Что делать, если в сервисном центре обманули при установке программы?

Ремонт гаджетов: как нас дурят в сервисных центрах и как этого избежать

Что делать, если в сервисном центре обманули при установке программы?

У каждого из нас периодически случаются неполадки с гаджетами: то кнопка у ноутбука западет, то экран потрескается от падения или динамики предательски забарахлят. И всегда встает один вопрос – где починить качественно и при этом не попасться на удочку мошенников, делающих деньги на несуществующих “проблемах”.

Корреспондент портала Москва 24 выяснила, какие способы обмана практикуют в сервисных центрах и на что следует обращать внимание, чтобы не переплатить за ремонт.

depositphotos/EdZbarzhyvetsky

А сколько вы готовы заплатить?

Когда у вас последний раз ломалось что-нибудь из портативной техники? У меня – на прошлой неделе. Прихожу на работу, открываю ноутбук и понимаю, что батарейка – на нуле, а зарядное устройство не помогает. Решаю сходить в сервисный центр на один из столичных рынков и проверить, что не так с моим компьютером.

В одной из сервисных точек меня встретил продавец по имени Эрик и любезно согласился сделать диагностику компьютера “за красивые глаза” (интересно, кто-то еще ведется на эти “школьные” уловки?). Квитанцию о передаче ноутбука в ремонт мне не выдали и попросили подождать на месте 10 минут.

Стою, жду, и тут раздается звонок коллеги, который сообщает, что проблемы с розетками у нас во всем офисе, а мой компьютер, собственно, тут ни при чем.

Несмотря на всю абсурдность ситуации, я решаю выслушать вердикт по итогам диагностики и подхожу обратно к стойке. Эрик с великим сожалением сообщает, что на ноутбуке полетела материнская плата, да еще и контакт сгорел.

Ремонт устройства будет стоить четыре тысячи, и это помимо стоимости зарядного устройства, которое тоже нужно поменять.

Я даже не стала сообщать, что уже выяснила причины ложной поломки, что мой компьютер абсолютно “здоров”. Попросила выдать устройство назад, сказав, что не готова столько платить. Но Эрик сопротивлялся и никак не хотел возвращать ноутбук.

Следующим его вопросом было: “А сколько вы готовы заплатить?”.

В очередной раз услышав острую неготовность клиента расставаться с финансами, продавец понизил цену в два раза, еще через пару минут переговоров он был готов “починить” компьютер за одну тысячу рублей.

Благодаря настойчивому Эрику мы решили исследовать московский рынок сервисных услуг по ремонту и проверить, какие еще аферистские приемы используются при починке компьютеров и телефонов.

Способы обмана

depositphotos/Spectral

Итак, рассмотрим, какие основные способы обмана клиентов существуют в сервисных центрах, а также у частных мастеров, не особо дорожащих своей репутацией.

1. Навязанные дополнительные услуги. Например, вы приносите ноутбук в центр по ремонту, говорите, что он не работает и просто не включается. Вам отвечают, что проблемы в материнской плате, и дополнительно предлагают почистить систему вентиляции, заменить блок питания или любую другую услугу, в которой нет особой необходимости на данный момент.

Совет: всегда спрашивайте, в чем конкретная проблема, и никогда не идите на поводу у консультанта: “А хорошо бы еще вам сделать вот это и это”.

2. Переустановка системы Windows. Как говорят бывалые программисты, переустановить “винду” – это классика, на которую всегда ведутся плохо разбирающиеся в технике пользователи. Самый эффектный способ обмана – лицензионные версии операционной системы.

Сейчас домашняя версия Windows на официальном сайте стоит 9,5 тысяч рублей. На других российских ресурсах можно найти предложения и до 15 тысяч. В сервисном центре вам сообщают стоимость лицензионной версии, подкрепляя это ссылкой на официальный сайт.

Вы платите 10,5 тысяч рублей (включая тысячу рублей за установку, конечно) с полной уверенностью, что получаете настоящий продукт.

А мастер по ремонту идет на сайт Ebay, покупает лицензионные ключи за 300-400 рублей, которых там предостаточно (обычно это ключи от сломанных ноутбуков) и смело кладет в карман ваши десять тысяч. А может даже бесплатно ставит “пиратскую” версию.

Совет: при желании купить Windows на сайте можно самостоятельно, а переустановку попросить сделать специалиста в вашем присутствии.

3. Разграничение стоимости ремонта и стоимости запчастей. Предположим, дисплей на телефон стоит три тысячи рублей, а дополнительно его установка – одну. В целом получается четыре тысячи.

Но некоторые сервисные центры делают разграничение между этим, а некоторые – нет. В итоге вы можете переплатить за то, что способны сделать самостоятельно.

Мне, например, в одном из центров предложили заплатить тысячу рублей за замену батареи на телефоне, что на моем устройстве без особого труда выполняется за 30 секунд самостоятельно.

Совет: уточняйте, что именно входит в стоимость замены запчасти. Зачастую вы сами можете легко установить деталь и не переплачивать за сервис.

4. Установка старых (б/у) деталей. К сожалению, обычному пользователю сложно понять, новая деталь или нет. Если ее не вскрывали из заводского пакета при вас, то есть вероятность, что она уже была ранее использована. В принципе, какие-то б/у детали могут хорошо работать, но все-таки это обман со стороны продавца. Лишние несколько тысяч он может положить себе в карман.

Совет: спрашивайте у продавца чек на приобретенную деталь. Для большей достоверности можете сообщить, что вам необходимо предъявить этот документ на работе или что вы собираете чеки для ведения домашнего бюджета.

5. Предоплата. Вы приносите в сервисный центр ноутбук со сломанным экраном. На месте вам сразу озвучивают стоимость ремонта без первоначального осмотра и диагностики. По сути, мастер оценил стоимость починки экрана и назвал сумму в несколько тысяч, а при внимательном осмотре может оказаться, что просто порвался шлейф, замена которого стоит гораздо дешевле.

Совет: важно настаивать на проведении диагностики (обычно это занимает не более получаса, если нет большого объема заказов) и просить прайс-лист, в котором указаны цены на все виды работ.

“Черные” методы

depositphotos/vladteodor95

Два способа мы отметили отдельно, как откровенно наглые пути мошенничества, предотвратить и бороться с которыми простому обывателю довольно сложно.

1. Подмена других работающих запчастей. В этой ситуации клиенту параллельно с ремонтом его устройства заменяют другие детали в хорошем состоянии на более устаревшие. Например, вы приносите компьютер, где сломалась сенсорная кнопка (touch-панель).

Вам ее меняют, но параллельно также заменяют и Wi-Fi модуль, отвечающий за подключение к Сети. Зачастую он комбинирует Wi-Fi и блютус-технологию (Bluetooth), что гораздо дороже, чем один блютус.

Но 90% пользователей не используют блютус на компьютере, поэтому, когда у них пропадает эта функция, – даже не замечают подмены.

Не очень опытный пользователь также не заметит, что ему поменяли процессор. Например, до ремонта у вас был Intel Core i7, а после стал Core i5 или еще хуже – Core i3.

Так и с любыми другими деталями и софтом.

2. Устройство не подлежит ремонту. Это самый наглый “развод”, который только могут применять мастера в сервисах по ремонту. С вашим телефоном случилась небольшая поломка, а по итогам диагностики выносится вердикт – устройство ремонту не подлежит.

На телефоне всего лишь не работает кнопка включения, а мастер начинает вздыхать и сообщает, что это устройство сгодится только на запчасти и предлагает его продать. Доверчивый клиент соглашается, получает пять тысяч рублей за iPhone 7, сданный на запчасти.

Потом в сервисе меняют кнопку включения, и все – телефон снова работает.

Так как же не стать заложником собственной технической некомпетентности?

Как себя обезопасить

depositphotos/vadimphoto1@gmail.com

Перед тем, как выбрать сервис по ремонту или вызвать незнакомого мастера на дом, прозвоните несколько разных фирм и проконсультируйтесь дистанционно. Даже из общения по телефону вы легко определите степень компетентности консультанта: насколько внимательно он вас слушает, какие дополнительные детали спрашивает, как быстро отвечает на вопросы.

IT-специалисты советуют перед походом в сервисный центр записывать характеристики компьютера (какой процессор, оперативная память и т.д.). Можно сделать фото серийных номеров деталей и комплектующих, а также скриншоты настроек. При возвращении устройства требуйте предоставить вам для ознакомления и утилизации детали, которые были заменены.

Однако большинство профессионалов все-таки советуют обращаться к проверенным специалистам, а если таковых нет – читать отзывы о сервисах в интернете.

Если есть хороший знакомый, который разбирается в технике, лучше обратиться к нему. Не нужно пытаться сделать это бесплатно, можно всегда договориться о комфортной для вас цене. Это в любом случае будет экономнее и в разы надежнее.

Если такого человека нет, можно посмотреть отзывы в интернете. Звучит банально, но если люди недовольны каким-то сервисным центром или были там обмануты, то они сразу пишут об этом на сайтах, ведь тема болезненная.

Александр Битюцков

IT-специалист

Есть и еще один хороший вариант. После жалоб москвичей на недобросовестных ремонтников при поддержке департамента информационных технологий был создан проект “Чудо техники”. Он объединил на городской платформе надежные сервисные центры с прозрачными ценами.

“У нас бесплатная линия. То есть вы можете позвонить в любой момент, и мы сориентируем, что можно сделать, – рассказала нам руководитель операционного блока агрегатора Олеся Кузьмина.

– Иногда не нужно ни за что платить, не нужно ничего никуда сдавать: мы можем подсказать, куда нажать или когда перезагрузить, чтобы исправить неполадку.

Потому что иногда дело именно в работе ПО, а с самим устройством ничего не случилось”.

Подробнее о работе проекта читайте в нашем интервью.

Наталья Лоскутникова

Источник: https://www.m24.ru/articles/obshchestvo/08082018/153443

Как ходить в сервисный центр

Что делать, если в сервисном центре обманули при установке программы?

Последнее время много людей натыкаются на умелые отговорки работников сервисных центров. Причем, чаще всего по собственной вине. А ведь если рассчитать все заранее можно добиться своего довольно быстро. В этой статье я попробую коротко описать какие правила лучше соблюдать, чтобы не остаться в дураках.
Готовимся или домашняя стадия.

Во-первых, перед тем как думать о походе в сервисный центр, в идеале надо прочитать гарантийные талоны и узнать свои и их (сервиса) обязательства. Если же гарантия у вас в виде небольшой бумажки, на которой написано, что в случае перелома пополам изделие к ремонту не принимается — советую обратиться к законам, а конкретно к зокону «О защите прав потребителей».

Тут уже ваши гарантийные возможности зависят от типа товара.

Во-вторых надо постараться избежать любых гарантийных преткновений. Так как чиновники и приемщики с мастерами в сервисных центрах просто обожают строить из себя глупеньких и утверждать, что именно вы испортили свой плеер залив туда трек Димы Билана. И вы не сможете доказать, что эта музыка не портит плеер. Никому :).

Главное — ДО ПОХОДА в сервисный центр снять с себя все смертные гарантийные грехи. Несете клавиатуру — сотрите майонез с клавиш, монитор тоже лучше оттереть. В принципе, думаю, не стоит объяснять, что работники сервисных центров (таких большинство) ссылаются на любые изъяны, в большинстве случаев они правы и аргументы законны.
Очень актуальна в наше время проблема с компьютерами более-менее продвинутых пользователей. Проблема нелицензионной ОС. Запомните, если вы принесете компьютер с установленной системой, без лицензии — с вас без вопросов могут снять гарантию. Пусть вы хоть день назад его купили. Перед походом идеально — установить на компьютер ОС, которая шла вместе с ним, подчистую затерев старую и установив все необходимые драйвера, воссоздав неисправность, если она является программно-аппаратной.
\\Возможно на этой стадии необходимость обращения в сервис отпадет сама собой\\ Так же, если вы несете ноутбук в сервисный центр, а он забит пылью и поэтому выключается — с вас легко могут снять гарантию и предложить чистку за N рублей.

\\У большинства ноутов в мануалах черным по белому написано что установка ноута на мягкую ворсистую поверхность нарушает условия охлаждения и несоблюдение этого запрета влечет за собой вылет с гарантии.Следует помнить об этом любителям поваляться в постели с любимым другом.Друг, т.е.ноут, устроен как пылесос и мастеру не составит большого труда обнаружить следы вашего преступления\\

В лучшем случае просто предложат чистку. Хотя все зависит от ситуации. Скорее всего, с вами поступят так как выгодней им от вас быстрее отделаться. Тоесть, если у вашего товара подошел конец гарантийного срока — они могут даже пыль почистить бесплатно, бывает и такое.

Идем в сервисный центр.

Главное в этой стадии, я считаю, это запастись терпением. Без него, если вы рассчитываете отстоять свои права в СЦ идти нельзя. Если поторопиться и сделать что-нибудь глупое — этим могут воспользоваться и вы попросту лишитесь гарантии или не получите надлежащего ремонта.

\\Поэтому не пытайтесь с порога орать и вообще желательно не производить впечатление неадекватной личности.\\

Перед выходом в сервисный центр надо собрать все нужные бумажки по аппарату. Желательно еще почистить корпус от пыли или других загрязнителей и вообще придать товару товарный вид (простите за каламбур).
\\И вообще, ремонтник тоже человек. Ты захотел бы ковыряться своими руками в грязи? К тому же зачуханый вид вашей собственности вызовет большие сомнения в том что вы аккуратно соблюдали условия гарантии.\\ Для тех кто очень волнуется за будущее — можно взять ручку, вдруг вам дадут бланк заявления, а ручки не дадут? Запасаемся терпением, вежливостью, делаем улыбку и идем.

В сервисном центре.

О том, что лучше не пробиваться вперед и не мешать окружающим, я думаю, говорить не стоит. Главное в сервисном центре — культурное общение с приемщиками или другими людьми, которые входят с вами в контакт.

Чтобы не попасть в просак необходимо точно формулировать неисправность\недостаток товара. По личному опыту могу сказать, что после некоторых хождений между сервисами моего коммуникатора Glofiish X500 неисправность в виде щелчков вместо звуков при любых действиях превращались в «шумы в звуковом тракте», а позже и вообще оказались «сломанным разъемом для наушников», хотя о наушниках речи не было и быть не могло.

\\Поэтому вспоминайте «великий и могучий» чтобы не попасться на разнице формулировок типа: искажения звука\изображения\пропадания звука\изображения\ — звучит похоже, а суть разная\\

Еще не менее важное — грамотное обоснование своих предъявлений. Умничать не стоит, но показать, что вы разбираетесь в том что говорите может быть полезно. Грамотных клиентов разводить сложнее и порой невыгодно. Опять же могу привести пример: сдавали ноутбук, перестала работать веб-камера в скайпе. На первый раз они позвонили сказали, что ремонт проведен и вернули ноутбук со словами, что скайп — неподдерживаемое приложение. После вразумительного разъяснения как работают веб-камеры, что если она определяется скайпом через API — она должна в нем работать — ноутбук был починен за два дня.
Во время приема товара в сервисный центр вам должны выдать квитанцию или иной подобный документ, подтверждающий, что вами передан указанный в нем товар в указанной в нем комплектации и с указанными неисправностями. В современных магазинах вся информация забивается в БД и распечатывается уже в виде квитанции, которую вам дают на подвись в двух экземплярах, один из которых должен достаться вам. Опять же, не торопитесь расписаться и убежать из этого помещения. Внимательно перечитайте все не смотря на очередь. Особое внимание уделите комплектации, зафиксированным жалобам и условиям приема\выдачи товара. Если вы заметили какие-то несхождения, пусть даже мельчайшие — попросите сотрудника сервиса их исправить, иначе ваши «щелчки» могут превратиться в «сломанный» вами «разъем».
\\Возможно вас просто не так поняли, возможно виноват ваш «великий и могучий», но возможно перед вами, такое тоже не исключено, молодой и шибко умный представитель рода человеческого вообразивший за 3 месяца работы всервисе себя великим спецом и по приколу решивший снести с гарантии очередного «лоха». Поэтому не стесняйтесь настаивать на своих формулировках в описании дефекта.\\
Не забывайте требовать копию все документов на руки. В основном все квитанции и прочие документы вам выдаются на подпись в двух экземплярах, один из которых остается вам, но и так бывает не всегда. Ну и, конечно, сверяйте экземпляры.
После вам должны отзвонить\прислать смс\письмо в оговоренные с сервисом или законом сроки. В этих случаях бывают скользкие ситуации и если, к примеру, вам говорят, что вам было отправлено смс с уведомлением о начале ремонта, а вы оставляли товар на диагностику и ничего не получали — вы можете смело не платить за ремонт, т.к. смс — не личное уведомление, правда тут уже сложнее, следите за описанием заказа в квитанции.
Забирая товар ОБЯЗАТЕЛЬНО надо проверить отсутствие неисправности, желательно несколько раз. Если вы поставили роспись — значит неисправность устранена и вы не имеете претензий к сервису. При обнаружении каких-то недочетов или изменений в худшую сторону необходимо сразу уведомить приемщика (или иное лицо) об этом факте и оформить дальнейший ремонт товара. Естественно, в случае обнаружения каких-то недочетов, это надо документально зафиксировать так, чтобы копия документов была у вас. Примечание:

\\Как человек много времени проработавший в сервисе могу поручиться — в сервисах большинство работников — порядочные люди.И как человек много раз пользовшийся услугами раличных сервисов — могу заключить, что часто источник наших неприятностей мы сами.

Многим, наверное знакома ситуация: любимая мобила через месяц после покупки скисла и не подает признаков жизни. Приходим в сервис и через некоторое время получаем ответ: гарантийному ремонту не подлежит — есть следы попадания воды\или есть механические повреждения в виде микротрещин.

Но мы его не роняли и не топили-отсюда вывод — обманывают, гады! Не исключено, если у магазина и сервиса один собственник. НО! Советую вспомнить, сколько раз за месяц (особенно, если он был зимний), вы доставали мобилу из теплого кармана и поговорив убирали её остывшую обратно в тепло.

Следы конденсата пусть не с первого раза, но всё же сделают свое чёрное дело. Тоже самое происходит в жару с мобилой в потном кармане. И сколько раз придя домой торопясь в туалет\ванну смыть трудовой пот и т.д. — мы его швыряли на диван, на кресло, на постель.

А ведь современная техника тонкая во всех смыслах — недостаток прогресса: чем сложнее техника, тем менее она надежна (эталоном надежности со времен каменного века является топор) — вот и источник микротрещин. Так что если вас постигла беда и сервис вас отфутболил — постарайтесь честно и трезво разобраться справедливо ли это.

Ну и если пришли к выводу что нет — только тогда объявляйте войну, не забывая что всякие боевые действия требуют крепких тылов. Поэтому все дальнейшие переговоры с «противником» ведите в письменном виде, это сохранит ваши нервы и оставит в ваших руках документы, которые в крайнем случае можно предъявить в суде!\\

С вами был я, а комментарии в “\\” приводил мой отец, бывший работник СЦ.

Удачи в битве за свои права! P.S. Это моя первая более-менее серьезная статья, прошу не очень строго судить.

P.P.S. Перенес в Защиту прав потребителя.

  • сервисный центр
  • ремонт
  • гарантия

Источник: https://habr.com/ru/post/72501/

Перепродажа и вымогательство: как сервисные центры обманывают клиентов — Техника на vc.ru

Что делать, если в сервисном центре обманули при установке программы?

Шесть случаев, когда можно легко потерять деньги или «подарить» телефон хитрому мастеру.

Привет. Меня зовут Александр Макаров, вместе с Денисом Неустроевым мы основали HelloClient — программу для учёта заказов в сервисных центрах и мастерских. Чтобы сделать наш сервис полезным, мы долго изучали, как работают сервисные центры.

Мы изучили их боли, потребности и неизбежно коснулись тёмной стороны — способов нажиться на клиентах. Самые интересные истории за годы своей работы в сервисных центрах рассказывает наш бизнес-аналитик Алексей.

Это я в сервисе нашего клиента смотрю, как ребята чинят iPhone 8

Выключить и включить за 2000 рублей

Самый популярный способ обмана.

Обычная ситуация: вы пытаетесь одной рукой ответить на сообщение, пока второй расплачиваетесь за шаурму в сырном лаваше, в этот момент вас кто-то толкает, и телефон плюхается на землю. Пронесло — рядом с лужей, не намок, но выключился.

Скорее всего, у него просто отошла батарея. Это решается за две минуты — даже запчасти не нужны. Но в сервисном центре вам говорят, что всё сгорело, потому что вода всё-таки попала. Ремонт на много денег и пара месяцев без шаурмы на обед.

В этом телефоне сервисный центр «заменил АКБ» за 5000 рублей. Невооружённым взглядом видно, что это оригинальная АКБ, которая не двигалась со своего места

Или телефон завис, экран чёрный, на кнопку включения реакции нет, и сотрудники сервиса выписывают похоронку. На самом деле в 90 случаях из 100 достаточно зажать пару кнопок и механически перезагрузить устройство. Для этого даже не надо идти к мастеру. А я видел, как за это платили тысячи рублей.

Я видел, как за перезагрузку человек заплатил 2000 рублей. Мастер просто зажал пару кнопок.

Ещё пример. В смартфонах часто засоряется гнездо зарядки. Оно не защищено чехлом, поэтому иногда там собирается столько пыли, что пропадает контакт — телефон не заряжается.

Вы сначала молитесь, чтобы дело было в зарядке, покупаете новую, плачете, что снова не работает. Думаете, что ремонт будет дорогим.

Идёте в сервисный центр, где мастер говорит, что надо делать сложный ремонт материнской платы, поменять кабель, купить у них зарядное устройство.

На самом деле нужно просто почистить гнездо.

И так сойдёт — вы же не проверите

Цены на ремонт у всех сервисов примерно одинаковые. Но цены на запчасти разные.

В хорошем сервисе используют дорогие качественные детали, а мошенники за ту же цену ставят самые дешёвые, хорошо поднимая на этом прибыль. Скорее всего, вы никогда не узнаете, что вам поставили.

Будет работать — хорошо. Сломается снова — доказать, что полетела именно новая деталь и что это случилось из-за её качества, будет сложно.

Старенький iPhone 3G, который восстановили после воды. Хорошая работа — ни одного следа ремонта внутри

Некоторые сервисы тянут из телефонов запчасти, чтобы собрать рабочее устройство и продать его. Мастер может заменить родную начинку на неоригинальную, ничего не говоря клиенту.

Вы принесёте смартфон на замену экрана, а получите отремонтированное устройство, у которого и экран новый, и половина запчастей — не полезете же проверять. Да и не сможете.

А когда новые «органы» начнут сбоить, вряд ли у вас закрадётся хотя бы подозрение.

Некоторые сервисы тянут из телефонов запчасти, чтобы собрать рабочее устройство и продать его.

Починить нельзя. Продаёте?

Мошенники хорошо зарабатывают на мировой гарантии производителей. Если компания-производитель находит какой-то дефект в продукции, она бесплатно ремонтирует устройства или вообще меняет на новые, пока не истёк гарантийный период.

Вы этого, понятное дело, не знаете, а вот сервисы в курсе. Они говорят вам, что починить телефон нельзя, выкупают его на запчасти за бесценок, а потом меняют по гарантии и получают новый аппарат. Вы в это время строчите довольные SMS, как продали нерабочий смартфон лохам из сервиса.

Если сервисный центр покупает телефон на запчасти и спрашивает у клиента Apple ID или пароль от учётки Google, почти наверняка это обман. Чтобы разобрать устройство на запчасти, никакие пароли не нужны.

Ещё важное про пароли

Сервис может просить у клиента пароль блокировки экрана. Он нужен мастеру, чтобы проверить работоспособность устройства и новых запасных частей. Если на вашем телефоне есть важная или конфиденциальная информация, лучше скопируйте её перед ремонтом и сдайте в ремонт уже сброшенное до заводских настроек устройство.

Устройство заблокировано (деньги отправлять сюда…)

Зная Apple ID, устройство можно заблокировать. Сервисный центр может сделать это удалённо и через месяц, и через год после ремонта, вы никак не докажете, что это сделал именно он.

Проблема в том, что устройство блокируется на серверах активации — разблокировать его невозможно.

Поэтому, если вы пренебрегаете паролями учётных записей Apple ID и Google, делаете их простыми в стиле «qwerty», «123456» или вообще рассказываете кому попало, этим рано или поздно воспользуется мошенник. Он потребует денег за разблокировку. Если вы заплатите, скорее всего, с вас будут требовать ещё.

Сервисный центр может выкупить ваш телефон как такой, который нельзя починить. А потом продать его кому-то на рынке. Звучит дико, но встречается достаточно часто. Причём горят на этом даже крупные известные сервисы.

Так вот, одним прекрасным днём после продажи «убитого» аппарата некто может вам позвонить или написать в личку на любой аккаунт, который был залогинен на том телефоне, чтобы выяснить пароль от устройства или даже с прямой угрозой.

Например, разослать ваши фотки по списку контактов. Не хочешь — плати. Выход — идти в полицию, потому что такой шантаж может никогда не закончиться, а сервис будет отнекиваться до последнего. И то, далеко не факт, что вам там помогут.

Гарантируем, что не гарантируем

Если меняют батарейку, экран или динамик, сервисный центр даёт гарантию. Но плохой сервис никогда не признается, если повторная поломка случится по вине этой запчасти.

В моей практике был такой случай. В сервисном центре клиент отремонтировал новый телефон. Пустяковый ремонт, но телефон опять сломался. Клиент снова пошёл в сервисный центр, где заявили, что в телефон попала влага, всё уже в коррозии, и чинить отказались, потому что влага внутри — это официальный повод отказать в гарантии.

Телефон могут специально испортить, чтобы не чинить по гарантии.

После этого клиент пришёл к нам.

Когда мы открыли телефон, на материнской плате были видны кристаллы соли, смоченные водой. Это, скорее всего, сделали в сервисном центре.

Во время ремонта они могли повредить что-то серьёзное и таким образом хотели уйти от ответственности, чтобы не принимать телефон на гарантийный ремонт.

В итоге клиент обратился в суд, но дело решили миром — сервисный центр испугался и выплатил полную стоимость телефона.

Я сделаль… но надо доплатить

Сервисный центр не может сначала сделать массу работ, а потом просить за них деньги.

Если вам позвонили и говорят, что вместо замены динамика перепаяли все микросхемы и героически спасли телефон — хвалите нас, будьте благодарны, платите в десять раз больше, это дичь.

Нормально, если центр скажет, что провели диагностику, объяснит, что нужно чинить и сколько это будет стоить. Если не устраивает, вы можете отказаться и забрать телефон.

Иногда могут сказать, что хотя бы попробуют починить устройство. Если оно заработает, вы заплатите, если нет — не будете, хотя работу сделали. Но вас не должны ставить перед фактом, что всё готово и нужно заплатить $200. Вы можете отказаться платить за несогласованный ремонт или потребовать вернуть телефон в исходное состояние.

Если вам позвонили и сказали, что сделали больше и надо доплатить, вы можете отказаться.

У нас было несколько случаев, когда мастер затупил и починил устройство до согласования с клиентом. Мы старались объяснить ситуацию. Если клиент отказывался платить, мы возвращали теперь уже исправный телефон бесплатно. Для нас это даже было рекламой. Клиент уходил и рассказывал всем, что ему «на халяву» починили телефон.

Как выбрать мастерскую

  • Посидеть на форумах, чтобы в общих чертах понять, с чем связана поломка, как её устранить и сколько это стоит.
  • Позвонить в несколько сервисных центров вашего города и описать неисправность. В большинстве компаний вам скажут примерно одно и то же и запросят примерно одинаковую сумму.
  • Почитать отзывы в интернете. На таких сайтах, где нельзя удалять негатив. Например, Google или «Яндекс.Карты».
  • Попросить совета у людей, которые недавно ремонтировали телефоны. Например, задать вопрос в или опубликовать «историю» с вопросом в Instagram.
  • Не вестись на рекламу. Как показывает практика, деньги в рекламу вливают сервисы, в которые просто так клиенты не идут. Если сервис хороший, о нём узнают через сарафанное радио.
  • Изучить группы в соцсетях. Обратить внимание, насколько актуальны записи и как часто они обновляются.
  • Не оценивать сервис по офису. Помещение с дизайнерским ремонтом выглядит привлекательнее, но не гарантирует честную работу. Уникальные мастера, которые делают сложный ремонт, могут работать и в полуподвальных офисах.

Фотографирую мастера, пока тот разбирает мёртвый MacBook Pro

Если на телефон действует гарантия, обращайтесь в официальный сервис. Гарантия действует на любое оригинальное устройство, даже если нет коробки, чека и гарантийного талона. Если производитель признал дефект, по гарантии можно получить новое устройство или бесплатно заменить деталь.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/tech/52006-pereprodazha-i-vymogatelstvo-kak-servisnye-centry-obmanyvayut-klientov

Обнаружилась странная закономерность: некачественный ремонт в мастерской, а то и откровенный обман в правоохранительных органах почему-то не воспринимается как мошенничество, то есть уголовно наказуемое деяние. Причем такое отношение к нечестным “умельцам” – не нормативный акт, а, так сказать, “общее мнение”, некая неформальная тенденция. Ну, не принято этим заниматься.

В полицейской статистике практически нет зафиксированных преступлений, расследований и, соответственно, раскрытий, связанных с обманом клиентов, попросивших что-либо починить или переделать. Разумеется, заявление в полиции от гражданина примут в любом случае и по любому поводу. Но вряд ли возбудят дело. И доходчиво объяснят почему.

“РГ”-советы: Как дешево и быстро построить дачный дом

Разного рода ремонтные мастерские и сервисы интересуют правоохранителей только в двух случаях – если что-то оттуда украли или, наоборот, привезли сюда краденое.

Известно, что именно в таких мини-цехах скупают и видоизменяют все, что сделано руками человека: ювелирные изделия, бытовую технику, любые произведения искусства – картины, иконы, керамику, мебель, – одежду из дорогих мехов, автомобили, даже оружие. Умельцев, в том числе криминальных, у нас не счесть. Поэтому сыщикам хватает забот в этой “экономической сфере”.

И когда вдруг объявляется чем-то недовольный клиент сервиса, которому что-то не так припаяли или пришили, ему предлагают решить спор в суде, как хозяйствующему субъекту. Заниматься “мелочевкой” правоохранителям не хочется.

Так, в редакцию “РГ” пришло письмо от москвички Надежды К. В январе она передала в ООО “INTRA-NT”, расположенное в Москве на Сущевском валу, д. 5, стр. 15, офис 37 (сайт msi-russia.ru, тел. 8 (495) 255-56-20), по договору N5006 для ремонта ноутбук MSI GT70.

Но вскоре ноутбук был возвращен владелице все в таком же нерабочем состоянии. После вскрытия задней панели обнаружилось, что входящий в комплектацию процессор Intel Core i7-3630QM, который стоит 20 тыс.

рублей, был заменен в ходе диагностики на явно бывший в употреблении процессор J238D348 c затертым серийным номером.

Что, кстати, вызывает сомнения в легальности его происхождения – может, его тоже сняли с аппарата какого-то клиента? (Редакция располагает документальным подтверждением этих фактов: есть фото содержимого ноутбука до сдачи его в ООО “INTRA-NT” и после получения из “золотых рук”).

Кстати, после обнаружения подмены, процессор не трогали, на нем могли остаться отпечатки пальцев. Надежда обратилась в администрацию ООО “INTRA-NT”, но там ей в доходчивой форме объяснили, что она может жаловаться куда захочет.

А правоохранители, в свою очередь, высказали сомнение, что вряд ли смогут доказать факт мошенничества – нужны дорогостоящие и длительные экспертизы, убедительно подтверждающие преступный умысел. Ну и кто этим станет всерьез заниматься?

“РГ”-советы: Как найти для ребенка няню в интернете

Добиться правды можно в суде, наняв адвоката и потратив уйму времени, а, значит, еще больше денег. Но в итоге украденный процессор может оказаться золотым.

Наверное, есть смысл правильно выбирать “ремонтеров” и уметь контролировать процесс ремонта. Вот несколько советов.

Как могут обмануть в сервисном компьютерном центре

Перед обращением в сервис или вызовом мастера сравните цены нескольких компаний и сделайте выводы. Если вам говорят, что переустановка Windows обязательна, то это развод, который могут провести у вас же на глазах. Мастер утверждает, что поломка серьезная и нужно переустанавливать операционную систему. На самом деле ничего серьезного не случилось, просто от вас хотят больше денег.

Работники сервисного центра, после того как получат ваш компьютер, смогут просто взять фирменные комплектующие и заменить их на подделки, что и произошло в случае с Надеждой К.

В такой ситуации забирайте свою машинку и идите в официальный сервисный центр. Могут поставить какие-нибудь новые “прибамбасы”.

Например, предложат установку дополнительных программ, которые не нужны, а если и нужны, то их самостоятельно можно скачать из Интернета. Не платите за то, что вам не нужно.

Важно: надо обязательно проверять активацию Windows. Случалось, что устанавливают неактивированные версии. Чтобы такого не произошло, посмотрите в разделе “Активация Windows”, что там написано. Должно быть так: “Активация Windows выполнена”.

Как обманывают ювелиры

Могут выполнить работу не по эскизу и при этом запросить с вас дополнительные деньги за ненужные телодвижения (мол, мастер старался), сделать обычную гравировку вместо литого вензеля, уменьшить количество золота в изделии, списав это все на “допустимый процент потерь”.

Да, потери драгоценных металлов при переработке действительно происходят. Раньше существовали такие нормативы, утвержденные Минбытом РСФСР. Но сейчас они утратили силу, что развязало руки мошенникам. Теперь ювелиры устанавливают процент потерь, что называется, “с потолка”.

Доказать ничего не удастся – нет нормативной базы.

Но у заказчика есть квитанция, по сути, договор клиента с исполнителем. Ответственность за его нарушение предусмотрена Законом “О защите прав потребителей”. Заполнять ее надо внимательно, а все графы бланка, выдаваемого ювелирам Ремесленной палатой, должны быть заполнены разборчиво.

Если возникла претензия к изготовителю, необходимо предъявить ее письменно, перечислив все недостатки, и сразу указать, чего вы добиваетесь – возмещения средств или переделки. Главное – определить и указать процент потерь золота не только в процентах, но и в граммах.

Если при получении заказанного изделия обнаружилось превышение процента потерь, то можно рассматривать это как хищение и обращаться с заявлением в прокуратуру.

Есть и тонкости с заказами по эскизам. Индивидуальные украшения изготавливаются либо по образцам из каталога, либо по своему эскизу. Надо, чтобы эскиз будущего изделия был нанесен на оборотную сторону квитанции. Отсутствие эскиза – ошибка. Если вы выбрали изделие из каталога, на квитанции должны быть указаны его выходные данные.

“РГ”-советы: Как избежать “офисного синдрома”

Если работа выполнена не по эскизу, вы имеете право потребовать деньги и драгоценный металл назад. Вас могут попытаться убедить, что мастер работал и имеет право на вознаграждение. Но удерживать процент за работу можно лишь если работа над ювелирным изделием была остановлена по желанию заказчика.

Могут выдать изделие не в срок и без оттиска пробирного клейма, при этом еще предложат это клеймо ставить самостоятельно – такой мастерской нельзя доверять. Бывает, оттиск клейма, взятого из одного изделия, впаян в изделие более низкой пробы. В таких случаях надо сразу забирать заказ вместе с квитанцией, проводить бесплатную экспертизу и обращаться в суд.

Как обманывают в автоцентрах

При замене моторного масла надо узнать, что еще входит в эту услугу. Некоторые мастерские предлагают еще промыть сам мотор. Откажитесь от этой услуги. Масло для промыва – вещество с неизвестным допуском и вязкостью, которое может нанести двигателю вред.

Если сомневаетесь в честности станции, откажитесь от замены масла из сомнительной емкости, которое мастер собирается залить в ваш мотор. Попросите, чтобы он открыл моторное масло из запечатанной пластиковой коробки, причем открыть эту коробку должны при вас. Проверьте, чтобы не был сорван защитный слой на колпачке, не была повреждена заглушка из бумаги под колпачком.

Некоторые мастера, заливая дешевое масло, плату за него берут как за залив дорогого аналога. Внешне моторные масла выглядят одинаково, а в цене различаются.

Бывает, вместо дорогих запчастей брендовых производителей устанавливают дешевые китайские аналоги, у которых предел прочности материала ниже, а рабочий ресурс меньше. Деньги же берут как за фирменные. Требуйте, чтобы деталь принесли в фирменной упаковке, и смотрите, что именно меняет вам мастер.

При проведении диагностики старайтесь не рассказывать приемщику, что у вас сломалось в автомобиле. Мастера ленятся проводить полную диагностику машины, а ограничиваются заменой сломавшейся детали или узла.

Рекомендуется рассказывать приемщику все лишь об общих симптомах – мол, при разгоне раздается скрежет, из выхлопной трубы идет черный дым. Пусть проверяют все.

Надо выяснить все неисправности и оговорить цену за ремонт, чтобы вас не удивила итоговая сумма.

Не старайтесь показать менеджеру свое незнание устройства машины, ведь особо “хитроумный” мастер вполне может часть поломок просто выдумать.

Источник: https://rg.ru/2016/02/24/rg-sovety-kak-uberechsia-ot-obmana-v-remontnyh-masterskih.html

Обман при ремонте компьютеров, ноутбуков и др. техники. Как не попасться на удочку..

Что делать, если в сервисном центре обманули при установке программы?

Доброго времени суток.

К сожалению, ничто не вечно в этом мире… 

Большинство техники (каких бы марок и производителей она не была) со временем ломается и приходится обращаться к специалистам для ремонта/восстановления. Тем более если речь заходит о компьютерах и ноутбуках, где помимо аппаратной части, проблемы с программным обеспечением могут поставить в тупик даже опытных пользователей…

И, должен сказать, тут большой простор для различных “дельцов”, на хитрые уловки которых многие попадаются и теряют деньги. В этой статье хочу привести самые популярные варианты обмана при ремонте компьютеров, и на что обратить внимание, чтобы не попасться на них.

И так…

Примечание: кстати, сейчас очень популярна услуга, когда мастер приходит к вам домой и ремонтирует компьютер/ноутбук. Очень рекомендую всё же донести своё устройство до крупного сервис-центра — шансы, что вас обманут, снижаются в разы!

Важно!

Если вы сдаете технику в ремонт, на которой сохранены ваши пароли к интернет-банку, какие-то платежные реквизиты, доступы к e-mail и т.д. и т.п. — очень рекомендую вынуть диск и сдавать технику без него. Либо, как придете в сервис, попросите, чтобы его вынули при вас и вы могли его забрать. Подробнее о безопасности данных…

*

Варианты уловок — раскрываем обман

1) Навязанные допы (дополнительные услуги)

Это самый частый и самый безобидный вариант “содрать” с клиента больше денег. Прибегают к нему, к сожалению, как частные мастера, так и достаточно большие сервис-центры.

Суть уловки примерна такова: вы приходите и жалуетесь на то, что у вас стали появляться окна-вымогатели на весь рабочий стол. Вам их удаляют и восстанавливают нормальную работу. А затем предлагают: оптимизировать реестр, систему, почистить Windows от мусора, установить антивирус и защитные программы против malware/adware и многое другое…

С одной стороны, вроде и полезно, а с другой – вы заплатите за “ремонт” своего ноутбука/компьютера в несколько раз больше. Также добавлю, что многое из дополнительных услуг – можно сделать самостоятельно, и довольно просто (тем более, что часть из таких действий делаются не единожды, их нужно выполнять регулярно).

Примечание: кстати, навязанные допы окружают нас повсеместно, не только при ремонте техники. Посмотрите на покупки (часто нам дают скидки при покупке 2-3 вещей), страховку, банковские услуги и т.д.

Рекомендую!

Ознакомиться с разделом “Оптимизация” на моем блоге – https://ocomp.info/optimizatsiya-i-uskorenie/. Там вы найдете ответы на многие самые популярные вопросы по ускорению системы, и сможете самостоятельно их выполнить!

*

2) Ремонта/восстановления не было — деньги отданы за воздух

К сожалению, такой вариант обмана тоже встречается очень часто и практически не уличим (в некоторых случаях).

Просто пример: не нравится вам, что ваш ноутбук греется. Отнесли в мастерскую, там его взяли на денек и вернули вам (хорошо, если из него хотя бы пыль выдули, а могли и вообще ничего не делать). Вы замечаете, что ничего не поменялось, а деньги с вас взяли. Что-либо доказать или изменить – очень трудно, т.к. в перечне выполненных работ и чеке, наверняка, всё будет в порядке.

Как от этого защититься:

  1. обращаться с явной проблемой, где ясно видно – либо она решена, либо нет. Например, не работает клавиатура, гаснет экран, не работает CD/DVD-привод и пр. Проблемы, которые можно “трактовать” двояко (например, медленно работает система, почистить от пыли, мало места на диске и пр.) – попробовать решить самостоятельно;
  2. обращаться в крупные сервис-центры, к специалистам, которыми воспользовались ваши знакомые (с положительными отзывами).

*

3) При ремонте — ремонтируют лишнее

Чаще всего эти уловки используются в тех случаях, когда ваше устройство не подает признаков жизни: не включается, не горит экран, издаются странные звуки и пр. В этих случаях, помимо вставки отошедшего шлейфа (или замены кулера) – вам могут поменять также оперативную память, жесткий диск и пр. Естественно, не бесплатно!

И не попасться в данном случае – очень сложно, т.к. компьютер не работает, и дать оценку, даже примерную, что с ним не так – далеко не каждому под силу…

*

4) Хитрые двойные прейскуранты

Многие небольшие “фирмочки” работают по двойным прейскурантам: на сайте у них вы видите одну стоимость, а когда встречаетесь со специалистом – видите совсем другие цифры. Также еще одна разновидность этой уловки: в договоре мелким шрифтом прописаны дополнительные услуги, которые также входят в ремонт (и за которые придется заплатить, когда придете забирать технику).

Многие пользователи наивно покупаются на рекламу, ценники в которых намного ниже цены в среднем по рынку. Ни один нормальный мастер (если он не ваш знакомый или сосед ☻) – не придет к вам за 100 руб. ремонтировать ваше устройство!

Как не попасться: не искать “халявы” от малоизвестных фирм; смотреть внимательно на бумаги, которые выдает вам сервис-центр. Обычно, когда вы приносите технику на ремонт – с вас могут взять небольшую сумму за диагностику, а стоимость ремонта сообщается после – и вы уже решаете, будете вы производить ремонт или сразу пойдете за новым устройством…

*

5) Подмена части комплектующих на старые, установка б/у комплектующих

Если у вас, скажем, “полетел” жесткий диск — то при ремонте далеко не факт, что вам установят новый (но ценник может быть как на новый — такие вот стандарты…). К тому же, при ремонте могут заменить ваши новые рабочие комплектующие — на другие, старые (менее производительные).

Правда, замечу, что попадаются такие мастера довольно редко, так как очень легко нарваться на неприятности, если замена будет выявлена (гораздо проще работать с двойными прейскурантами и навязанными допами).

На мой взгляд, установка б/у комплектующих допустима только в том случае, если вам об этом прямо говорят, например: “что так и так, новых таких деталей уже не выпускают, но есть старые. Будем ставить?”.

Обратите внимание на срок гарантии: когда вам ставят новые комплектующие – гарантия составляет месяц-два (и более). На старые комплектующие, как правило, гарантию либо вообще не дают, либо неделя-две максимум!

*

6) Отказано в гарантийном обслуживании

Этот вариант обмана возможен с новой техникой, на которую еще не закончился гарантийный срок ремонта. В качестве примера: сломался у вас ноутбук, на который у вас год гарантия.

Приходит вы в сервисный центр, а вам говорят: “Вот видите у него наклейки нет, потертости…” (причин может быть много).

Суть в том, чтобы вам отказать в бесплатном гарантийном обслуживании, и подвести вас на ремонт за оплату (который вам предложат, возможно даже за не очень большие деньги).

А суть в том, что этот ремонт будет выполнен как гарантийный (по крайней мере, он так будет представлен изготовителю техники и с него будет взята плата за поставку некачественной техники), а для вас он будет не гарантийным случаем – и с вас также будет взята плата за ремонт.

Как не попасться: попробуйте написать производителю своей техники, точно ли причина, указанная сервис-центром, является причиной в отказе гарантийного обслуживания. Кстати, нередко, когда производители присылали новое устройство, обращавшимся к ним пользователям!

Вот, в качестве примера, фирма Dell заменила сломанный монитор на совершенно новый (даже несмотря на утерю чека!). Ссылка на статью – https://pikabu.ru/story/dell_klientoorientirovannost_5369601 

Порой есть смысл покупать брендовую вещь, заплатив немного больше ☻.

*

7) Ремонту не подлежит, предложение оставить технику за небольшие деньги

Вы приносите технику на ремонт – вам говорят, что она скорее “мертва”, чем жива. Затем, после пару вздохов, предлагают ее продать за символические деньги (оставить) на запчасти. Некоторые соглашаются…

После чего, такие мастера производят пустяковый ремонт вашей техники и могут продать ее (уже как рабочую технику, а не на запчасти…).

Как не попасться: если вашей технике поставили приговор (а на вид ее еще не разбили кувалдой ☻), попробуйте показать ее еще какому-нибудь специалисту. После чего, примите решение. В любом случае, оставить технику кому-нибудь на запчасти – успеете всегда…

*

На этом всё. Будьте внимательны и осторожны.

Удачи!

Первая публикация: 24.09.2017

Корректировка: 2.07.2019

RSS (как читать Rss)

Полезный софт:

  • МОНТАЖ
  • Отличное ПО для начала создания своих собственных видеороликов (все действия идут по шагам!).

    сделает даже новичок!

  • Ускоритель компьютера
  • Программа для очистки Windows от мусора (ускоряет систему, удаляет мусор, оптимизирует реестр).

Источник: https://ocomp.info/kak-obmanyivayut-pri-remonte.html

Глав-книга
Добавить комментарий