Что делать, если планшет сломался по истечении гарантийного срока?

Договор об оказании услуг Сервисной программы

Что делать, если планшет сломался по истечении гарантийного срока?

Настоящий договор об оказании услуг Сервисной программы «СМАРТ-гарантия» (далее – Договор) является договором присоединения, к которому Покупатель (физическое лицо, с которым у Унитарного предприятия по оказанию услуг «А1» (далее – А1) заключен договор об оказании услуг электросвязи) присоединяется в целом, приобретая Сертификат «СМАРТ-гарантия» одновременно с оборудованием у А1.

Положения настоящего Договора распространяют свое действие на Покупателей, которые приобрели Сертификат «Мобильное КАСКО».

Настоящий Договор регулирует процесс ремонта мобильных телефонов или планшетов (далее – оборудование) по Сертификату «СМАРТ-гарантия», который проводится Обществом с ограниченной ответственностью «ЕСЦ» (далее – ЕСЦ).

1. Оборудование принимается для ремонта по Сертификату «СМАРТ-гарантия» в Центрах продаж и обслуживания А1. При передаче оборудования для ремонта в А1Покупатель должен представить для обозрения: – Сертификат;

– гарантийный талон на оборудование.

3. Ремонт оборудования производится в фирменном центре ЕСЦ по адресу: г.Минск ул. Кальварийская, 16 пом. 221.

4.

Под ремонтом для целей настоящего Договора понимается комплекс операций по восстановлению работоспособности оборудования, когда авторизованный сервисный центр (далее – АСЦ) признал случай негарантийным, в следующих случаях:

  • Замена дисплейного модуля (ЖКИ и сенсорное стекло) при механическом повреждении и попадании влаги;
  • Замена ЖКИ при механическом повреждении и попадании влаги;
  • Замена сенсорного стекла при механическом повреждении и попадании влаги;
  • Замена камеры при механическом повреждении и попадании влаги;
  • Замена динамика (полифонический, слуховой) при механическом повреждении и попадании влаги;
  • Замена микрофона при механическом повреждении и попадании влаги;
  • Замена, чистка зарядного разъёма при механическом повреждении и попадании влаги и мусора;
  • Замена корпусных элементов, имеющих механические повреждения (трещины);
  • Замена встроенных АКБ при повреждении от влаги;
  • Восстановление от влаги;
  • Замена платы (SWAP-замена) в случае механического повреждения (например, микротрещины на плате).

5. Ремонт не распространяется на комплектующие изделия.

6.

ЕСЦ вправе отказаться от ремонта в следующих случаях:

  • если оборудование имеет следы ремонта, произведенного не в авторизованном производителем сервисном центре;
  • если оборудование имеет повреждения, не влияющие на возможность полноценного использования (нормальной работы всех функций, предусмотренных производителем оборудования) оборудования Покупателем, за исключением случаев, когда поврежден экран оборудования, а именно – на экране имеются видимые трещины в области размещения изображения, даже в тех случаях, когда экран сохранил свою целостность и возможность функционирования. В указанных случаях повреждения экрана оборудования подлежит восстановлению;
  • если оборудование имеет повреждения или поломки, возникшие во время его технического обслуживания (чистка, экспертиза, сервисное обслуживание, настройка, ремонт и др.), а также возникшие в результате естественного износа оборудования, в том числе имеет дефекты корпуса, возникшие в результате естественного износа, окисления (ржавления) в результате естественного износа, воздействия ультразвуковых волн;
  • если оборудование имеет повреждения (поломки), которые подлежат устранению в рамках исполнения гарантийных обязательств производителя оборудования;
  • наличия повреждений оборудования, вызванных использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, элементов питания, телекоммуникационных, кабельных сетей;
  • если произошло изменение серийного или идентификационного номера оборудования за исключением изменения серийного или идентификационного номера при ремонте, выполненном ЕСЦ или авторизованными производителем сервисными центрами, заменой А1оборудования ненадлежащего качества на оборудование надлежащего качества.

7. ЕСЦ вправе отказать Покупателю в выполнении ремонта оборудования в случае, если выполнение ремонта невозможно по техническим и (или) технологическим причинам.

В этом случае денежные средства, уплаченные Покупателем за Сертификат, подлежат возврату в течение 7 (семи) дней с даты такого отказа.

При этом стоимость Сертификата пересчитывается пропорционально росту курса белорусского рубля Национального Банка Республики Беларусь к доллару США с даты реализации Сертификата по дату взаиморасчетов. Возврат денежных средств осуществляет ЕСЦ.

8. Ремонт осуществляется в пределах стоимости ремонта, указанной в Сертификате, при этом ремонт может быть многократным. В стоимость ремонта включается стоимость запасных частей.

Для производства негарантийного ремонта допускается применение деталей, комплектующих изделий и материалов, аналогичных применяемых изготовителем, не ухудшающих основные характеристики оборудования и не приводящих к нарушению требований безопасности.

9. При необходимости произвести ремонт на сумму, превышающую стоимость ремонта, указанную в Сертификате, Покупатель может доплатить разницу в стоимости ремонта непосредственно ЕСЦ. При отказе от доплаты ремонт не производится и стоимость Сертификата или неиспользованная часть стоимости Сертификата не возвращается.

10. Стоимость ремонта определяется по Прейскуранту ЕСЦ, действующему на дату реализации Сертификата.

11. Покупатель вправе оплатить Сертификат в рассрочку, если он является физическим лицом, достигшим 18-летнего возраста (гражданином Республики Беларусь или иностранным гражданином/лицом без гражданства, имеющим вид на жительство на территории Республики Беларусь).

12. При оплате Сертификата в рассрочку:

12.1. А1устанавливает следующую очередность списания денежных средств с баланса лицевого счета Покупателя: в первую очередь списываются денежные средства для погашения платежей за товар, приобретенный в рассрочку, во вторую очередь – оплата за услуги электросвязи, в третью очередь – оплаты за иные услуги А1, в четвертую очередь – оплата за Сертификат.

12.2. Покупатель вправе в любое время в пределах периода рассрочки оплатить оставшиеся платежи за Сертификат только на лицевой счет А1, уведомив об этом А1, за исключением случая просрочки оплаты на 30 (тридцать) и более календарных дней.

12.3. Проценты за рассрочку платежа не начисляются.

12.4. В случае просрочки оплаты очередного платежа на 30 (тридцать) и более календарных дней Сертификат аннулируется, при этом Покупатель должен производить оплату оставшихся платежей непосредственно ЕСЦ.

13. В случае гарантийной замены оборудования (при подтверждении недостатка и гарантийного случая АСЦ) Покупатель может получить новый Сертификат на срок 12 месяцев на следующих условиях:

13.1. При замене Покупателем оборудования на идентичную модель оборудования Покупатель вправе безвозмездно получить новый Сертификат с аналогичной стоимостью Сертификата и стоимостью ремонта, который покрывает Сертификат.

13.2. При замене Покупателем оборудования на иную модель оборудования Покупатель вправе получить новый Сертификат с более высокой/низкой стоимостью Сертификата и стоимостью ремонта, который покрывает Сертификат, с перерасчетом стоимости Сертификата (доплатой или возвратом разницы на лицевой счет в А1).

При этом стоимость доплаты за новый Сертификат рассчитывается как разница между стоимостью нового Сертификата и неиспользованной стоимостью Сертификата, а стоимость возврата рассчитывается как разница между неиспользованной стоимостью Сертификата и стоимостью нового Сертификата.

Неиспользованная стоимость Сертификата рассчитывается следующим образом:

13.2.1. При приобретенном Сертификате за полную стоимость и оформлении нового Сертификата за полную стоимость:
Стоимость действующего Сертификата делится на 12 (количество месяцев действия Сертификата) и умножается на количество оставшихся месяцев с даты гарантийной замены по дату окончания действия Сертификата.

Под оставшимися месяцами понимается разница между 12-ю и количеством прошедших завершенных (по последнее число) календарных месяцев. Полученная сумма возвращается на баланс лицевого счета А1 и при оформлении нового Сертификата за полную стоимость используется для погашения его стоимости.

Если сумма возврата недостаточна, то Покупателю необходимо доплатить разницу между стоимостью нового Сертификата и суммой возврата.

13.2.2.

При приобретенном Сертификате за полную стоимость и оформлении нового Сертификата в рассрочку:
Стоимость действующего Сертификата делится на 12 (количество месяцев действия Сертификата) и умножается на количество полных месяцев (полным месяцем считается наступление последнего числа соответствующего месяца) с даты гарантийной замены по дату окончания действия Сертификата. Полученная сумма возвращается на баланс лицевого счета А1 и при оформлении нового Сертификата в рассрочку сумма возврата используется для погашения первоначального, а также ежемесячных взносов. Если сумма возврата недостаточна для оплаты первоначального взноса, Покупателю необходимо доплатить разницу.

13.2.3. При приобретенном Сертификате в рассрочку и оформлении нового Сертификата в рассрочку:

13.2.3.1. Рассчитывается месячная стоимость действующего Сертификата путем деления полной стоимости Сертификата на 12 (количество месяцев действия Сертификата);

13.2.3.2. Рассчитывается сумма, уплаченная Покупателем на момент обращения (первоначальный взнос и все уплаченные ежемесячные взносы);

13.2.3.3. Рассчитывается условно оплаченное количество месяцев из 12 путем деления уплаченной суммы на стоимость Сертификата в месяц, исходя из 12-месячного периода его действия. Полученное количество месяцев округляется до ближайшего большего числа;

13.2.3.4. Рассчитывается количество неиспользованных и условно оплаченных месяцев, вычитая из условно оплаченных месяцев количество реально использованных месяцев.

Количество реально использованных месяцев рассчитывается путем вычитания из условно оплаченных месяцев количества полных месяцев (полным месяцем считается наступление последнего числа соответствующего месяца) с момента приобретения Сертификата;

13.2.3.5. Рассчитывается сумма к возврату путем умножения количества условно неиспользованных месяцев на месячную стоимость действующего Сертификата, исходя из 12.

При этом, если продажа Сертификата и гарантийная замена оборудования происходят в рамках одного календарного месяца (с 1 по последнее число месяца), данный расчет не применяется, и Покупателю возвращается полная сумма, уплаченная за Сертификат (первый взнос).

13.3. При оформлении нового Сертификата в рассрочку сумма возврата используется для погашения первоначального, а также ежемесячных взносов. Если сумма возврата недостаточна для оплаты первоначального взноса, Покупателю необходимо доплатить разницу. При отказе от доплаты разницы Сертификат аннулируется.

14. Ремонт оборудования производится в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, а в случае выявления скрытых дефектов – в течение 30 (тридцати) дней с даты сдачи оборудования в ЕСЦ для ремонта по Сертификату «СМАРТ-гарантия».

В случае, если за ремонт оборудования необходима доплата в соответствии с п.

9 настоящего Договора, срок ремонта продлевается на срок, соразмерный сроку с момента уведомления Покупателя о необходимости доплаты до момента получения ЕСЦ суммы доплаты.

15. На выполненный ремонт устанавливается гарантийный срок 4 (четыре) месяца.

16. Покупатель должен проверять недостатки оборудования при приемке его из ремонта и заявлять о недостатках незамедлительно, в противном случае он теряет право на них ссылаться (кроме скрытых недостатков).

17. Срок действия Сертификата «СМАРТ-гарантия» – 12 (двенадцать) месяцев с даты реализации Сертификата. Если Покупатель приобрел Сертификат в рассрочку и прекратил выплаты до выплаты полной стоимости Сертификата, Сертификат аннулируется и его стоимость не возвращается Покупателю.

18. Если Покупатель не обратился за ремонтом в течение срока действия Сертификата «СМАРТ-гарантия» или стоимость фактического ремонта составила меньше, чем стоимость ремонта, который покрывает Сертификат, Сертификат по истечении срока действия аннулируется и уплаченные за него денежные средства полностью или частично не возвращаются Покупателю.

19. В случае гарантийного возврата уплаченных денежных средств за оборудование Сертификат аннулируется и его стоимость не возвращается Покупателю.

20. Обязательства по Сертификату считаются исполненными при исчерпании Покупателем суммы стоимости ремонтных работ, покрытых приобретенным Сертификатом.

21. Если в течение срока действия Сертификата происходит переоформление абонента или расторгается договор об оказании услуг электросвязи, заключенный между А1 и Покупателем, Покупатель должен:

21.1. при приобретении Сертификата в рассрочку погасить очередной и все последующие неоплаченные платежи единовременно в А1;

21.2. обращаться непосредственно в ЕСЦ для участия в Сервисной программе «СМАРТ-гарантия».

22. ЕСЦ предоставляет консультации по эффективному использованию оборудования посредством телефонной связи по номеру (029) 388-66-22, а также при обращении Покупателей в фирменный центр ЕСЦ.

23. Изменения в настоящий Договор могут быть внесены в одностороннем порядке и действуют с момента их размещения на сайте www.euroservice.by.

Источник: https://www.a1.by/ru/private/support/37494.htm

Вернул в i-Store негарантийный iPhone. Магазин опасается потребительского терроризма – Технологии Onliner

Что делать, если планшет сломался по истечении гарантийного срока?

Удивительными историями порой делятся читатели Onliner.

Сергей, например, показал прекрасный пример того, что при большом желании, усердии и наличии времени отстоять свои права перед большой компанией не так сложно, как это кажется.

У парня сломался iPhone, у которого истек гарантийный срок. Тем не менее, Сергей заставил магазин не только вернуть актуальную стоимость смартфона, но и получил денежную компенсацию.

История берет свое начало аж в феврале 2017 года. Тогда Сергей купил в магазине i-Store модель iPhone 7 Plus. Однако спустя полтора года, летом 2018-го, телефон стал циклично перегружаться. В общем, сломался. Одновременно покупатель наткнулся на пункт 10 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей».

Суть его в том, что если товар с гарантийным сроком менее двух лет ломается после истечения гарантии, но в пределах двух лет, за недостатки устройства отвечает продавец.

При этом потребитель должен доказать, что причиной поломки стали обстоятельства, возникшие до продажи товара (проще говоря — имеет место производственный брак).

По словам Сергея, 30 августа 2018 года он сдал iPhone в магазин, откуда он попал в официальный сервис под названием «Сервис Точка Бай».

— Ответ авторизованного сервиса: телефон ремонту не подлежит, только замена целиком, но на платной основе, так как истекла гарантия в 1 год.

Причину выхода из строя сервисный центр не указал, хотя для меня это было важно, ведь согласно «Закону о защите прав потребителей» после 1 года гарантии уже на мне лежит обязанность доказать, что это не я сломал телефон, а он изначально был бракованный.

Сергей отвез телефон в i-Store, где ему предложили провести экспертизу товара за свой счет. Покупателя такой расклад не устроил, и в октябре 2018 года он направил в адрес магазина претензию.

В ней указано, что факт производственного брака смартфона следует из заключения авторизованного сервисного центра и лог-файла телефона.

Владелец iPhone потребовал бесплатно заменить дефектный смартфон на аналогичный.

Экспертиза и пеня

Кроме того, Сергей посчитал, что с момента его первой претензии прошло не положенные законом для ее удовлетворения 14 дней, а почти полтора месяца. Таким образом, неплохо было бы выплатить ему пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

«Если до настоящего момента у вас существуют сомнения о производственном браке устройства, то, в соответствии с частью 2 пункта 9 статьи 20 Закона при возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь», — добавил потребитель.

Не прошло и двух недель, как магазин прислал письмо с назначенной на 5 ноября независимой экспертизой. В назначенное время, по словам Сергея, по указанному адресу вторая сторона не пришла — был только он и эксперт. В середине месяца было готово заключение. Суть: дефект материнской платы носит производственный характер.

— Ура! Факт производственного брака зафиксирован! Звоню в магазин по дальнейшим действиям и заодно забрать свой несчастный полуживой iPhone 7 Plus, так как можно уже не бояться за него.

Однако Сергею сказали, что аналогичного телефона в продаже нет, поэтому ждать замену ему придется еще около двух недель. Кроме того, сейчас не получится также забрать свой сломанный смартфон, потому что его отправили к поставщику.

Вернул деньги 

На дворе стоял декабрь и, обдумав ситуацию, молодой человек решил не дожидаться нового телефона, а забрать деньги за старый. Магазин противиться не стал и согласился вернуть сумму, уплаченную Сергеем в феврале 2017 года, — 2599 рублей (хотя на тот момент модель подешевела до 2199 рублей).

— Но в тот день возврат не получился.

Деньги были приготовлены, но мне объяснили, что никакого документа по этому поводу мне не дадут! Ни чека, ни какого-либо акта — ничего! Только 2599 рублей, сдать коробку и до свидания.

Естественно, и никакой пени никто не собирался платить. В общем, деньги я забирать просто так не стал. Сказал, что без документов, свидетельствующих, за что я получил от магазина эти деньги, ничего забирать не буду.

Почему весь этот цирк? Во-первых, надо было зафиксировать дату решения вопроса, чтобы знать, на какой срок насчитывать штрафные санкции.

Во-вторых, потому что за телефон мною было уплачено по чеку 1499 рублей, а на 1100 рублей был сертификат за трейд-ин старого телефона.

Получается, магазин дарит мне 1100 рублей за красивые глаза? А что по этому поводу подумает налоговая? Правильно — заплатите подоходный налог с этой суммы. 

Вопрос обещали решить на следующий день, но и тогда все пошло не слава богу. Сергея не устроило ненадлежащее оформление кассового ордера — только с подписью кассира, но без отметок руководителя и бухгалтера.

Кроме того, по его словам, вместо оригинала акта приема-передачи товара ему предложили только копию.

И опять же никто не заикается о выплате пени, несмотря на то, что с момента написания первой претензии (30 августа) до выплаты денег (5 декабря) прошло более трех месяцев.

— Чтобы не терять время зря, заодно и надлежаще оформить кассовый ордер, опять сразу в офис завез претензию об уплате штрафных санкций (2235 рублей. — Прим. Onliner)… Чтобы не связываться с наличкой, кассовыми ордерами и прочим, указал сразу в претензии счет для перечисления штрафных санкций. В ответ же получил только поздравления с Новым годом и пожелания успехов во всех начинаниях.

Суд и 4200 рублей трат

i-Store также предложил Сергею встретиться в удобное для него время, чтобы заключить устраивающее обе стороны мировое соглашение. Однако недовольный отношением к себе покупатель общаться с магазином и договариваться с ним не хотел. Поэтому он обратился в общество защиты прав потребителей, специалисты которого составили исковое заявление в суд.

Заседание состоялось 27 февраля 2019 года. Юрист со стороны магазина, по словам покупателя, настаивал на том, что обязанность удовлетворить требование о замене товара на аналогичный у i-Store возникла только с 3 декабря, когда Сергей оставил претензию на основе заключения экспертизы.

Суд принял следующее решение. Помимо уплаченной стоимости бракованного телефона магазин должен заплатить потребителю 350 рублей пени и 100 рублей компенсации морального вреда.

Также с i-Store взыскали 450 рублей штрафа в пользу государства и общества защиты прав потребителей. Еще 595 общество получило в виде компенсации затрат на защиту истца.

Наконец, магазин должен заплатить почти 124 рубля госпошлины.

Итого траты i-Store с учетом стоимости негарантийного iPhone составили более 4200 рублей.

— Решение суда вступило в силу 15 марта. Еще месяц на получение исполнительного листа и судебного исполнителя, в итоге штрафные санкции в размере 450 руб пришли мне на счет только 12 июня. Девять месяцев! Родить можно было за это время!

Источник: https://tech.onliner.by/2019/06/21/iphone-law

Условия гарантийного обслуживания

Что делать, если планшет сломался по истечении гарантийного срока?

ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА

СОГЛАСНО ЗАКОНУ  РФ ”О защите прав потребителей” (ст.25, п.1)

и “Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежат возврату или обмену”, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55: Технически сложные товары бытового назначения обмену и возврату не подлежат.

Мы всегда идем навстречу нашим клиентам и поэтому в компании «RADIAN service» действует гибкая система обмена и возврата товара:

  • возможен выкуп исправного товара с уценкой 30% в течении двух недель с момента продажи, в том числе и кредитного.

Сроки гарантийного обслуживания для каждой товарной позиции устанавливаются компанией «RADIAN service» и указываются в гарантийном талоне.

Гарантия на услуги:

  • На выполненные работы гарантия 30 дней с момента передачи товара клиенту
  • На заправку картриджей гарантия 3 дня с момента выдачи

УСЛОВИЯ   ПРОДАЖИ   ТОВАРА  (ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ)                                                                                                                                                           1. В течение гарантийного срока, покупатель вправе предъявить продавцу любые требования предусмотренные законом.     2.

Установка и настройка и наличие программного обеспечения не входит в гарантийные обязательства продавца.     3. Весь товар принимается продавцом для устранения недостатков, срок устранения которых может достигать 45 дней согласно ст.20 п.1 №234-ФЗ от 25.10.07г.     4. При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения техники в ремонте, согласно ст.

20 п.3 «Закона о защите прав потребителей».     5. Гарантия не распространяется на расходные и быстроизнашивающиеся материалы: печатающие головки, картриджи, дискеты, CD-диски любых форматов и др.     6. Оборудование принимается на гарантийный ремонт с точным указанием его неисправностей, при наличии драйверов и документации.

Если в процессе тестирования указанные клиентом неисправности не подтверждается, оборудование возвращается клиенту.     7.

Гарантия не распространяется по причине:     • несоответствия между напряжением питания товара и поданным на него напряжением или применения их не по назначению; • нарушения целостности защитных покрытий, гарантийных пломб; • применения некачественных (не фирменных) расходных материалов либо носителей информации (дискет, CD-дисков и т.д.

), а также при разрушении компакт-диска в приводе в процессе работы; • внесения изменений в конструкцию изделия (товара), не предусмотренных заводом-изготовителем или ремонта не специалистами Сервисного центра; • нарушение теплового режима процессоров (микросхем) вледствие неаккуратной установки радиаторов на процессора (микросхемы), запыленность систем охлаждения, препятствующая прохождению воздуха или установка оборудования, приведшая к механическим или электрическим повреждениям и др. случаи; • эксплуатации в среде, нарушающей требования: температура — от 10С до 40С, влажность — от 10% до 80% (конденсат не допускается), высота — не более 3км над уровнем моря; • модернизации встроенного программного обеспечения (BIOS, flash память); • прямого или косвенного действия механических сил, химического, термического или физического воздействия, воздействия излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов, электрических разрядов или иных сред, токсических или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме случаев, когда такое воздействие прямо допускается Правилами эксплуатации или Руководством пользователя.     8. Гарантия распространяется только на товары, серийные номера которых соответствуют номерам, указанным в гарантийном талоне. Гарантия не распространяется на товары, имеющие нечитаемый штрих-код или серийный номер.     9. На всех технически сложных устройствах , продаваемых компаний “RADIAN service” наклеены саморазрушающиеся гарантийные стикеры с логотипом компании внутри. Расположены они на местах, отвечающих за разбор устройства. Нарушение целостности гарантийных стикеров означает, что устройство подвергалось вскрытию со стороны покупателя без уведомления продавца, что влечет прекращению гарантии на устройство. Покупая товар, клиент удостоверился в наличии саморазрушающихся гарантийных стикеров.     10. Продавец не отвечает за потерю или уничтожение программных продуктов, баз данных, другой информации, которые произошли в результате выхода из строя товара или его частей.     11. Все бывшие в употреблении товары прошли предпродажную подготовку, которая включает себя: осмотр, рассортировку по видам и стпени утраты потребительских свойств, проверку качества и работоспособности, проверку комплектности и наличия необходимой документации”.     12. Поскольку товары б/у, то возможно в них ранее устранялись недостатки. Таким образом покупатель соглашается на возможное наличие в товаре следов устранения недостатков (ремонта).     13. Транспортные расходы по гарантийному обслуживанию товара несет покупатель.     14. Все товары в магазине ТСЦ «RADIAN service» являются бывшими в употреблении и покупатель не в праве предъявлять какие-либо претензии по гарантии и качеству товара по истечении гарантийного срока. В связи с этим допускается наличие неоригинальных запчастей и комплектующих в товарах. Если в комплектации к товару имеются гарантийные документы о первоначальной покупке, то в наименовании товара гарантийного талона ТСЦ «RADIAN service» указывается срок, до какого числа она действует. Поскольку товары являются бывшими в употреблении, то возможно в них уже устранялись недостатки. Покупая товар, клиент соглашается и считается уведомленным о возможном наличии в товаре устранения недостатков.     15. Возврат товара с уценкой 25% на усмотрение менеджеров пока действует гарантия.     16. В случае отсутствия на ноутбуке или системного блока OS Windows производителя, покупатель, обязуется при следующем включении товара после покупки удалить установленную OS Windows, поскольку правообладателем данной операционной системы является исключительно ее владелец – ИП Смирнов А.С.    

17. Покупатель обязуется рассмотреть и подписать гарантийный талон в течение 1 рабочего дня с момента его получения или предоставить мотивированный отказ. В случае не предоставления мотивированного отказа, документ считается согласованным Покупателем.    

Источник: http://radian16.ru/klientam/uslovija-garantijnogo-obsluzhivanija/

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

Что делать, если планшет сломался по истечении гарантийного срока?

Отвечаем на самые популярные вопросы о гарантии.

Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии? Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии.

Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает?

Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования.

Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления.

«Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев.

— Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (статья 477 Гражданского Кодекса РФ)».

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.

Что дает гарантия покупателю?

Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:

  • соразмерного уменьшения цены;
  • замены товара на аналогичный;
  • бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
  • возврата средств.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?

Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине. Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:

  • кассовый чек (либо выписка с банковского счета);
  • заполненный гарантийный талон.

Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.

Что делать, если наступил гарантийный случай?

При наступлении гарантийного случая нужно сделать следующие действия:

1. Проверьте список сервисных центров на гарантийном талоне.

2. Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

3. Обратитесь в сервисный центр с претензией, не забудьте получить подпись продавца на копии документа.

Помните, что в зависимости от ваших требований, вы имеете право на:

  • возврат денег в течение 10 дней;
  • обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней;
  • устранение недостатков товара в срок до 45 дней. Помните, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар и продлить срок гарантии после ремонта (20 статья закона «О защите прав потребителей»).

4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.

Кроме того, вы вправе обратиться в «Общество защиты прав потребителей» или Роспотребнадзор — эти организации помогут урегулировать ситуацию во внесудебном порядке.

Как работает гарантия, если товар куплен за границей?

Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.

Может ли производитель отказать в предоставлении гарантии?

Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации.

Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ. Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.

Что делать, если гарантия истекла, а товар сломался?

Если гарантийный срок товара истек, то продавец имеет полное право отказать потребителю в обслуживании.

Однако, существует такое понятие как срок службы — это период, в течение которого производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, и обеспечивает возможность использования товара по назначению (статья 5.1 закона «О защите прав потребителей»).

“Чтобы иметь право на гарантийное обслуживание в этом случае, покупатель должен доказать, что причина поломки не его вина, и дефекты возникли по вине производителя еще до передачи товара. Конечно, на практике это доказать очень сложно.

К слову, если срок гарантии товара составляет менее двух лет, а дефекты товара обнаружились уже после истечения срока (но в пределах двух лет), вы имеете право на обслуживание, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки.

Вот яркий пример того, как действует гарантийное обслуживание даже после истечения гарантийного срока. Диван одного из покупателей магазина IKEA сломался через полтора года после покупки. Гарантийный срок при этом составлял всего 1 год, поэтому сервисный центр отказал в поиске подходящей детали и ремонте. Покупатель обратился с этой проблемой в редакцию Product-test.

ru. Мы написали в пресс-службу компании IKEA с просьбой о комментарии по этой проблеме, и через некоторое время нам пришел ответ: срок службы дивана составляет 10 лет, и поэтому компания готова выдать покупателю запасную деталь.

Позже мы выяснили, что сотрудники IKEA сами связались с покупателем и решили не просто выдать запасную деталь — они заменили диван полностью!

Хотите разбираться в других важных вопросах? Читайте подборку полезных статей от экспертов.

Источник: https://product-test.ru/news/home-appliances/2015-garantiya-na-tovar-chto-ehto-i-kak-eyu-polzovatsya

Гарантийные условия

Что делать, если планшет сломался по истечении гарантийного срока?

Гарантийные условия

Гарантийный срок на основные устройства и/или аксессуары

Смартфоны: 12 месяцев

Встроенная батарея

12месяцев

Зарядное устройство

6месяцев

Зарядный кабель USB

3месяца

Планшеты: 12 месяцев

Встроенная батарея

12месяцев

Зарядное устройство

6месяцев

Зарядный кабель USB

3месяца

Ноутбуки: 12 месяцев

Встроенная батарея

12месяцев

Зарядное устройство

12месяцев

Зарядный кабель USB

6месяцев

Умные часы: 12 месяцев

Зарядное устройство

6месяцев

Зарядный кабель USB

3месяца

Умные браслеты: 12 месяцев

Зарядный кабель USB

3месяца

*Просим обратить внимание на то, что гарантия не распространяется на продукцию, предназначенную для защиты устройств Huawei, например, защитные пленки и чехлы.

*Если Вам не удалось найти информацию по интересующему устройству, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Huawei по телефону 8-800-700-16-06

Телефоны/Планшеты

Ноутбуки

1.

Huawei устанавливает гарантийный период на основное изделие и встроенную батарею – 12 (двенадцать) месяцев, на съемную батарею (при наличии) и зарядное устройство, входящие в комплект поставки основного изделия – 6 (шесть) месяцев, на другие аксессуары, входящие в комплект поставки основного изделия (в том числе ремешки, кабели, наушники, переходники) – 3 (три) месяца. При этом при замене указанных комплектующих новый гарантийный срок на них не устанавливается. Данная гарантия распространяется только на недостатки, возникшие по вине изготовителя.

2. Гарантийный срок действует с момента приобретения нового изделия потребителем при условии предоставления документа о покупке (чека) или гарантийного талона. В отсутствие документа о покупке гарантийный срок действует с даты изготовления изделия.

3. Изготовитель устанавливает срок службы на основное изделие – 3 (три) года с даты изготовления изделия при условии соблюдения правил эксплуатации. По истечении срока службы изделия изготовитель рекомендует обратиться в Авторизованный Сервисный Центр для получения рекомендаций по дальнейшей безопасной эксплуатации изделия.

4. Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях:

  • a. если неисправность возникла из-за нарушений правил пользования устройством, в результате механических повреждений, попадания жидкости,
  • b. если неисправность возникла вследствие неквалифицированного ремонта, установки неоригинальных запасных частей,
  • c.

    если неисправность возникла вследствие модификации или переустановки предустановленного программного обеспечения,

  • d. если дефект вызван естественным износом изделия в результате нормальной эксплуатации; под естественным износом также понимается снижение емкости батареи в пределах 20% от первоначальной,
  • e.

    если серийный или ИМЕИ-номер изделия изменены или не читаемы.

5. Перед началом использования изделия изучите прилагаемую инструкцию по эксплуатации и строго следуйте ей.

6. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного или ИМЕИ-номера изделия, даты продажи, печати фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

7. Перед обращением в Авторизованный Сервисный Центр создайте резервную копию и удалите все имеющиеся личные данные, отключите блокировки устройства и осуществите выход из учетной записи Google. Huawei не несет ответственность за утерю данных в процессе сервисного обслуживания.

1.

Huawei устанавливает гарантийный период на основное изделие, батарею, зарядное устройство, мышь, входящие в комплект поставки основного изделия – 12 (двенадцать) месяцев, на другие аксессуары, входящие в комплект поставки основного изделия (в том числе кабели, наушники, переходники) – 6 (шесть) месяцев. При этом при замене указанных комплектующих новый гарантийный срок на них не устанавливается. Данная гарантия распространяется только на недостатки, возникшие по вине изготовителя.

Гарантия не распространяется на программное обеспечение, для которого действуют отдельные лицензионные соглашения для конечного пользователя с соответствующими условиями гарантии и исключениями.

2. Гарантийный срок действует с момента приобретения нового изделия потребителем при условии предоставления документа о покупке (чека) или гарантийного талона. В отсутствие документа о покупке гарантийный срок действует с даты изготовления изделия.

3. Изготовитель устанавливает срок службы на основное изделие – 3 (три) года с даты изготовления изделия при условии соблюдения правил эксплуатации. По истечении срока службы изделия изготовитель рекомендует обратиться в Авторизованный Сервисный Центр для получения рекомендаций по дальнейшей безопасной эксплуатации изделия.

4. Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях:

  • a. если неисправность возникла из-за нарушений правил пользования устройством, в результате механических повреждений, попадания жидкости, пыли, насекомых, неправильной вентиляции,
  • b.

    если неисправность возникла в результате колебания напряжения, использования неоригинального зарядного устройства,

  • c. если неисправность возникла вследствие неквалифицированного ремонта, установки неоригинальных запасных частей,
  • d.

    если неисправность возникла вследствие установки программного обеспечения, не входящего в комплект поставки изделия или воздействия вредоносного программного обеспечения (вирусов),

  • e.

    если дефект вызван естественным износом изделия в результате нормальной эксплуатации; под естественным износом также понимается снижение емкости батареи в пределах 20% от первоначальной,

  • f. если серийный номер изделия изменен или не читаем.

5. Перед началом использования изделия изучите прилагаемую инструкцию по эксплуатации и строго следуйте ей.

6. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного или ИМЕИ-номера изделия, даты продажи, печати фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

7. Перед обращением в Авторизованный Сервисный Центр создайте резервную копию и удалите все имеющиеся личные данные, отключите блокировки устройства. Huawei не несет ответственность за утерю данных в процессе сервисного обслуживания.

Источник: https://consumer.huawei.com/ru/support/warranty-policy/

Глав-книга
Добавить комментарий