Что делать, если после ремонта товар остался неисправным?

Гарантийный ремонт более 14 дней, что делать ? [Архив] – Бесплатная юридическая консультация онлайн Украина: бесплатный онлайн юрист ЮрФорум Proxima

Что делать, если после ремонта товар остался неисправным?

Просмотр полной версии : Гарантийный ремонт более 14 дней, что делать ?

Alexandre

18.11.2008, 11:33

Здравствуйте, вобщем столкнулся с проблемой – на гарантийном талоне сроки ремонта – 14 дней (талон сдал в СЦ вместе с чеком, копии не сделал:( ), в телефоне я нашел поломку спустя неделю после его покупки..

14 дней уже прошло, а мне говорят, что телефон еще в работе.. Я хочу, поскольку неисправность была найдена в одно-недельный срок, забрать свои деньги.. А они говорят, что телефон еще в работе, что устанавливают связь с поставщиком и т.д.

, подождите еще немного, а вот сколько мы не знаем.

Что делать, как бороться?

для сдачи в СЦ вообще не нужно было прикладывать чек. Там необходим только гарантийный талок ( надлежаще оформленный и сам бракованный товар). Денег Вам никто не вернет). Их вернут только если товар попадет в гарантийный ремонт несколько раз и если будет дано заключение СЦ о невозможности его починить. 14 дней это общие трбования. Если “особосложный ремонт” то может быть и все 30 дней.

Вроде так.

Alexandre

21.11.2008, 12:50

для сдачи в СЦ вообще не нужно было прикладывать чек. Там необходим только гарантийный талок ( надлежаще оформленный и сам бракованный товар). Денег Вам никто не вернет).

Их вернут только если товар попадет в гарантийный ремонт несколько раз и если будет дано заключение СЦ о невозможности его починить. 14 дней это общие трбования. Если “особосложный ремонт” то может быть и все 30 дней. Вроде так.

да ладно не вернут деньги? Я консультировался у адвоката, звонил в защиту прав потребителей и там, и там мне сказали, что в случае признания товара бракованным я имею полное право разорвать договор и забрать свои деньги, а не менять товар на аналогичный и т.д.

п.с.

и как я позже уточнил – это не ремонт, а простая экспертиза, которая должна постановить, что найденная в аппарате неисправность – действительно брак и которая, по закону, должна проходить не более 14 дней.

genazvale

22.11.2008, 02:20

вот эксперт, а вводите людей в заблуждение! почему это не вернет??? Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості … … …

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар. …. … таже статья, пункт 5: …… в разі виникнення потреби в перевірці якості – виконати протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю

сторін.

Nesnakomez

23.11.2008, 00:26

Чтобы не начинать новую тему, вопрос тоже о сроках гарантийного ремонта: вопрос касается ремонта авто.

В законе Украины прописан срок гарантийного ремонта 14 дней, если нет никаких согласований с клиентом на “продление”, а вот все дилеры марки VW трактуют какой-то документ, причем все в устной форме, по которому якобы на любой гарантийный ремонт у них есть 30 дней, и что все покупатели, покупаю автомобиль, подписывают договор, в котором это прописано.

Лично я такого документа не подписывал, да и документа такого в глаза не видел. Как документ такого рода может иметь юридическую силу, имея расхождения с законом? Я так понимаю вышеуказанный документ(я даже не знаю точно кем он составлен и подписан) не имеет юридической силы. я прав?

Alexandre

24.11.2008, 14:54

Чтобы не начинать новую тему, вопрос тоже о сроках гарантийного ремонта: вопрос касается ремонта авто.

В законе Украины прописан срок гарантийного ремонта 14 дней, если нет никаких согласований с клиентом на “продление”, а вот все дилеры марки VW трактуют какой-то документ, причем все в устной форме, по которому якобы на любой гарантийный ремонт у них есть 30 дней, и что все покупатели, покупаю автомобиль, подписывают договор, в котором это прописано.

Лично я такого документа не подписывал, да и документа такого в глаза не видел. Как документ такого рода может иметь юридическую силу, имея расхождения с законом? Я так понимаю вышеуказанный документ(я даже не знаю точно кем он составлен и подписан) не имеет юридической силы. я прав? В любом случае, найдите свой договор о купле автомобиля, найдите все бумаги с ним связанные и хорошо их изучите, если Вы подписывали подобное соглашение – оно будет в 2х экземплярах (1 у Вас, 1 у них). Если не найдете – требуйте показать этот документ, о котором они Вам говорят с Вашей подписью. Если не покажут – значит ремонт задерживается неправомерно.

п.с. по моему вопросу – прошли сроки гарантийного ремонта, а результата все так же нет. Я могу не дожидаясь от них ответа о результатах, т.е. брак там не брак и т.п. прийти и потребовать возврат денег?

Sergalas

24.11.2008, 17:22

на практике все оч просто в договоре на гарантийный ремонт СЦ делают небольшую вписочку в случае необходимости поставки материалов и т.д. срок ремонт и др.

может быть продолжен Зу о защите прав потребителей в даном случае тоже говорит что в таких случаях при согласовании сторон срок может быть продлен.

лично я считаю что 1 пишите заявление на имя директора да любого начальника СЦ с просьбой указать конкретный срок производства ремонта экспертизы и т.д.

2 если в течении месяца не отвечают пишем в Прокуратуру в суд, Папе римскому, всем людям доброй воли 😉

в конце января купил двд плеер BBK, на следующий день он пломался, понес в магазин, там брать не захотели, а направили в сервисный центр, в сервисном центре он находится более двух месяцев, говорят нет какойто платы, насколько я знаю через месяц после поломки мне должны были его заменить, но они все время только обещают. что нужно и можно сделать в моем случае.

писать зявление в СЦ, требовать выдачу справки на обмен, еcли не дают, писать жалобу в УЗПП.
Чем больше бумаг, тем больше шансов на решение проблем…

Kupchix@

14.04.2009, 04:20

в конце января купил двд плеер BBK, на следующий день он пломался, понес в магазин, там брать не захотели, а направили в сервисный центр, в сервисном центре он находится более двух месяцев, говорят нет какойто платы, насколько я знаю через месяц после поломки мне должны были его заменить, но они все время только обещают. что нужно и можно сделать в моем случае.

КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ ПОСТАНОВА від 11 квітня 2002 р. N 506 Київ Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів 30.

Під час приймання товару на гарантійний ремонт виконавець у присутності споживача перевіряє споживчі властивості товару, його комплектність, зовнішній вигляд, заводський номер, дату виготовлення, наявність пломб виробника або виконавця (за дорученням виробника) та гарантійних талонів і встановлює наявність заявленого недоліку.

Товару надається номер, під яким він береться на гарантійний облік. 31. Після прийняття товару на гарантійний ремонт виконавець видає споживачеві квитанцію за формою N 7-гарант (додаток 9), в якій зазначаються усі недоліки та термін виконання ремонту. 28.

Термін виконання гарантійного ремонту узгоджується за домовленістю сторін, але не може перевищувати встановленого законодавством. За кожний день затримки усунення недоліків понад установлений термін виконавець виплачує споживачеві неустойку в розмірі 1 відсотка вартості товару Внимательно посмотрите эту КВИТАНЦИЮ.

Если срок,указанный там, с которым вы согласились,уже вышел, то пишите ЗАЯВЛЕНИЕ в СЦ, о том, что вы не согласны ждать дольше указанного срока. Недостаток ,выявленный в вашем товаре ,можно считать СУЩЕСТВЕННЫМ,т.к. его не могут устранить в сроки,отведенные по закону.

2) ]істотний недолік – недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором; Сервисный центр должен выдать АКТ технического состояния товара, с указанием, что …”невозможно отремонтировать в установленные законом сроки по такой-то причине”.[/COLOR] Обращаетесь к продавцу с заявлением о расторжении договора купли-продажи(возврат денег) или с заявлением об обмене товара на такой же(но качественный) или на аналогичный( ОСНОВАНИЕ- АКТ СЦ). Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості 1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), споживач, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар. 5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги. 6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості – протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін. У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. 7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться. Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості на час купівлі. При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів. 11. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, – технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу. Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що

засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

sergey.k

15.05.2009, 19:15

Источник: //www.urist.in.ua/archive/index.php/t-23834.html

При обнаружении недостатков в товаре следует обращаться исключительно к продавцу

Что делать, если после ремонта товар остался неисправным?

Супруги-пенсионеры из села Бузовая (Киево-Святошинский район) несколько месяцев откладывали деньги, чтобы купить недорогую соковыжималку. Купили. Но когда пришло время перерабатывать яблоки, поспевшие на даче, бытовой прибор попросту не включился. Однако сдать или обменять неисправную соковыжималку в магазине пенсионерам не удалось.

Со времени покупки прошло уже больше месяца, сгнили те яблоки, из которых семья хотела заготовить сок на зиму, а злосчастная соковыжималка до сих пор находится в сервисном центре.

«ФАКТЫ» выясняли правила возврата и обмена неисправного товара, а также не прописанные в законе нюансы, позволяющие недобросовестным продавцам морочить голову покупателям.

Советы потребителям

  • Сдать или обменять в течение 14 дней после покупки можно только исправный товар. Неисправный в магазине обязаны принять в течение гарантийного срока.
  • Если продавцы отказывают принять товар обратно, напишите претензию. О том, что товар от покупателя принят, вам должны выдать соответствующий документ, составленный в двух экземплярах, с указанием даты принятия заявления, фамилии и инициалов, а также должности работника, принявшего заявление. Второй экземпляр остается у продавца.
  • Чтобы выяснить причину неисправности, товар, находящийся на гарантии, лучше сдать в сервисный центр фирмы-производителя. На устранение неполадки сервисному центру отводится 14 дней.
  • Правильно и в полной мере оформляйте документы, подтверждающие факт сдачи в гарантийный ремонт товара с обязательным указанием даты сдачи, заявленного дефекта, описания внешнего вида (до малейшей царапины), а также срока устранения дефекта и даты возвращения товара.
  • За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара.

Искать правду пожилые люди пришли в редакцию «ФАКТОВ», поскольку разуверились в том, что в магазине им действительно хотят помочь.

— Мы уже давно собирались купить соковыжималку, но никак не могли собрать нужную сумму, — говорит 74-летняя киевлянка Тамара Глыбовская-Жигун. — А в этом году решили, что надо брать хотя бы самую дешевую, чтобы давить сок из яблок, которых в этом году неплохой урожай. Если уж нашей пенсии на мясо не хватает, то надо сохранить и переработать хотя бы то, что сами вырастили.

Мы живем в селе Бузовая и специально ездили в столичные магазины, долго выбирали бытовой прибор, приценивались. Наконец в «Эльдорадо» нашли соковыжималку на сто гривен дешевле, чем в других супермаркетах.

20 сентября в одном из крупных киевских гипермаркетов на левом берегу, где есть и магазин «Эльдорадо», мы купили за 409 гривен простенькую соковыжималку. Продавец был такой приветливый, обходительный, заверил, что товар исправный. Мы ему поверили на слово и не включили для проверки прибор.

Но через несколько дней, когда собрались давить сок и попытались включить соковыжималку, ее мотор почему-то не работал.

Повезли мы эту соковыжималку обратно в магазин. Так как не прошло еще 14 дней с момента покупки, надеялись сдать ее или обменять на работающую. Однако продавцы наотрез отказывались принять у нас товар.

Сказали, что мы сами должны везти его в сервисный центр. Как же так? Мы-то понадеялись, что в солидном магазине продавцы — порядочные люди и продали нам исправный прибор.

А получилось, что нас, стариков, обманули и подсунули какой-то неликвид.

Мы с мужем растерялись: не возвращаться же домой со сломанной соковыжималкой… Тогда продавцы предложили: мол, вы пожилые люди, не стоит вам самим ездить по сервисным центрам, мы сами отправим неисправный товар куда надо.

Через две недели мы приехали в сервисный центр узнать, как себя «чувствует» наша соковыжималка. Там объяснили: «Ваш прибор привезли только пару дней назад, поэтому заходите через неделю, а лучше — через месяц».

За это время у нас на балконе уже успели сгнить те яблоки, из которых мы собирались делать сок. Правда, в погребе еще остались кое-какие запасы, так что не теряем надежды переработать их.

Лучше бы мы купили такую же соковыжималку подороже, но в другом магазине.

*Киевлянка Тамара Глыбовская-Жигун и ее супруг, имея на руках чек и квитанцию сервисного центра, свою соковыжималку получить до сих пор не могут (фото Сергея Даценко, «ФАКТЫ»)

С проблемой возврата покупки в магазин люди сталкиваются довольно часто. Но из-за незнания своих потребительских прав многие попадают в неудобные ситуации.

Всем известно, что сдать неудачное приобретение можно в течение 14 дней с момента покупки, но о том, что это правило распространяется только на исправные товары, знают единицы. Поэтому зачастую люди привозят неисправный холодильник или диван в магазин.

А там разводят руками: мол, мы тут ни при чем, обращайтесь в сервисный центр или к производителю.

— Правила возврата товара регулируются Законом «О защите прав потребителей» (статьи 8 и 9), — пояснила заместитель председателя Госинспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей Ольга Соколова.

— Если изделие качественное и исправное, но не устраивает вас формой, габаритами, фасоном, цветом, размером, либо по другим причинам не может быть использовано по назначению, вы имеете право на обмен (возврат) товара на протяжении 14 дней, не считая дня покупки.

Причем обменять или вернуть исправный товар можно только при наличии чека, а также если купленный прибор не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские качества, пломбы; ярлыки.

Когда же речь идет о возврате некачественного товара, покупатель должен вернуть его до истечения срока годности (если это продукты питания) или гарантийного срока. В этом случае можно потребовать пропорционально снизить стоимость, бесплатно устранить недостатки товара в разумные сроки либо же компенсировать расходы.

Неприятность для потребителей кроется в том, что неисправный товар в магазине просто так на другой не заменят. Если вы приобрели планшет или мобильный телефон, который выключается в самый неожиданный момент, вам придется сдать его в сервисный центр, который установит причину неисправности.

Причем лучше не через магазин, а именно в сервисный центр фирмы-производителя товара.

Ведь если магазин, не очень заботясь о своей репутации, сдает бракованные или контрабандные товары в первый попавшийся сервисный центр, то не факт, что в сложное программное обеспечение нового гаджета вмешается профессионал.

«ФАКТЫ» писали о том, как дорогой планшет сразу после покупки «умельцы» прямо в магазине вскрыли… обычной скрепкой, а «родной» сервисный центр потом отказался обслуживать гаджет по гарантии, ведь пломбы были сорваны, на корпусе появились микротрещины, техника оказалась некорректно перепрошитой…

На то, чтобы установить причину неисправности покупки, сервисному центру по закону отводится 14 дней, либо срок устанавливают по договоренности сторон. Если товар подлежит ремонту, то покупателю его не обменяют на новый. Выдадут отремонтированный с актом об устраненных неисправностях. Этот акт имеет смысл сохранить вместе с чеком.

Потому что товар может снова выйти из строя. В случае повторной поломки следует настоять на том, чтобы в сервисном центре составили акт, указав: в товаре обнаружены существенные недостатки, возникшие по вине производителя (продавца, исполнителя).

Тогда покупатель имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя либо возврата уплаченных за такой товар денег, либо замены товара на такой же или аналогичный из числа имеющихся в наличии у продавца (производителя).

Если такой товар есть, требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению. Но в жизни не всегда все так легко складывается.

В Госпотребинспекции заверяют, что при обнаружении в покупке недостатков следует обращаться исключительно к продавцу, поскольку он несет ответственность за качество того, что предлагает клиенту.

Согласно приказу Министерства экономики Украины от 19 апреля 2007 года № 104 «Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами» продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, выдать ему документ, подтверждающий получение товара, и удовлетворить его требование на основании письменного заявления, которое подается потребителем в двух экземплярах. Один экземпляр заявления возвращается потребителю с отметкой продавца (производителя или предприятия) даты принятия заявления, фамилии, инициалов и должности работника, принявшего заявление, второй остается у продавца (производителя, предприятия).

Однако, как свидетельствует практика, далеко не все продавцы безропотно принимают откровенный брак назад. Более того, в магазине зачастую практически невозможно добиться выдачи аналогичного товара из обменного фонда, пока ваша покупка находится в сервисном центре. Для этого надо написать соответствующее заявление.

Хотя зачастую либо заявление будет рассматриваться бесконечно долго, либо такого же товара в фонде магазина не окажется. Потребителям предлагают «подождать, пока со склада привезут похожую модель другого производителя». Потом выясняется, что и эта модель уже продана. В таких случаях стоит проявить настойчивость.

В сервисном центре потребителю опять же стоит самому побеспокоиться о том, чтобы с ремонтом не затягивали.

— Надо в письменной форме требовать, чтобы недостатки были устранены в течение 14 дней, а не в другой срок, предлагаемый продавцом (исполнителем), — рекомендует днепропетровский адвокат Андрей Верба.

— Правильно и в полной мере оформляйте документы, подтверждающие факт сдачи в гарантийный ремонт изделия с обязательным указанием даты, заявленного дефекта, описания внешнего вида (до малейшей царапины), оговорив срок устранения дефекта и дату возвращения товара.

Хотел бы обратить внимание на важный момент, о котором мало кто знает.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх 14 дней дней потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара (Правила розничной торговли непродовольственными товарами, пункт 35-й). Думаю, для наших граждан это дополнительный серьезный аргумент в переговорах с сервисным центом или продавцом.

Помните: доставка крупногабаритных товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю или сервисной организации и их возврат потребителю выполняются за счет продавца, производителя или того же сервисного центра.

Будьте очень внимательны перед тем, как подписывать какие-либо документы. Обязательно прочитайте их, если возникнут вопросы — не стесняйтесь, спрашивайте и уточняйте непонятные для вас пункты. Ставя свою подпись, вы автоматически соглашаетесь на предлагаемые условия.

Принимая товар после ремонта, обязательно сразу на месте проверьте его исправность, комплектность и целостность. Если установлено несоответствие товара или возникли какие-либо другие дефекты, требуйте полного устранения неисправностей.

Если в сервисном центре пришли к выводу, что у товара имеется существенный недостаток, это дает основания требовать назад уплаченные за него деньги.

Ведь существенный недостаток, допущенный по вине производителя (продавца, исполнителя), делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением.

Такой недостаток вообще не может быть устранен, или для его устранения требуется более 14 календарных дней, или он делает товар существенно отличным от предусмотренного договором.

Когда нет аналогичного товара в продаже, потребитель имеет право приобрести любой другой из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или обменять товар на аналогичный при первом же его поступлении в продажу.

Продавец обязан в день поступления товара сообщить об этом потребителю, требующему обмена. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости приобретенной покупки. Уплаченные деньги возвращаются потребителю в день расторжения договора либо не позднее чем в течение семи дней.

По словам Андрея Вербы, чаще всего конфликты при попытке возврата продавцу товара ненадлежащего качества возникают на рынках. Поэтому всегда требуйте, чтобы и на рынке вам выписывали чек. Он будет выглядеть иначе, чем отпечатанный кассовым аппаратом, но имеет такую же юридическую силу.

Правила торговли на рынках гласят: «По требованию потребителя продавец (субъект предпринимательской деятельности, который в соответствии с законодательством освобожден от осуществления расчетных операций и расчетных книжек) должен выдать товарный чек, подтверждающий факт покупки, в котором отмечаются наименование субъекта предпринимательства и рынка, ряд и номер торгового места, название и цена товара, дата продажи, фамилия, инициалы продавца и его подпись». Кстати, выписки из Правил торговли администрация рынка или магазина обязательно вывешивает на видном месте в «Уголке потребителя». Но, к сожалению, эту полезную информацию почти никто не читает.

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: //fakty.ua/189999-luchshe-by-my-kupili-takuyu-zhe-sokovyzhimalku-podorozhe-no-v-drugom-magazine

Повторный дефект после гарантийного ремонта

Что делать, если после ремонта товар остался неисправным?

Покупка некачественного товара, сдача его в ремонт, ожидание окончания ремонта, получение товара – такие мероприятия омрачают радость от покупки. Но еще неприятнее для покупателя, когда в отремонтированном товаре снова появляется недостаток.

Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ЗоЗПП) не ограничивает покупателя в количестве раз, которые он может сдавать неисправный товар в ремонт продавцу. Так, если в товаре сначала появляется одна поломка, потом другая, потом третья, покупатель имеет полное право отдавать товар продавцу для проведения гарантийного ремонта до «победного конца».

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Повторный ремонт по гарантии проводится на тех же условиях, что первый. Ст. 20 ЗоЗПП предписывает продавцу устранять неисправности незамедлительно.

Максимальный срок ремонта товара с дефектами – 45 дней.

На практике продавцы злоупотребляют правом прийти к соглашению с покупателем об установлении максимального срока и навязывают покупателю подписание такого соглашения вместе с актом о приеме товара от потребителя. При такой форме взаимодействий у покупателя не остается иного выбора, кроме как согласиться на такой длительный срок, что ущемляет его права.

Если продавец ссылается на необходимость покупки деталей, приобретения оборудования для ремонта и просит продлить срок ремонта на это время, покупатель не обязан на это соглашаться.

Указанные обстоятельства являются рисками продавца и не влияют на срок устранения неисправностей.

Можно ли отказаться от повторного ремонта товара на гарантии?

Покупатель не связан обязанностью бесконечно ремонтировать товар низкого качества. Вряд ли найдется человек, которому захочется сохранить вещь, которая постоянно ломается и долгое время находится в гарантийной мастерской. Поэтому закон дозволяет отказаться от ремонта и заявить другие требования:

  • Перерасчет цены за товар в сторону ее уменьшения;
  • Поменять товар на другой той же марки;
  • Поменять товар на товар другой марки;
  • Потребовать возврат денег.

Однако такие требования заявляются не по всем товарам. Технически сложные товары которые придется ремонтировать повторно при определенных условиях. К ним относятся, в частности, автомобили, стиральные машины, морозильные камеры и прочие товары из списка, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.

Технически сложные некачественные товары возвращаются продавцу при обнаружении любого недостатка только на протяжении первых 15 суток после покупки.

После истечения указанного срока такие товары возвращаются в магазин, только если:

  • Вы выявили существенный дефект, нет возможности пользоваться вещью по назначению, неисправность появляется вновь и вновь после устранения;
  • Вы уже сдавали товар в мастерскую с несколькими поломками, он пробыл там свыше 30 суток на протяжении одного года гарантии;
  • Продавец не отремонтировал товар в установленные сроки.

Как следует из первого основания к возврату, появление повторного дефекта в технически сложном товаре рассматривается как причина к его возврату только тогда, когда это идентичный недостаток или когда это разные неисправности, повлекшие долгий ремонт.

В противном случае появление неисправности после 15 суток с покупки не наделяет покупателя правом вернуть указанный товар продавцу. В такой ситуации придется снова сдавать товар в гарантийную мастерскую и надеяться, что других поломок не будет, либо смириться с недочетами и получить перерасчет в цене.

Что происходит с гарантией при неоднократном ремонте?

Как только продавцу поступает требование отремонтировать товар, в котором проявилась первая или последующая поломка, гарантийный срок приостанавливается на все время, пока товар находится у мастера.

Когда товар отремонтирован и возвращен покупателю, гарантия возобновляется. При получении товара обязательно проследите, чтобы вам выдали письменную информацию с датами обращения в гарантийную мастерскую, окончания ремонта, видами проделанной работы и перечнем замененных деталей, чтобы подтвердить время приостановления гарантии.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: //pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/povtornyj-defekt-posle-garantijnogo-remonta/

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Что делать, если после ремонта товар остался неисправным?

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться?

Начнем с того, что Закон Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон) – это законодательный акт, призванный регулировать отношения между покупателем (потребителем) и продавцом (изготовителем). В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте.

Также, помимо самого Закона Украины «О защите прав потребителей» при обращении, например, в магазин, где был приобретен товар, следует руководствоваться и Гражданским Кодексом Украины, а также Постановлением Кабинета Министров «Об утверждении отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей».

Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели – это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства. Так, изготовитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе ее компонентов.

Если же гарантийный срок или срок годности для товара не предусмотрен, покупатель может предъявить требования о гарантийном ремонте в течении 2 лет, а касаемо объекта строительства – в течении 10 лет со дня передачи потребителю.

При обмене товара гарантийный срок исчисляется заново.

Статьей 8 Закона предусматриваются права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Так, Закон предусматривает право покупателя на пропорциональное уменьшение цены, бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок, или возмещения затрат на устранения недостатков товара.

В случае обращения для устранения недостатков следует понимать, что понятие «разумный срок» — очень нечеткое. Так, для разных видов товаров такой срок может быть разным. Таким образом необходимо требовать уточнить у продавца или изготовителя, в какой четко определенный временной промежуток будет устранен недостаток.

Также следует знать то, что гарантийный срок продлевается на тот период, пока товар был в ремонте.

Также, Закон предусматривает право покупателя на расторжение договора и возврат оплаченной суммы покупателю, или замена товара на такой же или аналогичный при наличии существенный недостатков. Определяющим в данной статье есть именно понятие «существенного недостатка».

Таким является недостаток, который проявил себя после проведенного гарантийного ремонта. Только после проведения гарантийного ремонта и повторного обнаружения того же недостатка покупатель может требовать заменить товар или вернуть деньги.

Такое право действует на протяжении всего гарантийного срока, а не на протяжении лишь 14 дней.

Также, Законом предусмотрено право покупателя на написание заявление с целью получения аналогичного товара в пользование из обменного фонда магазина на время гарантийного ремонта.

Закон также предусматривает право покупателя вернуть товар надлежащего качества, который не подошел своей формой, цветом и другими индивидуальными характеристиками в течении 14 дней со дня, следующего за покупкой.

Но здесь есть условие, что такой товар не должен быть в использовании и обязан сохранить свой товарный вид. Однако, не все товары подлежат возврату. Так, Кабинет Министров Украины утвердил список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

Например, детские игрушки, аппараты для бритья, лекарственные средства. Полный список товаров можно прочитать на сайте Верховной Рады Украины.

Что касается учреждений, которые защищают права потребителей, то это, прежде всего органы исполнительной власти Украины, объединения граждан, а также суды. При нарушении продавцом или изготовителем прав потребителя, человек может обратиться в органы исполнительной власти для составления жалобы или претензии.

После рассмотрения такого документа, администрация магазина может согласиться с требованиями покупателями, или отказать. В случае, если Вы считаете такой отказ незаконным, помочь установить истину в споре поможет суд по месту Вашей регистрации (прописки).

Также, Закон предусматривает бесплатную подачу искового заявления о защите прав потребителей, в отличии от других гражданских споров.

Таким образом, Законодатель предусматривает несколько способов защиты своих законных прав и интересов. Но не стоит забывать и о том, что приобретенный товар должен быть использован по назначению и не лишним перед использованием будет ознакомиться с инструкцией по применению. Это сэкономит Вам и время, и нервные клетки.

Источник: //garantcenter.com.ua/zakon-ukrainy-o-zashhite-prav-potrebitelej-chto-neobhodimo-znat-pri-vozniknovenii-spora/

Обмен и возврат товара

Что делать, если после ремонта товар остался неисправным?

Обмен и возврат товара

Вы можете вернуть или обменять товар, который Вам не подошел, в течение 14 дней с момента покупки. Это право вам гарантирует «Закон о защите прав потребителя».

Условия для обмена или возврата товара в данном случае: Согласно статьи 9 Закона «О защите прав потребителя», товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия:

  • товар, не был в употреблении и не имеет следов использования:

  • царапин, сколов, потёртостей, следов вскрытия, нет следов попадания жидкости в изделие или на упаковку, документацию;

  • программное обеспечение не подвергалось изменениям или активации; товарный вид сохранен – т.е. остались все ярлыки, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде, товар полностью укомплектован, упакован;

  • присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку), сохранены все ярлыки, заводская маркировка и упаковка.

1.1 Основание:

Для возврата качественного товара необходимо наличие определенных причин для

возврата, которые указаны в ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" (далее по

тексту – Закон), и состояние товара, а именно:

1) товар приобретался Покупателем не позднее 14 днейс даты предъявления

требования о возврате, не считая день покупки;

2) товар подлежит возврату в соответствии с Перечнем товаров надлежащего

качества, которые не подлежат обмену (возвращению), утвержденного

Постановлением КМУ.

3) товар не подошел Покупателю по размеру, цвету, фасону или иным основаниям,

которые не связаны с претензиями к качеству товара;

4) товар не использовался, сохранен его товарный вид, упаковка, потребительские

качества, пломбы, ярлыки, отсутствуют механические повреждения, товар

находится в рабочем состоянии;

5) Покупатель предъявляет расчетный документ, выданный при покупке товара, и

гарантийный талон.

ВНИМАНИЕ! При возврате качественного товара Покупателю предоставлено право

обменять товар на аналогичный у Продавца, у которого товар приобретался (ст.9 Закона),

а не сразу требовать возврата денег. И только если у Продавца нет аналогичного товара

для обмена, Покупатель имеет право:

1) вернуть приобретенный товар одновременно с приобретением у Продавца другого

товара из имеющегося в ассортименте магазина с соответствующим пересчетом

стоимости и уплатой положительной разницы, либо возвратом магазином

отрицательной разницы между ценами товаров;

2) расторгнуть ранее заключенный договор купли-продажи и получить деньги

обратно (в течение 7-ми рабочих дней тем же способ расчета, что и

использовался при оплате за товар (наличный расчет, безналичный расчет)).

1.2 Действия Покупателя:

1) Покупатель заполняет заявление (Приложение № 1) «Формы заявлений от

клиента». Заявление может быть составлено специалистом, принимающим товар,

но должно быть обязательно подписано Покупателем.

2) Покупатель предъявляет документ, подтверждающий оплату товара – фискальный

чек, а так же гарантийный талон на товар.

В случае если Покупатель предъявил какое-либо требование, но, при этом, не предоставил

расчетного документа, ссылаясь на то, что расчетный документ потерян или товар эму

подарен и т.п., в первую очередь необходимо проверить технический паспорт или другой

документ, что его заменяет. В случае если технический паспорт оформлен правильно

(указана дата продажи, поставлены подписи продавца и покупателя, а так же штамп

магазина), необходимо получить от потребителя заявление (Приложение № 1)на выдачу

дубликата расчетного документа и выполнить соответствующую процедуру его (дубликата)

выдачи для рассмотрения требований Покупателя по существу.

3) Передает товар сотруднику магазина.

ВНИМАНИЕ!При восстановлении платежного документа необходимо проверить

действительно ли была продажа возвращаемого товара в указанную в гарантийном талоне

дату. Если реализация такого товара, датой указанной в гарантийном талоне, магазином

не производилась, необходимо отказать Покупателю в рассмотрении его претензии.

Причем отказ должен проводиться в той форме, в которой поступило обращение

Покупателя (в письменнойили в устной).

1.2.1 Действия сотрудников:

1) Принять от Покупателя заявление, платежный документ, гарантийный талон.

2) Получить от Покупателя документ удостоверяющий личность (паспорт или документ

его заменяющий). При согласии Покупателя, сделать копию документа. При отказе

покупателя делать копию документа переписать данные документа (ФИО, номер и

серию документа, место регистрации Покупателя).

3) Принять от Покупателя товар. Сделать осмотр товара на наличие механических

повреждений, повреждений заводских пломб. Сверить серийный номер на устройстве

с упаковкой и гарантийным талоном. Проверить комплектацию. По возможности

сделать простой тест (вкл/выкл). В случае несоблюдения этих условий и нарушении

товарного вида – отказать покупателю в процедуре возврата денег.

4) В случае, если товар не рабочий – принимать товар в ремонт по процедуре 2. Тогда

клиент ожидает 14 дней подтверждения гарантийности товара.

5) Выдать клиенту деньги согласно процедуре 2.

6) При необходимости тестирования товара – переместить товар в филиальний СЦ.

7) Если тестировать товар не нужно – поступать, как с новым товаром.

8) Если в товаре есть заполненный официальный гарантийный талон и этот талон не

поставляется отдельно на склад, то товар перемещать для уценки.

ВНИМАНИЕ! В случае возврата качественного товара в срок, превышающий 14 дней,

согласовать возможность возврата (посредством электронной почты) со старшим

менеджером магазина.

2. Приемка бывшего в употреблении товара для осуществления

гарантийного ремонтав авторизированном сервисном центре

2.1 Основание:

Для приема бывшего в употреблении товара для осуществления его ремонта необходимо

соблюдение следующих условий:

1) товар приобретался Покупателем в магазине Компании;

2) срок гарантийного использования на товар не истек;

3) покупатель предъявляет расчетный документ, выданный при покупке товара, и

гарантийный талон;

4) не нарушены условия эксплуатации изделия,согласно условий, описанных в

гарантийном талоне (нет механических и термических повреждений, не нарушены

пломбы на изделии и т.п.);

2.2 Действия Покупателя:

При передаче товара для осуществления гарантийного ремонта:

1) Покупатель предъявляет документ, подтверждающий оплату товара – фискальный

чек, а так же гарантийный талон на товар.

В случае если Покупатель предъявил какое-либо требование, но, при этом, не

предоставил расчетного документа, ссылаясь на то, что расчетный документ потерян или

товар эму подарен и т.п., в первую очередь необходимо проверить гарантийный талон.

В случае если гарантийный талон оформлен правильно (указана дата продажи,

поставлены подписи продавца и Покупателя, а так же штамп магазина), необходимо

получить от Покупателя заявление (Приложение № 1)на выдачу дубликата расчетного

документа и выполнить соответствующую процедуру его (дубликата) выдачи для

рассмотрения требований Покупателя по существу.

2) Сообщает четкую неисправность изделия для внесения сотрудником магазина в

систему учета. Если неисправность расширенная и требует подробного описания,

покупатель описывает неисправность на отдельном листе бумаги в произвольной

форме.

3) Передает товар сотруднику магазина.

2.3 Действия сотрудников:

1) Принять от Покупателя платежный документ, гарантийный талон. Сделать копию

платёжного документа и оригинал отдать покупателю.

2) Принять от Покупателя товар. Сделать осмотр товара на отсутствие нарушений

условий эксплуатации изделия, согласно условий, описанных в гарантийном талоне

(нет механических и термических повреждений, не нарушены пломбы на изделии и

т.п.). Сверить серийный номер на устройстве с гарантийным талоном и упаковкой

(если она есть). Проверить комплектацию. По возможности сделать простой тест

(вкл/выкл). В случае несоблюдения условий эксплуатации изделия – отказать

покупателю в приёме товара в гарантийный ремонт.

3) Зарегистрировать приём товара в системе 1С (создать документ RMA) согласно

правила создания RMA.

4) Распечататьи выдать покупателю квитанцию.

5) Передать товар в филиальний СЦ.

3.1 Основание:

Для приема, бывшего в употреблении товара в связи с наличием в нем существенного

недостатка необходимо соблюдение следующих условий:

1) Товар приобретался Покупателем в магазине Компании;

2) Срок гарантийного использования на товар не истек;

3) Покупатель предъявляет расчетный документ, выданный при покупке товара, и

гарантийный талон;

4) Покупатель предъявляет заключение АСЦ о наличии существенного недостатка

товара или заключение о превышении срока ремонта товара и Покупатель

отказывается его продлевать.

3.2 Действия Покупателя:

1) Покупатель заполняет заявление согласно Приложения № 1 «Формы заявлений от

Покупателя». Заявление может быть составлено специалистом, принимающим

товар, но должно быть обязательно подписано Покупателем.

2) Покупатель предъявляет документ, подтверждающий оплату товара – фискальный

чек, гарантийный талон на товар, а так же заключение АСЦ о наличии в товаре

существенного недостатка.

В случае если Покупатель предъявил какое-либо требование, но, при этом, не

предоставил расчетного документа, ссылаясь на то, что расчетный документ потерян или

товар эму подарен и т.п., в первую очередь необходимо проверить наличие гарантийный

талон.В случае если технический паспорт оформлен правильно (указана дата продажи,

поставлены подписи продавца и Покупателя, а так же штамп магазина), необходимо

получить от Покупателя заявление (Приложение № 1)на выдачу дубликата расчетного

документа и выполнить соответствующую процедуру его (дубликата) выдачи для

рассмотрения требований Покупателя по существу.

3) Передает товар сотруднику магазина.

3.3 Действия сотрудников:

1) Принять от Покупателя заключение АСЦ, заявление, платежный документ, а также

гарантийный талон и товар, если они выданы вместе с заключением АСЦ.

2) Получить от Покупателя документ удостоверяющий личность (паспорт или документ

его заменяющий) и проверить заявление на правильность данных документа.

3) Выслать скан-копию (или разборчивое фото) всех предоставленных документов

(заключение АСЦ, заявление, платежный документ, гарантийный талон) на

электронный адрес ответственному в данном филиале сервисному менеджеру.

4) Зарегистрировать приём заключения АСЦ (с товаром, если в заключении не указано,

что товар остался на хранении в АСЦ) в системе 1С (создать документ RMA) согласно

правила создания RMA.

5) Передать заключение АСЦ со всеми документами (с товаром, если в заключении не

указано, что товар остался на хранении в АСЦ) в филиальный СЦ.

5.1 Основание:

1) Возврат качественного товара в срок 14 дней;

2) Возврат товара, бывшего в употреблении в связи с наличием в нем существенного

недостатка (на основании заключения авторизованного сервисного центра);

5.2 Действия сотрудников:

5.2.1 При возврате наличных денежных средств (ч/з РРО):

1) Проследовать вместе с Покупателем к кассе;

2) Составить на основании ранее принятых от Покупателя документов Акт возврата

денежных средств (Приложение 1) при возврате наличных денежных средств;

3) Получить подпись Покупателя на Акте выдачи денежных средств;

4) Выдать денежные средства Покупателю.

5.2.2 При возврате безналичных денежных средств (р/с, электронная карточка):

1) Выдать покупателю второй экземпляр заявления на возврат товара с перечнем

принятых от клиента документов.

2) Деньги, оплаченные за товар, возвращаются Потребителю в день расторжения

договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в

другой срок по договоренности стороны, но не позже, чем в течение семи дней.

Наиболее часто возникающие вопросы 

Где и как можно произвести возврат товара?

Возврат приобретенных товаров осуществляется в сервисном центре  BRAIN в Вашем городе,

В городе Киев вернуть товар можно по адресу: г. Киев, ул. Дмитриевская, 56.

Для осуществления возврата или обмена необходимо при себе иметь: товар в полной комплектации, кассовый чек и документ, подтверждающий Вашу личность.

Что делать если в моем городе нет сервисного центра BRAIN?

Если в Вашем городе нет представительства нашего магазина – Вы можете отправить товар в сервисный центр при главном офисе компании, который находится по адресу: 01054, г. Киев, ул. Дмитриевская, 56.

Стоимость доставки оплачивается по тарифам перевозчика по факту отправки товара.

Вместе с товаром не забудьте вложить копии гарантийного талона и документа подтверждающего покупку.

Источник: //brain.com.ua/content/returns/

Глав-книга
Добавить комментарий