят все необходимые замеры самостоятельно. Это помогает избегать ошибок и последующих претензий, поскольку покупатели не всегда компетентны в снятии размеров. Рекомендуется активно обсуждать условия заказа, не надеясь на то, что все само собой решится.

Можно ли вернуть деньги за диван который еще не доставили

Если покупка дивана осуществлялась в интернет-магазине, а не по индивидуальному заказу, то вернуть деньги за изделие не составит труда. Статья 26.1 Закона О защите прав потребителей при дистанционной покупке предписывает покупателю дополнительные права.

Оговаривается, что вернуть полученный товар можно в течение семи дней с момента получения, вне зависимости, подходит ли он, или нет. Если же заявка была оплачена, но еще не доставлена, для возврата денег достаточно связаться с интернет-магазином по электронной почте или телефону. При этом необходимо указать причину отказа.

Магазин должен на протяжении следующих 10 дней вернуть деньги. Однако следует учитывать, что расходы, связанные с транспортировкой изделия он вправе удержать. К примеру диван уже преодолел половину пути, или прибыл в город назначения и клиент отказался, уже получив уведомление с почты или от курьера. В этой ситуации ему придется оплатить весь путь сюда и обратно.

Как вернуть некачественный диван в магазин?

Некачественный диван возвращается в магазин при следующих условиях:

  • в первые 14 дней если обнаружен любой дефект, в этом случае клиент может сразу вернуть деньги, обменять мебель или же потребовать соразмерного снижения стоимости, если дефект незначительный;
  • в срок до двух лет, но в разумных пределах, если обнаруженный производственный дефект слишком серьезный.

Статья 20 предписывает также, что гарантийный ремонт не может превышать 45 дней. По истечению данного периода также можно потребовать возврат денег.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (13 3,15 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-divan-v-magazin-i-poluchit-dengi.html

Знай свои права!

Что посоветуете делать, если привезли не тот диван?

В силу своей профессии, я часто оказываю людям бесплатную юридическую консультацию, когда за таковой обращаются и у меня есть лишняя минута. Вопросы охватывают самые разнообразные сферы, но в данном посте я решил собрать ТОП-10 самых часто задаваемых вопросов в области потребительского права.

Прежде чем перейти непосредственно к этим вопросам, хочу сделать небольшое введение, а именно, рассказать какой минимальной базой правовых знаний должен обладать каждый рядовой потребитель в России.

Дело в том, что в нашей стране, по мнению многих экспертов, действует один из самых «жестких» законов в мире – Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

(далее – Закон), про который некоторые потребители вовсе не слышали, а те, кто слышал, не удосужился прочитать (а зря!). «Жесткий» к счастью для потребителей, но к несчастью для продавцов и изготовителей товаров, т.к.

Закон направлен в большей степени именно на защиту прав рядовых потребителей.

Так вот, почти всем, кто ко мне обращается за консультацией в области потребительского права, я всегда советую прежде всего сделать одну вещь, а именно распечатать или даже купить Закон, чтобы потом «тыкать» им в нос нерадивым продавцам и консультантам, которые пытаются ущемить ваши права (можно даже распечатать просто несколько статей из Закона, о которых я расскажу ниже).

Что Вы ОБЯЗАТЕЛЬНО должны знать из этого Закона (минимум):

Момент 1.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Если после покупки товара Вы обнаружили в нем недостатки, то Вы вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Важно: вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Момент 2.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

 – это случай, когда с товаром все в порядке, но он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то Вы имеете право обменять его на аналогичный товар в течении 14 дней, не считая дня покупки.

– в случае, если аналогичного товара не окажется, то имеете право требовать возврата денежных средств, которые Вам должны вернуть в течение 3дней.

НО: есть перечень товаров (сложные товары),которые нельзя обменять или вернуть за них деньги, если с товаром все в порядке и нет никаких недостатков (более подробно об этом случае расписано в вопросе №3).

Момент 3.

Статья 19. Сроки предъявления требований

– требования по ст. 18 Вы можете предъявить, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

– в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены – в разумный срок,но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

–  в отношении технически сложных товаров –15 дней (после этого срока тоже можно предъявить требования, но при некоторых условиях, к примеру, при существенном недостатке товара)

Момент 4.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя 

Обычный срок в течение которого продавец должен удовлетворить Ваши требования – 10 дней со дня предъявления требования, но есть исключения по отдельным требованиям.

Момент 5.

И самое главное – Все ваши требования к Продавцу составляйте в письменном виде в двух экземплярах. Один отдается продавцу, на другом он делает отметку о том, что требование от Вас получил. Это и будет являться доказательством того, что Вы требование предъявили.

В этих статья я выделил лишь основные моменты, ноболее подробно можете изучить сами, что я Вам и советую. Далее будут приведены ответы на часто задаваемые вопросы, где я кратко, но как можно ясно раскрою действия, которые Вы должны совершать при ущемлении Ваших прав.

ТОП-10 САМЫХ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫХ ВОПРОСОВ:

Вопрос №1: Я купила сотовый телефон, но после 10 дней использования у него пропал звук. Я хочу вернуть телефон и получить обратно деньги. Какие действия мне нужно предпринять?

Ответ: 

Во-первых, Вам нужно немедленно обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за купленный товар, т.к. Вами обнаружен недостаток. Важный момент, с момента предъявления требования о возврате денег, у продавца есть 10 дней, чтобы вернуть Вам их.

За просрочку этого срока Продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Во-вторых, Продавец, скорее всего, проведет за свой счет экспертизу сотового телефона, чтобы выявить причину наличия недостатка.

Если результаты заключения экспертизы покажут, грубо говоря, что причина недостатка неправильное использование Вами аппарата, то деньги Вам не вернут и Вам к тому же придется возместить Продавцу расходы на экспертизу.

Но, если Вы не согласны, то можете оспорить проведенную экспертизу в судебном порядке.

Вопрос №2: Продавец отказывает мне в замене некачественного товара, т.к. мной утерян кассовый чек. Что делать?

Ответ: В соответствии с п. 5 ст.18 Закона “О защите прав потребителей”, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом.

В случае возникновения спора потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий. Если продавец не примет во внимание такие свидетельские показания, необходимо обратиться в суд.

При судебном рассмотрении свидетельские показания будут оцениваться судом.

Вопрос №3: Могу ли я вернуть ноутбук в течение 14 дней после покупки, если он полностью исправен и нет никаких недостатков? Просто мне в нем не устраивают некоторые вещи.

Ответ: Ноутбук входить в перечень технически сложных товаров. Поэтому, если у ноутбука нет никаких недостатков и он полностью исправен, то потребитель не имеет право его обменять.

Единственное, что я могу Вам посоветовать, так это попробовать указать продавцу на минусы ноутбука, которые Вам не нравятся, чтобы это выглядело как недостаток для Вас.

Возможно,а даже скорее всего, ноутбук Вам обменяют, но деньги Вам за него точно имеют право не возвращать.

Вопрос №4: Я отдал в сервисный центр на ремонт сотовый телефон. Срок ремонта указали 45 дней. Уже прошло 75 дней, но телефон еще не отремонтирован. Какие мои права потребителя?

Ответ: В соответствии со ст.23 Закона в случае нарушения срока ремонта, потребитель вправе отказаться от ремонта и предъявить иные (новые) требования, установленные ст. 18 Закона. Но можно и не выдвигать новые требования.

Права потребителя позволяют, дождавшись окончания ремонта, потребовать от сервисного центра выплаты неустойки за нарушение сроков ремонта в размере 1% цены товара за каждый день просрочки,установленной ст. 23 Закона.

Требование должно быть заявлено в письменном виде в 2-х экземплярах, один из которых должен остаться у Вас с отметкой сервисного центра о приеме этого требования.

Вопрос №5: Мне привезли мебель, я расписалась, что не имею претензий, а потом обнаружила царапины на дверце. Магазин отказывает мне менять товар. Что делать? 

Ответ: Во время приемки мебели необходимо очень внимательно ее осмотреть на предмет обнаружения всех явных недостатков. Явными недостатками считаются недостатки, которые могут быть обнаружены при обычном способе приемки – механические повреждения (царапины,вмятины) и недостатки, которые не соответствуют условиям заключенного договора (не тот цвет фасадов, фурнитуры и т.

п.). О наличии таких недостатков Вы обязаны заявить во время осмотра и зафиксировать их в акте приемки. Споры, связанные с наличием механических повреждений мебели, замеченные покупателем уже после подписания акта, считаются самыми сложными. По существующему правилу фирма-изготовитель отвечает только за тот брак, который возник до момента передачи Вам товара, т.е.

фирма действительно может отказать Вам в удовлетворении требования о замене двери шкафа, как так даже независимая экспертиза, на проведении которой Вы можете настаивать, не всегда может доказать, что этот дефект появился в момент перевозки.

В таких ситуациях многое зависит от продавца – от его ответственности и добросовестности, которые не установлены ни одним законодательным актом.

Вопрос №6: Подскажите, могу ли я вернуть деньги или претендовать на обмен товара. Купила туфли и один раз одела, оказались маловаты, в магазине отказали, сказали что немного стерта подошва.

Ответ: Ст.

25 Закона – Потребитель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар НЕ БЫЛ в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства,пломбы, фабричные ярлыки. Отказ магазина правомерен.

Вопрос №7: Купил электрический чайник, привез домой, включил, оказывается вода протекает. Могу я его обменять на другой чайник?

Ответ: Да, имеете полное право его обменять. Статья 21 Закона – Обмен должен быть произведен в течение 7 дней  с момента обращения, но если продавец захочет произвести экспертизу, то срок увеличивается до 20 дней.

В случае, если на момент предъявления требования о замене у Продавца не окажется чайника для замены, то срок увеличивается до 30 дней с момента предъявления требования.

Также, если замена не может быть произведена в пределах 7 дней, то можете требоваться от Продавца предоставления в течение 3 дней товара с похожими качествами на временное пользование, пока не заменит Вам основной товар. Помните, за просрочку Продавец несет ответственность.

Вопрос №8: В нашем продуктовом магазине очень часто замечаю просроченные продукты и некачественный товар. Что я могу сделать?

Ответ:  Самый лучший способ – напишите жалобу в Роспотребнадзор. Они все жалобы рассматривают и принимают соответствующие меры. Проверено.

Вопрос №9: Сдал машину в ремонт, попросила только заменить фары. Но кроме этого они еще поменяли мне тормоза, и что-то там еще в двигателе и выставили за все это мне счет. Обязан ли я оплачивать этот счет, если просила только поменять фары?

Ответ: Нет, не обязаны. Статья 16 Закона – Продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы.

Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

В таком случае всегда оформляется заказ-наряд, поэтому, всегда смотрите, что подписываете. Все работы и услуги должны быть прописаны в заказ-наряде.

Вопрос №10: Взял кредит на 2 года, но внезапно, из-за кризиса, лишился работы. Что делать? Как не попасть в «долговую яму»?

Ответ: Чтобы не стать должником банка, прежде всего, нельзя прекращать платежи. Договор, который вы заключили с банком, скорее всего содержит условия, на основании которых банк действительно имеет право взыскивать с должника очень большие проценты за нарушение сроков выплат. Причем сумма долга будет расти как “снежный ком”.

Вот один из типичных примеров: заемщик брал кредит 30 000 руб. Погашал кредит своевременно, выплатив 25 000 руб., а потом, из-за отсутствия денег, платежи прекратил. Сейчас банк требует 65 000 руб. Такая сумма образовалась на основании тех самых комиссий, штрафов, которые фигурируют в договоре. Оспорить ее очень сложно,чаще всего это приходится делать уже в суде.

Так как же не стать должником?

“У банка есть только две возможности: договориться с проблемным клиентом о погашении долга в индивидуальном порядке или судиться с ним. Обычно банк предпочитает первое”, — признается начальник управления розничного кредитования Московского кредитного банка (МКБ) Ирина Ильчук.

Поэтому, если Вы не в состоянии вовремя платить по кредиту по уважительной причине, банк может пересмотреть сроки и порядок возврата долга. В ход могут пойти отсрочка выплаты основного долга или долга вместе с процентами, удлинение срока займа.

Это называется реструктуризация долга. Для этого Вам нужно обратиться непосредственно в банк, где брали кредит. Каждое заявление банк рассматривает в индивидуальном порядке.

Шанс на предоставление такой льготы от банка небольшой, но что Вы теряете?!

Источник: http://www.lookatme.ru/flow/obschestvo/obschestvo/64332-znay-svoi-prava

Глав-книга
Добавить комментарий