Что делать, если Связной отказал в гарантии?

Когда получаем письменный отказ по претензии

Что делать, если Связной отказал в гарантии?
?

Category:

Один из типичных примеров необоснованного отказа продавца в удовлетворении требования потребителя:Заключение СЦ-а по результатам осмотра поступившего к ним от Связного товара потребителя.

Как же непонятно простому неграмотному потребителю пытаться понять такие вещи, чем продавец с успехом и пользуется. Ведь мало кто изучает понаписанное, пытается докопаться до сути. Зачастую цена вопроса вызывает лень это делать, или отсутствие знаний, или какие-то страхи или комплексы.

Так что же насочинял Связной со своим товарищем СЦ-ом?

Отказ по причинам(начнем со второй)

2. Несанкционированный ремонт

Потребительский миф – по гарантии, товар имеет право ремонтировать только авторизованный сервисный центр, иначе “слетит гарантия”.В действительности – закон не запрещает собственнику самостоятельно ремонтировать свой товар, и уж тем более следует помнить, что право собственности за потребителем, и продавец не вправе указывать потребителю, как тому распоряжаться своим товаром. Более того, в соответствии со ст.18 ЗоЗПП, продавец даже обязан возместить потребителю понесенные им расходы на ремонт своими силами. Пусть товар хоть тысячу раз ремонтировался ранее, не важно кем, это не снимает с продавца ответственности при производственном браке по недостаткам, возникшим после таких ремонтов (главное, чтобы не вследствие).

3. Нарушение пломбы

Потребительский миф – повреждать или нарушать пломбу нельзя, это приведет к безусловному отказу по гарантии.В действительности – нарушение пломбы не может являться причиной возникновения недостатка а значит не снимает ответственности с продавца (изготовителя) за недостатки производственного характера.

Отказ по этой причине незаконен и наиболее глуп. Ибо единственное законное основание для отказа в удовлетворении требования – это доказательство вины потребителя в возникновении недостатка (при действующем гарантийном сроке) или недоказанность потребителем производственного брака (при истекшем гарантийном сроке или его отсутствии).

4. Следы вскрытия

Потребительский миф – самостоятельно вскрывать нельзя, ибо приведет к безусловному слету с гарантии без права на реабилитацию.

В действительности – следы вскрытия также не могут являться причиной возникновения недостатка, да и не запрещено собственнику разбирать или даже модифицировать свой товар (правда, в последнем случае, при возврате или замене такого бракованного товара, он должен быть приведен в изначальное техническое состояние). И разумеется, отказ из-за обнаружения каких-то следов вскрытия (а в нашем случае, эти признаки якобы обнаруженных следов нисколько не расписаны) также является глупым и незаконным.

(и наконец первая причина, к которой в данной ситуации имеет разумный смысл)

1. Отсутствие шильдика с серийным номером

Да, это порой может послужить серьезной проблемой.Но давайте-ка посмотрим наш акт, составленный при передаче товара

Судя по бумаге, при приемке товара, продавец списывал imei с аппарата (с того самого шильдика), а не с коробки. Так куда же мог деться шильдик по дороге в СЦ? А может потребителю пытаются вернуть чужой товар? … Кроме того, существуют другие технические способы узнать imei аппарата, которые Связной и его СЦ поленились применить.

А что делает Связной?
Отшивает неграмотного потребителя по той причине, якобы тот не у них приобрел товар.

Но даже если эта причина (в сравнении с остальными) имеет хоть какую-то логическую необходимость применения для того, чтобы хоть как-то по-правдоподобнее обосновать отказ в удовлетворении требования потребителя, то зачем к ней нужно было сыпать до кучи другие смехотворные выдумки чьего-то воспаленного воображения про нарушение пломбы, следы вскрытия и ремонта? Ну зачем при подозрении о непринадлежности товара к договору купли-продажи (а серийные номера сверяются в первую очередь), после этого нужно было вообще вскрывать товар, выискивать следы вскрытия и ремонта?

А все просто!

Недобросовестный продавец сперва пытается обмануть потребителя.

Подавляющее большинство потребителей легко купится на всю эту ересь, ибо вышеупомянутые потребительские мифы (кстати, которые придумывают и выпускают в массы сами продавцы) прочно укоренились в сознании граждан.

А если не получается, то наступает черед судьи,

… которому продавец вешает лапшу, придавая мнимую важность своей ахинее, дабы запутать и судью, и отвлечь сторону истца.

 Ну а если разум у судьи светлый и непредвзятый, то недобросовестным торгашом предпринимается предпоследняя попытка сократить вероятные издержки и хоть как-то остаться в плюсе – предложить мировое.

И только самые упертые торгаши идут на дальнейшее обжалование решения суда.

как обманывают продавцы, мифы потребителей

Источник: https://potreb-prav.livejournal.com/2388.html

Связной

Что делать, если Связной отказал в гарантии?

Сегодня будет одна, весьма интересная тема про гарантию Apple, кожаные чехлы для iPhone и компанию “Связной”. Расскажу про новый опыт обращения в техподдержку Apple и общении с юристами и рядовыми сотрудниками компании “Связной”.

Когда речь заходит о фирменных аксессуарах Apple, в первую очередь мы вспоминаем насколько это дорого и не всегда практично (шнурки от зарядок – просто боль). Однако это, скорее, исключение из правил, ведь Apple, весьма щепетильно заботится о качестве материалов при изготовлении своих устройств.

К сожалению, информации по вопросу гарантии и обмена фирменных аксессуаров (а именно чехлов) в сети найти не удалось. Нет таких сведений и на сайте фруктовой компании, хотя на фирменной упаковочной коробке моего iPhone 7 Leather Case значится, что срок ограниченной гарантии 1 год, а срок службы составляет 5 лет. Давайте разбираться с этой гарантией.

Проблема в том, что не многие утруждают себя чтением. Несколько раз в сети мне встречались вопросы о возможности замены чехла на телефон, вот только вразумительных ответов не находилось.

Всё на уровне слухов, что вроде как в европейских или американских Apple Store их без проблем обменивают по гарантии. Стоит заметить, что и на сайте Apple не сказано на что распространяется гарантия в данном случае.

Информация о продукте весьма лаконична:

Чехлы от Apple точно повторяют контуры iPhone, сохраняя его тонкий профиль. Они изготовлены из специально обработанной, приятной на ощупь кожи европейского производства и со временем покрываются благородной патиной. Цвет алюминиевых кнопок идеально подходит к чехлу. А его подкладка из микрофибры защищает корпус iPhone. Чехол с iPhone 8 Plus не придётся снимать даже во время беспроводной зарядки.

Собственно, покупаем и радуемся. Ценник конечно конский, но тут, действительно, всё как и обещали – и внешний вид и тактильные ощущения замечательные.

Про фирменный силиконовый чехол такого сказать не могу, на ощупь весьма мерзкий – альтернативные варианты дешевле и приятнее.

Никаких дополнительных пояснений и рекомендаций по эксплуатации и условиям гарантии не предлагается, остаётся руководствоваться исключительно здравым смыслом.

Поборов жабу, взял себе на семерку именно такой фирменный чехол от Apple из кожи молодого дермантина. Однако, радовался не долго. Через несколько месяцев кожа, по бокам чехла, стала бугриться.

Выглядит это вовсе не как “благородные” потёртости (именно такое определение встречалось при обзорах этих чехлов на тематических ресурсах), а скорее напоминает какие-то прыщи. Кроме того, чехол долгое время сидел не очень плотно на телефоне и, по этой причине, поскрипывал с одного края.

Ушло это, примерно, месяца через три-четыре, но место “скрипа” тут же заняла новая беда.

Удивительно, но первый раз, мне без особых проблем поменяли чехол в “Связном” (на минуточку, официальный ритейлер Apple в России) на аналогичный Leather Case черного цвета.

В этот раз он сразу сел как влитой, да и кожа показалась несколько иной, чем была на первом экземпляре.

Однако, через полгода история повторилась – аналогичные “прыщи” по торцам, но теперь в других местах, причём контакта с какими-либо агрессивными средами или жидкостями не было, даже с водой.

Тут уже, закрадываются сомнения, не продаёт ли “Связной”, под видом фирменной продукции, какую-то “палёнку”, или это Apple так накосячила с качеством?

Ответ “Связного”

В общем, в гарантии мне отказали без объяснения причин, вернее пытались задвинуть какую-то дичь. По всей видимости, в “Связном” настали тяжелые времена. Политика партии поменялась, или просто звёзды в то день так сложились, но отныне, без личного одобрения руководства, подобных обменов не производят. Приплыли…

Совсем бронебойный аргумент выдала одна из сотрудниц салона, заявив что ей бы совесть не позволила приходить и пытаться заменить чехол после нескольких месяцев использования.

При этом, гордо продемонстрировала каким образом ей удалось отколупать бортики на собственном силиконовом чехле. Огонь-баба! Дайте ей там премию, а лучше две. Вот такие продавцы-консультанты.

Ладно, оставим, вопрос тактичности общения персонала салона “Связной” с клиентами на их совести.

Так как самостоятельно вопросы такого масштаба и сложности они не решают и, видя моё настойчивое желание, а может благодаря письменной претензии, с великим облегчением меня переадресовали к юристу компании.

Спустя два дня с момента обращения, юрист салона “Связной” связалась со мной по телефону. Решив не отставать от своей коллеги-консультанта, выдала прекраснейшую формулировку отказа на мою претензию.

Суть в том, что к ним никто с подобными проблемами не обращался, они просто не знают что с этим делать, экспертиз таких не проводят и потому, в гарантии мне ОТКАЗАНО.

“Вот если бы вы обратились, хотя бы через 2-3 месяца, а лучше через 2 недели (в идеале вообще никогда)…” –

откуда взялись такие сроки при условии что гарантия указана 1 год – “…или докажете что это заводской брак, вот тогда поменяем или вернём деньги”. Тут уже ссылались на личное распоряжение верховного главнокомандующего “Связного”, господина Мильштейна.

Мои не удобные вопросы по поводу годовой гарантии и что в неё входит, где эта информация размещена на сайте, по всей видимости, застряли где-то в вакууме.

От юриста ожидал большей живости диалога, но она не была готова отвечать.

Ничем закончились и попытки провести аналогии с приобретение одежды, обуви, кожаными сиденьями в авто в период гарантии, аргументы что там тоже пользуешься вещью с момента покупки, никакого эффекта не произвели.

Официальный ритейлер не удосужился связаться с представительством компании Apple по этому вопросу, что вполне логично. Может и правда приторговывают китайскими подделками, однако это только моё оценочное суждение. Придётся всё выяснять самому, а компания “Связной” уже заработала этот пост, жалобу в защиту прав потребителей и минус одного клиента.

Что ответили в Apple

Как я уже писал ранее, на сайте у Apple информации о гарантии на аксессуары найти не удалось. Однако, удалось связаться с техподдержкой (как выяснил уже в процессе общения, звонить лучше по телефонам 8-800-555-67-34 или (495) 580-95-57 для Москвы).

Я же оставил заявку через сайт, правда потребовалось выбрать другой продукт с серийным номером, иначе на звонок или чат с представителем компании не попасть. В отличие от “Связного”, тут не пытаются усовестить.

Девушка Диана, из российского представительства Apple, сформировала обращение в компанию Apple и предложила отправить фотографии с дефектом по специально созданному тикету, плюс оставила свой внутренний email для связи, если у меня возникнут дополнительные вопросы.

На следующей неделе должен прийти ответ, так что ждать не долго. Полагаю, тема гарантии на оригинальные аксессуары Apple интересна не только мне, особенно учитывая их стоимость.

Если считаете статью полезной,
не ленитесь ставить лайки и делиться с друзьями.

В ожидании новой «прошки». Самая бесполезная функция в MacBook Pro.Одно лечим, другое калечим… перевод iPhone 7 в DFU mode и проблема с Apple WatchНа работу, на любимую работу!2 приложения PhotoFast i-FlashDrive. Как легко убить целый день, восстанавливая свои данные.Мечта поэта – MacBook Pro 13 с дисплеем RetinaДесятка разошлась по предзаказам всего за несколько минут

Источник: https://mdex-nn.ru/page/svjaznoj-kidaet-po-garantii.html

Глав-книга
Добавить комментарий