Что делать,если продавец тянет со сроками проверки качества?

Как сдавать технику на ремонт, проверку качества и экспертизу

Что делать,если продавец тянет со сроками проверки качества?

26.10.2009

Сейчас, когда мы уже знаем, что такое проверка качества техники и экспертиза, чем они отличаются и для каких целей проводятся, нам предстоит более подробно разобраться с тем, как всё это делать на практике и какие документы при этом оформлять.

Для наглядности давайте будем изучать процедуру на определенном товаре, да и недостаток ему придумаем сами. К примеру, это будет DVD-плеер, который спустя 10 дней после приобретения  перестал считывать диски.

Начнем с того, что с момента заключения договора купли-продажи прошло всего 10 дней, из чего следует, что покупатель по закону имеет право не только на бесплатный ремонт, но и на возврат или обмен товара.

Ст.

18 ЗоЗПП: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара».

Первое, что должен сделать покупатель, это предъявить свои требования. Обратите внимание, что требование должно быть только одно! Не нужно предоставлять продавцу самому выбирать, что делать с товаром. Если вы решили, что хотите вернуть DVD-плеер, то и требовать нужно только расторжения договора купли-продажи.

По своему опыту могу посоветовать сразу, оформлять своё требование в письменной форме в виде претензии. Не нужно наивно рассчитывать, что если по закону положено что-то, то продавец это обязательно будет выполнять с радостью и большим желанием. Хотя и не буду отрицать, что такой поворот событий не исключён.

Здесь можно ознакомиться о том, как писать и передавать претензию продавцу.

Итак, после того как покупатель предъявил свои требования продавцу, последний имеет право (и скорее всего воспользуется им) потребовать наш DVD-плеер на проверку. Ничего не поделаешь – это его право и мы будем следовать букве закона. Однако при исполнении этого требования не будем забывать несколько следующих правил.

Правило первое – не задерживать товар

И вот почему.

По Закону о Защите Прав Потребителей наше требование о возврате DVD-плеера с недостатком должно быть выполнено в течение 10 календарных дней.

Ст.

22 ЗоЗПП: «Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования».

Заметьте, что 10 дней даются продавцу на проверку качества, экспертизу и принятие решения о возврате денежной суммы. С момента требования продавца о предоставлении  товара и до момента фактического исполнения этого требования часики останавливаются. Т.е. сроки (в нашем случае 10 дней) приостанавливаются пока DVD-плеер у покупателя.

Отсюда и правило – не задерживать товар!

Правило второе – присутствуем на проверке качества товара

И не просто присутствуем, а исполняем главную роль!

На данном этапе именно на покупателе лежит ответственность за демонстрацию в товаре недостатка, потому как он её уже обнаружил и должен убедить представителя продавца в наличии недостатка.

Если вернуться к нашему DVD-плееру и его недостатку, то покупатель должен настоять на подключении прибора в сеть и проверке режима считывания диска. Когда представитель торговой организации убедится в его наличии, можно двигаться дальше.

Правило третье – наличие недостатка в товаре следует зафиксировать в письменной форме

Я надеюсь не нужно объяснять для чего у покупателя должно остаться доказательство, того что на момент сдачи  продавцу в товаре присутствовал недостаток. Об этом я уже писал в предыдущей статье, вернитесь и прочитайте.

Доказательство в данном случае может быть только одно – правильно оформленный в письменной форме акт приёма-передачи товара. Давайте подумаем, что в нём должно быть указано.

  • Первое: реквизиты обеих сторон, т.е. название торговой организации с именем  её представителя и, естественно, координаты покупателя.
  • Второе: наименование, модель и серийный номер товара.
  • Третье: дата приобретения товара и документ это подтверждающий (номер кассового чека).
  • Четвёртое: комплектность, передаваемая с товаром. К примеру, с DVD-плеером может быть заводская упаковка, ПДУ, провода подключения, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон. ВНИМАНИЕ: оригинал кассового и товарного чека не отдавать, ни в коем случае!
  • Пятое:  подробное описание внешнего вида товара в момент передачи.  Необходимо обязательно  указать все царапины, сколы, трещины, потертости, следы жидкости, насекомых, пищи, отсутствие запчастей, следы вскрытия корпуса.  Если, конечно, что-то из перечисленного присутствует. Но лучше когда  всего этого нет.
  • Шестое: недостаток, который послужил поводом для предъявления претензии продавцу.

Все эти пункты должны быть в обязательном порядке перечислены в акте приемки-передачи техники продавцу. Кроме того там должна быть подпись представителя торговой организации, удостоверяющая приёмку товара и подтверждающая наличие недостатка.

Данный акт составляется в двух  экземплярах, один из которых остаётся у продавца, а второй у покупателя. Наличие бланка для составления акта приема-передачи техники на экспертизу у продавца очень сомнительно.

Поэтому для вашего удобства я его составил и вам остаётся только заполнить недостающую информацию о товаре. Бланк составлен в текстовом формате и готов к печати. Скачать его можно по следующей ссылке.

Просто кликните на ссылке правой кнопкой и выберите «Сохранить объект как…»

Акт приема-передачи техники на проверку и экспертизу.

Правило четвертое – если необходима экспертиза, присутствуем на ней

Независимо от результатов проверки качества товара, продавец скорей всего изъявит  желание провести экспертизу и выяснить причину возникновения в приборе недостатка. Что же, как я уже и говорил,  это его право.

В прошлой статье мы уже выяснили, что такое экспертиза и знаем, что проводиться она будет не в помещении магазина и не в момент обращения покупателя с претензией.

Поэтому законом предусмотрено право покупателя присутствовать при проведении экспертизы, о месте и времени которой его должен заблаговременно известить продавец. Данные требования необходимо обязательно указать в претензии.

Как это сделать, можно посмотреть в статье про сотовый телефон с недостатком.

При проведении экспертизы вам как покупателю уже ничего показывать не нужно. Вы просто будете наблюдать за процессом.

И еще! При необходимости проведения экспертизы, технику лучше вообще продавцу не оставлять. Доставьте её сами к месту проведения экспертизы.

Источник: http://techseller.ru/archives/122

Как взыскать моральный ущерб с магазина

Что делать,если продавец тянет со сроками проверки качества?

Я купила в магазине брюки, а на следующий день они порвались: разошлись по швам.

Брюки порвались не из-за моей неаккуратности, а из-за своего качества. Я юрист, поэтому решила заставить магазин компенсировать мне нравственные страдания и испорченный день. У меня получилось.

В статье расскажу, как вернуть некачественный товар и взыскать в суде моральный ущерб.

По закону если потребитель купил некачественный товар, его права должны быть:

  1. Полностью восстановлены — товар можно вернуть или обменять.
  2. Компенсированы, то есть продавец должен возместить потребителю убытки.
  3. Восполнены сверх потерянного, то есть потребитель вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда и неустойку.

Про восстановление прав потребители обычно помнят, про остальное — забывают. А зря. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей. Например, в 2016 году российские суды присудили потребителям 42,7 миллиарда рублей за причиненный им ущерб и моральные страдания.

Например, я потратила 300 рублей на такси до дома, чтобы переодеться и выглядеть прилично. А потом еще 300 рублей на такси обратно, чтобы быстрее добраться до работы.

Еще у меня почасовая оплата труда — 400 рублей в час. На разъезды и переодевание ушло 3 часа, то есть я потеряла 1200 рублей за работу и потратила 600 рублей на такси.

Все это — мои убытки, и я вправе требовать продавца их компенсировать.

Из-за некачественного шва на брюках прохожие увидели мое нижнее белье. Поэтому в суде я потребовала от продавца компенсацию морального вреда.

По закону моральный вред можно возместить только через суд. Но практика показывает, что продавец может компенсировать моральный вред добровольно. Поэтому стоит попробовать договориться с продавцом, хотя шансов крайне мало.

Потребитель также сам выбирает, к кому предъявлять требования о возмещения вреда: продавцу или изготовителю. Главное — соблюсти сроки.

Товар ненадлежащего качества — это товар с недостатками. Они бывают двух видов: явные и скрытые. В первом случае недостатки можно обнаружить в момент покупки товара, а во втором — спустя некоторое время после использования.

Скрытыми будут считаться и те недостатки, для обнаружения которых необходимы специальные знания. Например, жена купила мужу в подарок уникальный спиннинг для весенней джиговой ловли.

Что такое спиннинг, она узнала вчера, а что такое джиговая ловля — не знает до сих пор. Но ни одна рыба не попалась на спиннинг из-за того, что в удочке было что-то не так.

Если бы у жены был диплом рыбовода, она сразу бы заметила брак.

Потребитель должен понимать различия срока службы, гарантийного срока и срока годности.

Например, на фен установлен срок службы в 1 год. Это значит, что в течение 12 месяцев фен должен исправно сушить волосы, не бить током и перегреваться. Если это происходит, можно потребовать обменять фен или вернуть за него деньги.

Иногда установить срок службы — это право производителя, а иногда — обязанность. Срок службы обязателен для товаров, которые спустя время могут нести опасность для жизни и здоровья, причинять вред имуществу или окружающей среде. Это, например, бытовые насосы и компрессоры или мебельный гарнитур.

Срок службы определяется производителем в зависимости от функциональности товара. Например, срок службы автомобиля обычно составляет 6 лет. Если через 3 года отказали тормоза — можно потребовать безвозмездный ремонт от автоконцерна.

Если производитель не установил срок службы, покупатель вправе требовать возместить вред и исправить существенные недостатки в течение 10 лет со дня передачи товара или с момента его изготовления.

Это правило распространяется на товары длительного пользования, например автомобиль или стиральную машинку. К тем товарам, на которые устанавливаются сроки годности, это правило не применяется. Нельзя требовать исправить недостатки творога, помады или капель для носа.

Срок годности. Это срок, по окончании которого, товар становится непригодным. Он указывается в виде конкретной даты или периода, например «годен до 14.09.2018» или «годен в течение 6 месяцев».

Изготовитель продуктов питания, косметики, лекарств и подобных товаров обязан устанавливать на них срок годности. Без него продажа этих товаров запрещена. Запрещено также продавать товары с истекшим сроком годности.

Срок годности не то же самое, что срок хранения. По истечении срока хранения товар потеряет свои свойства, но будет годен. Например, при соблюдении условий хранения мед можно есть и по истечении года — это обычный срок хранения меда — не опасаясь за свое здоровье. Он может лишь засахариться.

Гарантийный срок действует не на все товары — только на технически сложные или непродовольственные, например одежду, обувь или аксессуары. Течение гарантийного срока обычно начинается с момента передачи покупателю товара — покупки или доставки. Если день покупки определить невозможно, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления товара.

Например, в Москве лето наступает 1 мая, а на Крайнем Севере — 20 июня.

Гарантийный срок определяет бремя доказывания. Если гарантийный срок есть и действует, доказывать свою невиновность обязан изготовитель или продавец за свой счет. Обычно — при помощи экспертизы. Если гарантийный срок истек или его нет, продавец вправе запросить у покупателя доказательства производственного брака — что недостаток товара возник до его передачи покупателю.

Правило 2 лет на гарантийный срок. На одежду и обувь обычно устанавливается гарантийный срок в 30, 60 или 90 дней.

Но истечение этих сроков не лишает права обратиться с претензией к продавцу. На эти категории товаров распространяется правило 2 лет.

В течение этого срока можно предъявлять претензии, но покупатель должен доказать, что недостатки возникли до продажи ему товара.

Если бы я купила брюки, на которые гарантийный срок не установлен, впервые надела их через полтора года и они порвались, я все равно могла бы требовать компенсацию. В этом случае мне надо было бы доказать, что нитки были изначально гнилыми и именно они причина конфуза.

К какому сроку обращаться. Если недостатки существенные, предъявлять претензии продавцу можно в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.

То есть если закончился гарантийный срок на товар и прошло 2 года с момента покупки, а в нем обнаружен существенный недостаток — требования можно предъявить в течение срока службы или в течение 10 лет.

Но покупателю надо будет доказать, что этот недостаток возник до передачи товара. Доказательством станет экспертное заключение.

Если недостаток несущественный, потребитель вправе предъявить претензию по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы. То есть решающим фактором при определении срока становится вид недостатка.

Если такой товар окажется бракованным, потребитель может потребовать вернуть уплаченные деньги либо потребовать заменить товар на качественный. Но это необходимо сделать в течение 15 дней с момента покупки.

Если срок пропустить, требовать деньги или качественный товар все равно можно, но при одном из следующих условий:

  1. недостаток существенный;
  2. нарушены сроки устранения недостатков;
  3. товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока из-за необходимости частого ремонта.

Например, вы купили холодильник, на который установлен гарантийный срок в 3 года. Каждые полгода у него что-то ломается, его отвозят на починку, вы остаетесь без него на месяц, а потом все повторяется. Такой холодильник можно обменять или сдать.

На чеке указан гарантийный срок в 30 дней

Магазин был готов вернуть уплаченные за брюки деньги и на этом распрощаться со мной. Но сумма покупки не соотносилась с моими страданиями, и я пошла в суд — требовать возмещение морального вреда.

Бывает так, что консультант магазина не разбирается в законе. Он может не знать про то, что у потребителя есть 2 года, чтобы требовать у продавца исправить недостатки некачественного товара и возместить убытки. В этом случае просите более сведущего менеджера или управляющего. Закон на вашей стороне.

Например, когда я сдавала сапоги, подкладка внутри которых отошла от молнии через год после покупки, мне предложили чай, дали купон на скидку и были чрезвычайно милы. Но бывает иначе. Тогда экспертизы не избежать.

Если экспертиза установит, что товар был изначально качественный и причиной поломки стал потребитель, за экспертизу придется заплатить.

Без экспертизы не обойтись, если истек гарантийный срок, а в товаре был обнаружен недостаток производственного характера. Доказывать производственный брак и платить за экспертизу будет потребитель. Если он окажется прав, расходы возместит продавец.

Акт досудебного разбирательства

Претензия. Если продавец не уступает, составьте письменную претензию и вручите ему под подпись или отправьте ее по почте с уведомлением о вручении.

Претензию можно составить в свободной форме. В ней обязательно укажите:

  1. Что за товар стал причиной спора: его описание, артикул, цвет, размер.
  2. Дату и адрес, когда и где вы купили товар.
  3. Стоимость товара, которая подтверждается чеком, выпиской из банка, скриншотом операции или свидетельскими показаниями.

В основной части претензии пишите, что использовали товар аккуратно, в соответствии с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода. Но что-то пошло не так, и потребительские свойства товара были нарушены.

В конце перечислите все свои требования и укажите, что при отказе добровольно их удовлетворить вы будете вынуждены привлечь к разбирательству контрольные и надзорные органы — как минимум Роспотребнадзор — и обратиться в суд.

https://www.youtube.com/watch?v=0mpe98S50HQ

Штраф составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Я покупала брюки в Гуме, в 2010 году один из магазинов «Зара» располагался там. Поэтому решила обратиться в суд по месту покупки — к мировому судье в Тверском районе.

Иск. Текст искового заявления практически во всем будет повторять претензию: кто, что, кому и когда продал, что произошло со злополучной покупкой.

К сбору доказательств стоит подходить серьезно. В законодательстве нет перечня того, что может рассматриваться в качестве доказательства брака товара. На практике самое распространенное доказательство — экспертиза. Также им может стать согласие продавца на замену товара.

Все следует фиксировать на бумаге: есть претензия — написали, отдали, получили письменный ответ. Есть прожженное пятно на потолке от некачественной лампы — вызвали бытовые службы, составили акт.

Делать это нужно не теряя времени: прожженное пятно могут залить соседи сверху, тогда появятся сомнения, что лампа чуть все не спалила.

Моральный вред. Если качество товара привело к моральным страданиям потребителя, в иск можно включить требование о компенсации морального вреда.

Срок исковой давности. К спорам потребителей применяется общий срок исковой давности — 3 года. То есть иск в суд можно подавать в течение трех лет со дня обнаружения недостатков, а не дня покупки.

После того как все документы будут готовы, иск со всеми приложениями и их копиями для ответчика нужно отнести в канцелярию суда или отправить по почте заказным письмом с уведомлением о получении. Иск можно подать и электронно — для этого нужна учетная запись в ЕСИА.

Копия судебного решения о возмещении мне морального вреда от «Зары»

В назначенный день и час нужно прийти на заседание. Длится оно, как правило, недолго. Судья зачитает права и обязанности, выслушает стороны и вынесет решение.

На мое заседание ответчик не пришел. Суд удовлетворил мои требования частично: сократил компенсацию морального вреда с 20 тысяч рублей до тысячи, а также присудил мне стоимость брюк.

В пользу государства с магазина суд взыскал 400 рублей госпошлины и штраф в размере 749 рублей.

Судебное решение и исполнительный лист мне выдали в течение пары недель. Деньги магазин перечислил без дополнительных просьб и разъяснений, а также без подключения судебных приставов. Я направила им письмо с исполнительным листом и реквизитами для перечисления денег — через некоторое время мне на карту пришло 2499 Р. Немного, но зато я написала про этот опыт в Т—Ж и получу еще 10 тысяч.

Исполнительный лист о взыскании материального ущерба, возмещении морального вреда

Обстоятельства дел бывают разные. Приключения и страдания тоже. До недавнего времени практика отечественных судов сводилась чуть ли не к одной тысяче рублей в качестве возмещения морального вреда. В 2008 году мне присудили ровно столько, хотя я просила 20 тысяч рублей за пережитый позор.

Поэтому всегда просите больше, особенно если покупка некачественного товара привела к позору или убыткам.

  1. Если купили некачественный товар, вы вправе не только вернуть или обменять его, но и претендовать на компенсацию убытков и морального вреда.
  2. Для защиты прав потребителя важно различать гарантийный срок, срок службы и срок годности. Потребитель вправе требовать безвозмездно исправить существенные недостатки товара в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.
  3. Чтобы идти в суд, потребителю не обязательно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора и не нужно платить госпошлину. Но все-таки сначала имеет смысл решить проблему мирно с продавцом.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/shtani/

Время на проверку качества товара

Что делать,если продавец тянет со сроками проверки качества?

Школа потребителя Проверка качества товара и экспертиза — в чем разница? Потребитель требует вернуть деньги за неисправный товар. Продавец проверил качество товара и решил, что неисправность товара возникла по вине самого потребителя.

Потребитель с таким решением не согласен, следовательно, между ним и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка, а, значит, продавец должен организовать проведение экспертизы и оплатить ее.

Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружится неисправность, потребитель вправе обращаться к продавцу.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Проверка качества товара и экспертиза – в чем разница?
  • Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен
  • Проверка и экспертиза качества товара при споре покупателя и продавца
  • Сколько может длиться проверка качества?
  • Задайте вопрос дежурному юристу,
  • Проверки качества товара акт
  • Проверка качества и экспертиза товара
  • Что такое и как проводится проверка качества товара?
  • Общие вопросы, связанные с защитой прав потребителей

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ЛУЧШИЙ СПОСОБ УЛУЧШИТЬ КАЧЕСТВО ХЛЕБА В РОССИИ!

Проверка качества товара и экспертиза – в чем разница?

В какой срок продавец обязан провести такую проверку? гарантийный ремонт , защита прав потребителей , защита прав потребителей закон , права потребителя возврат товара , претензия.

Людмира на 25 Дек Добрый день. Купила сотовый телефон в магазине, через 9 дней при разговоре стал отключаться и требовать перезагрузку, я сдала телефон в магазин на проверку качества Прошло время, а телефон мне пока не вернули.

Что мне делать? Регина на 09 Фев Добрый вечер, купила качалку-слона в детском магазине в ноябре мес, ребенка она не заинтересовала, мы ее убрали. Вот в январе достали, стали пробовать качаться, и ребенок падает с нее, потому что сама конструкция сделана неправильно, ее тянет вперед, и голова как будто без каркаса.

Могу ли я потребовать провести проверку качества, ведь прошло уже около 3 мес с момента покупки. Также проблема в том, что чек не сохранился, но есть выписка по карте покупка была сделана банковской картой.

Они мне не откажут? Алексей на 18 Фев Вы можете вернуть товар, как ненадлежащего качества в течении гарантийного срока, если срок гарантии не установлен, то в течении 3 лет. В данном случае нужно получить заключение экспертизы о наличии барака, либо претензии будут признаны необоснованными.

Александр на 18 Апр Подскажите сколько длится проверка качества? Просто купил планшет и через 3 дня его заглючело, отнес в магазин и потребовал замены возврата денег его отправили на проверку качества. По словам продавца на 20 дней уже прошло больше, а вестей все нет.

Как мне быть? Сергей на 28 Сен Алексей не вводите людей в заблуждение, ибо ваши высказывания никак не совпадают с Законом о защите прав потребителей.

Алексей на 28 Ноя Юлия на 26 Апр Здравствуйте подскажите мне пожалуйста такую информацию, я недавно сдавала телефон на проверку качества с поломкой не работают оба слота под сим карту, продавцом был составлен акт о приемке товара и о внешнем виде телефона.

Когда я сдавала телефон слоты были целы,при проверке мне был дан отказ о замене телефона так как один слот поврежде вырвано два контакта. В акте о принятии телефона ничего об этом не было сказано, на мой вопрос продавцу почему он не указал об повреждении в Акте, он мне ответил что он не технический эксперт и он не обязан был это указывать.

Подскажите что делать? Я уверенна что слоты были без повреждений. Куда жаловаться. Действительно, п. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Данная норма призвана защищать интересы Организаций от необоснованных претензий потребителей. Представляется, что до проверки качества у потребителя нет оснований для предъявления требований, предусмотренных п.

В связи с этим право на проведение проверки качества является важным этапом во взаимоотношениях с потребителями в случае возникновения претензий с их стороны. К сожалению, Закон не дает четких ответов о сроках, в течение которых организации обязаны провести проверку качества.

По этому вопросу существует две позиции. Пунктом 1 ст. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене организация обязана заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 дней со дня предъявления данного требования.

Из указанной статьи можно сделать вывод о том, что Закон допускает проведение проверки качества товара в течение 7 дней, а при необходимости — и до 20 дней.

Так как Законом не предусмотрено общих сроков для проведения проверки качества, то на основании ст.

Статьей 22 Закона предусмотрены сроки удовлетворения отдельных требований потребителей, так требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Соответственно и проверка качества товара должна быть проведена организацией в пределах 10 дней. Исходя из изложенного целесообразно проводить проверку качества товара и представлять потребителю ответ о ее результатах в течение 10 дней со дня приемки товара для проведения такой проверки.

В случае если вы по каким-то причинам не можете провести проверку качества в течение 10 дней, то при приемке товара на проверку качества следует подписать с потребителем соглашение или зафиксировать в ином письменном документе, например акте накладной о приемке товара, срок проведения указанной проверки.

Популярные статьи Претензия по качеству товара Гарантийный срок Сдаем товар на экспертизу и или проверку качества Банковские услуги Претензия о замене возврате товара в течении 14 дней ст. Регина на 09 Фев Добрый вечер, купила качалку-слона в детском магазине в ноябре мес, ребенка она не заинтересовала, мы ее убрали.

Алексей на 18 Фев Вы можете вернуть товар, как ненадлежащего качества в течении гарантийного срока, если срок гарантии не установлен, то в течении 3 лет. Александр на 18 Апр Подскажите сколько длится проверка качества?

Сергей на 28 Сен Алексей не вводите людей в заблуждение, ибо ваши высказывания никак не совпадают с Законом о защите прав потребителей.

Алексей на 28 Ноя Если у Вас есть конкретные замечания, то можете их высказать, если я не прав то исправлюсь.

Юлия на 26 Апр Здравствуйте подскажите мне пожалуйста такую информацию, я недавно сдавала телефон на проверку качества с поломкой не работают оба слота под сим карту, продавцом был составлен акт о приемке товара и о внешнем виде телефона.

Свежие записи Возврат товара Срок годности Претензия о возврате товара в интернет магазин Акт приемо-передачи товара продавцу для проведения проверки качества экспертизы.

Возмещение ущерба от перенапряжения в электрической сети Временное отсутствие в жилом помещении. Порядок перерасчета платы за ЖКУ Обозначения на ярлыках одежды. А должны ли?.. Вернуть бракованный товар в магазин станет еще сложнее! Претензия по нарушению срока поставки предварительно оплаченного товара Претензия рекламация.

Как составить? Кому вручать? Что-то моря не видать! N По любым вопросам izppru i-zpp. Обширная информация о практике применения закона РФ О защите прав потребителей.

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

Контроль свойств товара — это свободный анализ, который позволяет определить надлежащее свойство изделия, а также соответствие со всеми нормами. По закону каждый потребитель имеет право на отличное свойство продукции и обслуживание. Покупатель защищен законом от продукции ненадлежащего свойства.

Также каждое изделие должно быть наделено всей необходимой информацией дата изготовления, срок годности, производитель и т. Предприятие, которое предлагает свою продукцию, должно проверять свой ассортимент. Одновременно с приемкой товаров производится проверка их свойств.

Контроль свойств предлагаемого изделия — это очень важный процесс.

проверка качества товара, независимая экспертиза, отличие проверки качества и экспертизы в соответствии со статьей 18 закона о защите прав.

По действующему законодательству покупатель, покупая товар, имеет право осмотреть его и потребовать проверить свойства товара продемонстрировать его действие и работоспособность , если это не противоречит принятым в розничной торговле Правилам, утвержденным Постановлением Правительства РФ от Продавец обязан по закону принять у покупателя приобретенный товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества товара. При это потребитель имеет право участвовать в этой проверке и должен быть проинформирован продавцом о времени и месте такой экспертизы согласно абзаца 2 п. Если потребитель решил обратиться в Роспотребнадзор для внеплановой проверки продавца, то перед этим он должен подать соответствующую претензию продавцу. Миновать этот шаг можно только если был куплен товар, не соответствующий требованиям безопасности, в соответствии с пп. Проверка качества приобретенного в розничной сети товара может быть предусмотрена также и нормативными актами или обязательными требованиями согласно законодательству о техническом регулировании, а также договором купли-продажи между продавцом и покупателем. При этом, если порядок проверки не установлен, то она может быть произведена в соответствии с обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче потребителю по договору купли-продажи, в соответствии с п.

Сколько может длиться проверка качества?

Нормы, защищающие потребителя, прошли длительный период становления и не раз претерпевали значительные изменения с момента принятия Закона о защите прав потребителей.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

В ситуации, когда потребитель теряет кассовый товарный чек или продавец чек не выдает, потребители сталкиваются с проблемой, как вернуть товар, который не подошел или оказался ненадлежащего качества.

Некоторым потребителям ничего не остается, кроме как оставить товар себе. Однако отсутствие у покупателя указанных документов не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора купли-продажи.

Купить систему Заказать демоверсию.

Дорогие господа юристы, выручайте пожалуйста. Купили телефон, на 5 день заметили что он скрипт и щёлкает при нажатии на экран и заднее стекло корпуса, что отчётливо слышно на видеозаписях сделанных на этот телефон. А так же эти скрипы и щелчки слышно когда прижимаешь телефон плечом к уху во время разговора.

Сдали на проверку качества, написали и зарегистрировали претензию на возврат денег с ссылками на 18 статью зозпп где сказано о возврате сложно технического товара в течении 15 дней при обнаружении в нем недостатков.

На претензию магазин ответил стандартной отпиской по принципу: мы готовы удовлетворить требования только если дефект подтвердится.

Проверки качества товара акт

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. Перечень технически сложных товаров определен согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября г.

А так же эти скрипы и щелчки слышно когда прижимаешь телефон плечом к уху во время разговора. Сдали на проверку качества.

Рынок наполнен большим количеством технически сложных товаров, причем это товары самых различных производителей — от известных брендов до явных подделок либо абсолютно новых игроков на рынке бытовой техники и не только.

И нет абсолютной гарантии в том, что, купив продукцию известной фирмы, вы застрахуете себя от некачественного товара.

Это связано в первую очередь с тем, что сам процесс производства технически сложен, в нем задействовано множество оборудования.

Что такое и как проводится проверка качества товара?

Однако иногда товар приносят в самом конце возможного для возврата срока, к тому же с явными следами носки и использования. И у продавца возникает впечатление, что покупатель попользовался товаром, а сейчас хочет вернуть уплаченные за него деньги — так сказать, получить двойную выгоду.

Что в этом случае делать продавцу? Имеет ли он право отказать в удовлетворении просьбы покупателя, сославшись на то, что товар качественный, а потеря внешнего вида или определенных свойств — результат его использования? Прежде всего отметим, что если покупатель настаивает на том, что товар некачественный ссылаясь на возникшие недостатки и то, что качественный товар не мог бы так быстро потерять внешний вид и т.

Проверка качества товаров. Если после покупки товара обнаружены его недостатки, то проверка соответствия товара ГОСТ поможет вернуть покупателю потраченные средства.

Открепить меню Закрепить меню. Сервисы и услуги. Сборка компьютера. Выездной компьютерный сервис. Установка техники. Цифровые услуги. Защита покупки.

Проверка качества товара, проведение независимой экспертизы. Куда следует обращаться — к продавцу или в сервисный центр? Что делать, если отказывают в гарантийном ремонте? Что такое проверка качества?

Источник: https://truereligionoutlet-inc.com/ugolovnoe-pravo/vremya-na-proverku-kachestva-tovara.php

Глав-книга
Добавить комментарий