Что делать, если в СЦ сломали сданный жесткий диск в рабочем состоянии и требуют денег за ремонт?

Что делать, если жесткий диск не работает

Что делать, если в СЦ сломали сданный жесткий диск в рабочем состоянии и требуют денег за ремонт?

Читайте, как определить поломку или сбой жесткого диска. А также о том, что делать в такой ситуации, как исправить жесткий диск и восстановить данные с неисправного накопителя. Как и все аппаратные средства, жесткие диски могут выйти из строя в любой момент.

Механические жесткие диски, в частности, имеют движущиеся части, которые могут (в конечном итоге) испортиться и перестать работать. Даже твердотельные накопители, которые не имеют движущихся частей, тоже могут выйти из строя.

Каждый привод имеет свой ограниченный срок службы, прежде чем он испортиться.

Вот почему вам всегда необходимо иметь хорошую резервную копию – однажды ваш жесткий диск не включится, и предсказать этот момент вы не можете. И если ваш диск начинает работать с перебоями, то это первый признак того, что вам необходимо пристально обратить внимание на него. Вероятнее всего, в ближайшее время, он выйдет из строя и вам надо быть к этому готовым.

Как узнать о поломке диска или сбое

Существует несколько различных типов сбоя привода. Один из самых распространенных случаев тот, когда ваш диск полностью перестает работать. Возможно, ваш компьютер даже не распознает его при запуске, и выдает вам сообщение о том, что на вашем ПК нет жесткого диска. Или ваш компьютер начинает загрузку и просто не может завершить весь процесс до конца.

Существуют также более деликатные виды отказов диска, где привод работает, но есть какие-то проблемы.

Иногда ваш компьютер может зависнуть (перестает откликаться на ваши действия, на экране замирает статическая картинка, курсор не двигается, не работают комбинации клавиш); вы можете услышать необычные звуки с диска (щелчки, скрежет, стуки); может случиться повреждение данных; или ваш компьютер обнаружил на диске поврежденные сектора.

Услышать любые виды щелчков из механического привода жесткого диска – плохой знак. Это указывает на то, что головка, которая считывает и записывает все данные с пластин на диске, испорчена.

Лучше всего полностью отключить привод, чтобы избежать дальнейшего его повреждения и воспользоваться услугами профессионального сервисного центра по восстановлению данных, если вы хотите спасти свои файлы.

С твердотельного накопителя никаких странных звуков вы не услышите, так как движущихся частей у них нет.

Выполните S.M.A.R.T. проверку

Если вы обеспокоены тем, что ваш жесткий диск может выйти из строя, вы можете проверить его SMART статус.

SMART означает «Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology» – технология диагностики состояния жесткого диска с возможностью определения прогнозируемого окончания срока службы накопителя.

И на вашем жестком диске есть такая технология, которая пытается идентифицировать возможные проблемы и сообщить вам об этом.

Однако, надо учитывать некоторые неприятные моменты. Прежде всего, SMART не всегда работает отлично. Даже если жесткий диск уже не работает, SMART все еще может сообщать об исправности накопителя. Или если жесткий диск вот-вот выйдет из строя, то технология SMART может и не предупредить вас, прежде чем диск выйдет из строя окончательно.

Если вы хотите проверить статус SMART, вы можете сделать это с помощью стороннего инструмента, такого как «CrystalDiskInfo». Отметка техсостояния «Плохо» – это явный признак того, что ваш диск действительно работает с перебоями. Это предполагает, что вы хотя бы сможете загрузить Windows для начала.

Если же доступ к вашему диску отсутствует полностью, то вы не увидите перед собой выводы S.M.A.R.T. Тем не менее, вы можете увидеть статус SMART на экране вашего компьютера в BIOS или UEFI. Если ваш компьютер выдает сообщение об ошибке S.M.A.R.T при загрузке, это явный признак того, что ваш жесткий диск умирает.

Как подтвердить вашу проблему с оборудованием

Просто потому, что у вас бывают проблемы с системой, не означает, что ваш диск испорчен или полностью пришел в негодность. Очень важно выполнить некоторые основные действия устранения неполадок, чтобы определить, действительно ли проблемой является ваш жесткий диск.

Например, если ваш компьютер не находит диск во время процесса загрузки, вы должны открыть корпус компьютера и проверить кабели, которые подключают жесткий диск к материнской плате и источнику питания. Отсоедините кабели и снова подключите их, чтобы обеспечить надежное соединение. Включите компьютер и повторите процесс загрузки повторно.

Вы также можете зайти в BIOS вашего компьютера или на экран прошивки UEFI и посмотреть, обнаружен ли диск на вашем компьютере.

Если ваш компьютер видит диск и просто не может загрузиться с него, это признак того, что диск может быть поврежден (или присутствует проблема с программным обеспечением).

Если ваш компьютер не видит диск, он либо может быть отключен, либо может оказаться испорченным настолько, что его невозможно обнаружить.

Некоторые признаки явно указывают на проблему с оборудованием. Например, если ваш механический жесткий диск издает странные звуки, то это почти наверняка приведет к его поломке.

Если компьютер не может загрузиться с диска, то может быть просто повреждена операционная система Windows. Вы должны подумать о переустановке Windows на своем компьютере, чтобы узнать, устранит ли это вашу проблему. Также вы можете попробовать использовать резервные копии своих файлов с установочных дисков Windows или Linux.

Но это может быть невозможно, если ваш жесткий диск действительно поврежден. Фактически, если установочная система Linux не определяет ваш диск, то это веская причина утверждать, что ваш диск поврежден.

С другой стороны, если вам удастся, используя файлы резервного копирования, переустановить операционную систему, это говорит о том, что ваш жесткий диск работает правильно, и у вас возникла проблема с программным обеспечением.

Другие проблемы, с которыми вы сталкиваетесь при использовании ПК, например, зависание компьютера или повреждение данных, потенциально могут быть вызваны вредоносными программами или сбоями в работе системы.

Обязательно запустите полное сканирование вашего компьютера любой антивирусной программой, которой вы доверяете, и попробуйте восстановить исходное состояние системы или переустановить ее, если ваша операционная система не работает должным образом.

Имейте в виду, что зависание системы и повреждение данных может также быть вызвано со сбоями в других аппаратных компонентах, например: в оперативной памяти, в материнской плате или в источнике питания. Вы можете провести тестирование памяти, чтобы проверить работоспособность вашей ОЗУ, но сложнее определить, существует ли проблема на материнской плате или других компонентах.

Вы также можете использовать инструмент анализа Check Disk (или ChkDsk) в Windows для проверки наличия поврежденных секторов. Плохие сектора могут указывать на сбой в работе накопителя.

Как вернуть данные с неисправного накопителя

Таким образом, вы попробовали устранить неисправности, и окончательно убедились, что главная проблема – это испорченный диск. Если накопитель работает со сбоями, но еще не полностью пришел в негодность, вы захотите сразу же сохранить на исправный носитель все важные данные, которые вы еще не скопировали.

Возможно, вам, как мы уже упоминали выше, придется воспользоваться установочными дисками Windows или Linux. Используя систему резервного копирования, вы можете попытаться сохранить важные файлы с вашего диска.

Это решение может позволить вам восстановить файлы, даже если вы не можете загрузить свою операционную систему с жесткого диска без сбоев.

Вы также можете попробовать извлечь ваш жесткий диск и подключить его к другому исправному компьютеру. Если диск испорчен частично, то вы можете скопировать из него несколько важных файлов.

Вы также можете использовать программное обеспечение для восстановления данных, например Recuva, которое обещает «восстановление с поврежденных дисков».

Если это не сработает, то, вероятно, без ремонта вашему диску действительно не обойтись.

Имейте в виду, что если привод носителя неисправен, то его включение может привести к сбою или окончательному повреждению. Если у вас на диске хранятся критически важные данные, и вы готовы потратить достаточную сумму денег на их восстановление, то лучше всего прекратить любую работу с диском и обратиться в профессиональный сервисные центр восстановления данных.

Восстановление данных с помощью профессиональной службы восстановления информации

Даже если вы не можете получить обратно данные с поврежденного диска, все равно есть способ восстановить их.

Надеюсь, вам никогда не понадобится служба восстановления данных. Если у вас есть хорошее свежее обновление резервной копии, то мертвый жесткий диск для вас не проблема. Просто установите новый жесткий диск в компьютер, переустановите операционную систему и восстановите все данные из вашей резервной копии. Это работа всего на несколько часов.

Если же у вас нет свежей резервной копии, все становится намного сложнее. Существуют профессиональные службы восстановления данных, которые попытаются спасти всю возможную информацию с вашего мертвого диска. Они фактически откроют диск в чистой комнате, заменят в нем головку и попробуют получить ваши данные с магнитных пластин уже с новой головкой.

Как вы можете себе представить, эти услуги очень дорогие, и нет никакой гарантии, что вы действительно вернете свои данные.

Но если у вас есть важная информация для работы (возможно срочный проект, обширная база данных) или что-то действительно незаменимое, без чего вы не можете обойтись, то тогда это ваш вариант.

Вы также можете обратиться в такую службу за помощью и для восстановления удаленных данных.

Если у вас есть критически важные данные, которые вам нужно вернуть, вам просто необходимо обратиться в профессиональный сервисный центр по восстановлению данных. Не рискуйте и не пытайтесь сделать это сами.

Но, если вы имеете на руках испорченный диск и хотите вернуть свои данные обратно, и знаете, что вы не собираетесь тратить деньги на профессиональное восстановление данных, то есть некоторые вещи, которые вы можете попробовать сами.

Попробуйте заморозить диск – в прямом смысле положите его в морозильную камеру, раньше это помогало при решении некоторых проблем. Но мы абсолютно не уверены, что это правда, а не вымысел.

Однако если это действительно работает, то оно будет работать только для механических дисков, а не для твердотельных накопителей. Некоторые люди считают, что после охлаждения, привод может немного стабилизироваться.

И этого может быть достаточно для корректной работы, учитывая механические операции, которые там происходят. Но если вы на такое решитесь, то вы будете делать все на свой страх и риск. В любом случае, хорошо изолируйте ваш диск для предотвращения образования конденсата внутри накопителя.

Вы также можете просто выключить компьютер, дать ему остыть и вернуться к нему позже. Если диск не исправен, то иногда он работает, а иногда нет. Но когда он работает, то времени может быть достаточно, чтобы успеть восстановить несколько ваших файлов.

Однако, если диск все же испорчен, то чем больше вы его используете, тем больше вероятность его полного обрушения. И возможно, самым лучшим решением будет обратиться в профессиональный сервисный центр восстановления данных.

И потратить все же некоторую сумму для спасения данных, которые вам действительно важны.

Избежать поломки жесткого диска невозможно. Лучшее, что вы можете сделать, это создавать регулярные резервные копии. Тогда вы всегда сможете восстановить важные данные на другой носитель, если обрушение вашего основного диска все же произошло.

Источник: https://hetmanrecovery.com/ru/recovery_news/what-to-do-if-your-hard-drive-does-not-work.htm

Если жесткий диск сломался

Что делать, если в СЦ сломали сданный жесткий диск в рабочем состоянии и требуют денег за ремонт?

Очень многие уже побывали в ситуации, когда жесткий диск вдруг начинал хрустеть, отказывался записывать или читать файлы, с него магическим образом пропадала операционка или даже вся файловая система. Обычно это означает, что на жестком диске образовались так называемые bad blocks (бэдблоки), и о возврате такого порченого винчестера наш дальнейший рассказ.

Парочка предположений

Я не юрист. Всё описанное ниже — результат общения с реальными сервисными центрами, завершившиеся нескольким успешно проведенными возвратами. Мне очень хотелось бы услышать мнение настоящих юристов по поводу всех нижеперечисленных советов. Я подразумеваю, что всё нижеперечисленное будет использовано в благих целях.

То есть, чтобы вернуть вам ваши деньги за испорченный жесткий диск и улучшить качество работы сервис-центра вашего магазина. Кое-кто бросится использовать советы чтобы насолить работникам сервис-центра. Тогда знайте: я вас не люблю. Я описываю «худший вариант» развития диалога с сервис-центром.

Это не означает, что такую худшую ситуацию стоит намеренно создавать, чтобы проверить собственные силы.

Техническая часть

Во-первых, знайте, что жесткие диски не ремонтируются в том случае, если на них найден хотя бы один бэдблок. Это гарантийный случай, при котором сервис-центр магазина отправляет жесткий диск на замену. Всяческие подлые инсинуации на тему «мы вам его починим» — отвергать.

Они означают, что сотрудник сервис-центра хочет считерить и заремапить бэдблоки (что безусловно заставит винт работать, но не сделает его менее сломанным). Чтобы понять, что проблема именно в бэдблоках — скачайте MHDD, прожгите его на CD, перезагрузитесь из-под него, и пропустите write test.

Более подробная информация о том, как это делается — в руководстве по MHDD. Оно очень короткое, и есть на русском языке.

Один раз освоить эту процедуру — очень стоит затраченных усилий. Понятно, что содержимое винта при этом теряется, так что придется делать бэкап. Если вдруг MHDD ничего не нашел, а винт очевидно нерабочий — проверьте его утилитой производителя, если она существует. Я точно уверен в существовании этих программ для Seagate и Western Digital, скачать их можно с официальных сайтов. Прогоняйте именно те тесты, которые затирают содержимое жесткого диска. Они позволяют получить больше информации. Сотрудники сервис-центров утверждают, что на сигейтах часто горят микросхемы. Не сталкивался, но вполне возможно.

Подробно о сути ремаппинга

Remap делаете не вы, не mhdd, не очередная тулза, скачанная с сайта производителя. Remap делает жетский диск сам по себе, по критериям, заложенным в его firmware, mhdd просто задалбывает его обращениями по адресу битого сектора, чтобы фирмварь сделала таки ремап.

Под remap на жестком диске выделены сектора, которые вам вообще никак не доступны(пока жесткий диск не забросит битый сектор в G-List и не переназначит на его место резервный). Когда это место кончается… хехе, вот тогда и появляются бэдблоки(их интерпретация, кстати, возложена полностью на ОС).

То, что вы подразумеваете под remap-ом в СЦ, является чем-то вроде низкоуровневого форматирования, при этом будут пересчитаны внутренние таблицы (P-List, G-List и т.д.) жесткого. А может ремонтники будут вынуждены отключить пару головок. Но фикус в том, что после этого вы получите жесткий диск меньшего объема.

(А это уже ухудшение потребительских качеств). Впрочем СЦ, которые «ремонтируют» жесткие суточным прогоном mhdd, надо обходить за километр.

(автор — JerleShannara)

На что стоит обращать внимание при чтении данных смарта. Во-первых, обращать внимание надо на столбцы VALUE WORST и THRESH. Ну и на TYPE. Разные производители считают по разному, но обычно value меняется от 100 до 0. Либо от 255 до 0. Чем больше число, тем диск живее. Как только value сравняется с threshold, то в TYPE появится FAILED, а в WHEN_FAILED обычно что-то типа In_the_past. Если smartctl знает этого вендора/модель и смог распарсить параметр, то в RAW_VALUE могут оказаться вполне читаемые человеком данные. Если нет, то будет, как уже говорили «погода на Марсе». Ну и напоследок напишу параметры, на которые надо обращать внимание при беглом анализе состояния: Start_Stop_Count — количество циклов запуска шпинделя. косвенный показатель износа Reallocated_Sector_Ct — тот самый параметр Seek_Error_Rate — ошибки позиционирования. есть у всех; вопрос только в оценке value Power_On_Hours — количество часов работы диска Spin_Retry_Count — ошибки запуска шпинделя. если появляются то уже ппц Power_Cycle_Count — количество циклов питания Airflow_Temperature_Cel — температура потока воздуха. надо оценивать, учитывая окружение Temperature_Celsius — см. выше Load_Cycle_Count — количество циклов парковки/вывода блока головок. косвенная мера износа Offline_Uncorrectable — имеет смысл только если проводилось офлайновое тестирование.

(автор — Halt в этом треде)

Правовая часть

(Сначала предупреждение. Как верно подметил PavelPavlov (здесь), деятельность специализированных сервис-центров у нас слабо регалментируется. Поэтому, в дальнейшем под СЦ я подразумеваю уполномоченных сотрудников продавца, а не специализированную организацию. Если приходится иметь дело с отдельной организацией, то всё сложнее.)

Приступим.

Во первых, скачайте, прочитайте и распечатайте Закон о Защите Прав Потребителя. Есть в интернете на сайте консультант-плюса. Распечатанный ЗЗПП можно и нужно взять с собой в сервис-центр когда будете сдавать жесткий диск. Как минимум, это будет внушать к вам благоговейных страх сотрудников СЦ. Как максимум, это будет лучшим руководством к действию.

В ЗЗПП очен много букв. Но если вы действительно взялись за дело, настоятельно рекомендуется прочитать его с начала и до конца. Он — ваш единственный реальный защитник и единственное гарантированное оружие.

Помните, что в случае жесткого диска в случае неисправности они обязаны вернуть деньги. Запомните: не починить, а именно вернуть деньги. Никогда, никогда не отвлекайтесь не подлые предложения починить испорченную электронику: сразу требуйте забрать сломанную вещь и получить за нее деньги. Это относится не только к жестким дискам, а вообще ко всему.

(внимание, по данным forgotten с 1 января 2008 года требовать деньги можно не за любую поломку, а только за «существенную».)

Существует список вещей, которые относятся к технически сложным устройствам. Ссылка на него есть в ЗЗПП. Он иногда меняется. Рядовые сотрудники СЦ обычно не помнят наизусть этот список. Пользуйтесь фактом его существования с умом. Помните пункты ЗЗПП, в которых говорится, что они обязаны вернуть деньги. Помните пункты ЗЗПП, в которых говорится, в какие сроки они должны вернуть деньги. По возможности, заучите их наизусть и используйте в речи и документах в любом случае где это только возможно. В документах обязательно подкрепляйте любое ваше утверждение цитатой из ЗЗПП с указанием номера пункта. Помните, что Законы России выше любого договора об оказании услуг. Договор, противоречащий законам — не действителен. Признание того, что продавец написал противозаконный договор теоретически означает, что они попали. Большинство договоров о сервисном обслуживании содержит какие-нибудь ошибки. В стиле: «мы можем ремонтировать ваше устройство четыре месяца, а если не будет запчастей — то вообще сколько угодно». Пользуйтесь фактом неправильного договора как аргументом в переговорах. Если вам дают не удовлетворяющую вас форму заявки, пишите заявления не по форме, которую они вам предлагают, а на чистом листе бумаги в произвольной форме. Вы имеете право это делать. Пишите заявления на имя директора сервис-центра, или любого другого лица, гарантированно принимающего решения. В ответ на чушь, которую автоматически порят сотрудники сервис-центров (по некомпетентности, или по инструкции) смело говорите, что в случае если они, например, отказываются принять заявление, через две недели к ним придет повестка в суд и приставы. Обычно это здорово отрезвляет. Если видите, что сотрудник сервис-центра некомпетентен, сразу требуйте его начальника, или «лицо, принимающее решения». Если отказывается, пригрозите чем-нибудь страшным.

Алгоритм действий

(автор алгоритма — xpelled) Я возвращал довольно много всякой техники по гарантии. имею сказать следующее:

Главный источник инфы — сайт ОЗПП. Там есть два особенно полезных раздела: собственно закон и образцы претензий.

Сам алгоритм действий примерно такой для гарантийной техники с дефектом: составляется претензия в двух экземплярах (все требования нужно излагать в ней, включая требования к проведению экспертизы), вместе с товаром относится в место покупки и сдаётся продавцу. Один экземпляр со словом «Принял(а)», автографом представителя продавца и датой остаётся на руках (можно ещё попросить печать и номер входящего, если регистрирует входящие документы). В срок, предусмотренный законом, обычно происходит запрошенное действо (ремонт, замена, возврат бабла, пересчёт стоимости — можно потребовать любое, но сроки разные). Если не происходит — можно смело подавать в суд с запросом соответствующего пени за просрочку. о том как это правильно сделать — написано на сайте.

О фальсификации экспертизы

Любая сломанная техника, перед тем как будет признана ее поломанность, проходит экспертизу. Результатом экспертизы должно быть какое-то письменное подтверждение. Во-первых, если есть подозрение на нечестную экспертизу, вы можете потребовать присутствие при этой экспертизе. В заявлении обязательно указывайте, что вам не нужен ремаппинг бэдблоков.

Заремапленные блоки, если это сделано станадртными средствами, отображаются в поле remapped count отчета смарта. Насколько понимаю, наличие там циферки более 1 также приводит к гарантийному случаю.

НО если вы думаете, что ваш продавец настолько подл и гнилостен, что будет подделывать результаты экспертизы, то найдите какого-нибудь его злейшего врага и конкурента, и проведите независимую экспертизу у него. Одно упоминание того, что они будут рецензировать работу злейшего врага сразу повесит на лица сотрудников СЦ несмываемые улыбки.

А еще они проведут диагностику жесткого диска за копейки. Также пригрозите, что при проведении экспертизы будете присутствовать не только вы, но ваши консультанты. Конкретно, можно привести в качестве технических консультантов сотрудников СЦ «Злейший Враг». Они будут очень рады, и можно уломать их сделать это за символическую плату.

Еще в качестве юридического консультанта можно пригласить какого-нибудь своего одноклассника-юриста или знакомого студента с последних курсов юрфака (чтобы какая-нибудь бумажка была). Толку практически никакого, зато по лицу сразу видно, что юрист. И говорит соответствующе.

Режет на корню замыслы сотрудников СЦ выдать какой-нибудь бред типа «по закону XYZ перед экспертизой вы должны заложить мне свою душу за бесценок», в расчете что вы в жизни не читали закон XYZ. А вообще, просто забудьте дорогу в конторы, которые могут хотя бы помыслить о фальсификации экспертизы на такую мелочь как жесткий диск.

Здравого смысла часть

Жесткие диски, образно выражаясь, — расходные материалы. Не потому что они официально считаются расходными материалами, а потому что ломаются как спички. Хорошо иметь дело с конторами, которые понимают этот факт.

Для покупки нового жесткого диска предлагаю пользоваться услугами крупных контор, для которых лишний сломанный жесткий диск не составит проблемы. Зайдите на сайт компании, посмотрите чем они занимаются. Нужны те компании, у которых дорогой хороший сайт.

Хорошо подходят крупные компании (которые занимаются корпоративным сервисом, имеют другие направления деятельности кроме продажи комплектующих, например климатические установки и прокладка сетей) и магазины, специализирующиеся на жестких дисках. У нас те еще законы. Нет, правда.

Навязывать в лицо человеку какой-нибудь идиотизм (или тем более — подавать в суд) стоит лишь тогда, когда оно того действительно стоит того.

Перед тем, как блеснуть каким-нибудь весомым аргументом, подумайте: что будет, если вы встретитесь с этим человеком завтра, уже не на работе? Может быть, эта девушка за столом напротив — ваша будущая жена или босс? Если разговор просто слегка натянут и еще не перешел в стадию прямой конфронтации, обращайтесь к сотрудникам СЦ не с требованиями, а с просьбой посоветовать, как же вам лучше поступить. Верить этим советам не нужно, но они настраивают разговор на нужный лад. Держите рамку «мы». «Как нам лучше поступить в данной ситуации?» «Как мы с вами будем продолжать общение?» «Как мы поступим с этим жестким диском?» Держите рамку долговременности. На секунду представьте, что вы будете пользоваться услугами этой компании и этого сервис-центра еще лет десять, и стройте ваши фразы исходя из этой галлюцинации. Это создаст у сотрудника СЦ ощущение, что вы якобы постоянный клиент. Эти и прочие очевидные советы можно получить из какой-нибудь книги по ведению переговоров. Тактику переговоров, при условии что вы гарантированно правы, предлагаю как в шахматах. Любой ход должен быть шахом. Самый весомый шаховый аргумент, который может выдвинуть обычный человек — это Законы России. С ними невозможно поспорить. Все законы знать не обязательно, но в общих чертах ЗЗПП прочитать желательно. Тактику переговоров, при условии что вы неправы и хотите просто затроллить СЦ, я здесь не рассматриваю. Будьте уверены в себе, на то есть все причины. Поднимите ЧСВ на уровень, достойный разговора с первыми лицами сервис-центра. Есть вариант, что вам придется общаться с директором. Если вы сделаете унылое выражение лица и трясущимися руками будете хвататься за гарантийный талон — большинство аргументов (кроме прямых отсылок к Законам) пропадут впустую.

Кстати, об общении с директорами. Они обычно не живут в вакууме. Если вы продули переговоры с директором сервис-центра, то попробуйте обратиться за советом к начальнику отдела продаж основной компании. Он-то точно знает, какую катастрофу может сотворить один недовольный клиент. Если ничего не помогло, а вы живете в регионе, то попробуйте связаться с центральным офисом компании в Москве. Подключите гарантийную поддержку Seagate, Western Digital и прочих, особенно если компания которая отказывается ремонтировать ваш жесткий диск является их официальным партнером.

Используйте ваше умение общаться на 100%. Используйте аргументы, напрямую не относящиеся к «делу». Например, полезно помнить, что большинство городов не такие уж и большие, все всех знают, и единожды плохо пообщавшись с клиентом, кто тебе теперь поверит. Что-нибудь в этом роде. Используйте мимику, жесты, движения. Для этого не обязательно быть профессиональным переговорщиком, достаточно адекватно выражать то, что чувствуешь и думаешь.

Дополнения

Источник: https://habr.com/ru/post/284512/

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Что делать, если в СЦ сломали сданный жесткий диск в рабочем состоянии и требуют денег за ремонт?

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

  • Гарантийный ремонт
  • Платный ремонт

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта.

Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата.

Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

  1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
  2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.).

    Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.

  3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.

  4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
  5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

    Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника  возмещения этих затрат.

В тему: Как правильно сдать вещь на гарантийный ремонт?
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней.

Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда.

Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии. При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены.

Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Образец претензии на бесплатный ремонт (возмещение расходов на ремонт) испорченной при платном ремонте вещи

Источник: https://paritet.guru/stati/slomali-isportili-ukrali-poteryali-veshh-vo-vremya-remonta.html

Глав-книга
Добавить комментарий