Что делать, если описание на ценнике не соответствует товару, находящемуся под ним?

Как вернуть деньги за плохой товар с Aliexpress

Что делать, если описание на ценнике не соответствует товару, находящемуся под ним?

   Иногда бывает так, что продавцы с Aliexpress присылают товар плохого качества или вообще не то, что вы заказали. Бороться с этим довольно просто с помощью системы диспутов.

   Отправлять товар обратно из России нецелесообразно – часто стоимость пересылки превышает стоимость товара, да и отправить посылку в Китай не так-то просто – может потребоваться заполнять таможенную декларацию, да ещё и возможно придётся ехать на центральный международный почтамт.

   Поэтому мы будет требовать возврата денег без возврата товара.

   Первым делом делаем три фотографии, однозначно доказывающие, что с товаром что-то не так. В моём случае прислали кобуру для телефона не того размера – слишком большую. Фотографии делаем не очень большими, но и не маленькими – 1000 точек в ширину в самый раз.

Авторизуемся на Aliexpress и заходим в “Мои заказы”.

Находим нужный заказ и нажимаем “открыть спор”.

Ещё раз нажимаем “Открыть спор”

Указываем, что товар получен и выбираем, что с ним не так.

   Я советую не просить полного возврата, а оставить китайцу хоть доллар.

Китайская психология устроена так, что если вы просите полный возврат, продавец будет с вами биться в диспуте до последнего, доказывая, что его товар прекрасен, а если ему оставить чуть-чуть денег, скорее всего он сразу одобрит диспут, ведь он хоть что-то заработал. В моём случае кобура стоила $8.45, а я прошу вернуть $7.

   Выбираем частичный возврат средств и вводим сумму. В моём случае $7.

   Указываем, что мы НЕ хотим возвращать товар.

   Кратко пишем, что с товаром не так. Наверное можно писать и по-русски, но я всегда пишу по-английски. Писать надо просто, так как вполне возможно, что продавец не знает ни английского ни русского и будет переводить ваш текст автоматическим переводчиком.

   Я написал: “Это не подходит для Sony Z3 – размер чехла слишком большой”.

Добавляем три фото.

Спор сформирован. Продавцу даётся пять дней на разрешение спора.

   На следующий день смотрим состояние спора. Вполне возможно, продавец сразу подтвердит возврат. В моём случае продавец решил бороться. Хорошо, так даже интересней.

   Он пишет: “Дорогой друг! Очень жаль, но это универсальный чехол и хоть он немного больше Z3, но Вы можете засунуть туда телефон в дополнительном чехле”. Ага, щаз! 🙂

   И дальше: “Вы можете вернуть его обратно с полным возвратом денег, но $7 это на самом деле очень много, как насчёт $2.50? Пожалуйста доверяйте мне, я самый честный продавец”.

   Вот тут наступает очень важный момент. Продавец предложил вернуть товар. Ни в коем случае не отказывайтесь (хоть вы и не собираетесь его возвращать), но напишите, что пересылка за его счёт и предупредите, что она может стоить дороже самого товара.

   Отвечаю: “Я верну его назад, если Вы оплатите все мои почтовые расходы. Это может быть больше $7. Вы отправили мне не то, что я заказывал, поэтому я требую возврата $7”.

На следующий день продавец предлагает уже половину: “Но чехол работоспособен. Если Вы наденете дополнительный чехол на телефон, он будет в самый раз. Если Вы согласны, как насчёт возврата половины?”

Я непреклонен: “Он работоспособен, но это не тот чехол, который я заказывал. Я не смогу его использовать. Мне он не нужен. Мне нужен нормальный чехол для Sony Z3. Пожалуйста пришлите мне чехол для Sony Z3 или верните мои деньги”.

На следующий день продавец одобряет диспут, просит только не оставлять о нём негативный отзыв. Хорошо, не буду.

Диспут завершён, 7$ возвращаются на карту.

   Важно никогда ни в чём не обвинять продавца. Никогда не пишите, что он совершил ошибку. Никогда не пишите “Вы виноваты”.

   Я выиграл уже с десяток диспутов на Aliexpress и проиграл лишь один в самом начале, когда ещё не знал простых правил, о которых я написал выше. Повторю эти правила:

1. Обязательно сделайте три фотографии, показывающие, что с товаром не так;

2. Не просите полного возврата. Оставьте продавцу хоть доллар;

3. Если продавец просит вернуть товар, обязательно соглашайтесь, но с тем условием, что он оплатит пересылку и предупредите, что её стоимость может оказаться дороже товара;

4. При общении с продавцом никогда ни в чём его не обвиняйте.

   На Aliexpress продаётся множество товаров, как хороших, так и не очень. С помощью диспутов практически всегда можно вернуть почти всю стоимость товара, если с ним что-то не так, при этом пересылать его обратно не придётся.

Источник: //pikabu.ru/story/kak_vernut_dengi_za_plokhoy_tovar_s_aliexpress_3821280

Что делать, если на ценнике одна сумма, а в чеке другая?

Что делать, если описание на ценнике не соответствует товару, находящемуся под ним?

Между покупателями и продавцами нередко возникают спорные ситуации. Бывает, что магазин не хочет идти на уступки, даже если не прав, а покупатель не может доказать свою правоту, потому что четко не знает своих прав и закона.

В Министерстве антимонопольного регулирования и торговли рассказали, что делать, если продавец не хочет реализовывать товар по цене, указанной на ценнике, или на кассе не выдают обещанную по акции игрушку.

«Работники магазина сказали, что не могут пробить товар по цене, которая на ценнике»

Сейчас практически все торговые сети периодически проводят различные акции, в том числе снижают цены, продают два товара по цене одного. Однако подготовиться к ним технически не всегда получается хорошо.

— В гипермаркетах одной из торговых сетей Гомеля сейчас проходит акция 2 по цене 1. Мы с женой, отстояв огромную очередь, купили все необходимое. На кассе сказали, что нам нужно подойти к инфоцентру и поставить печать в гарантию на несколько вещей.

У инфоцентра оказалась немаленькая очередь, и все стояли с какими-то бумагами. Я поинтересовался, в чем дело, у впереди стоящих людей. Мне объяснили, что сейчас на акции есть шоколад, но на кассе две шоколадки по цене одной не пробиваются.

Чтобы вернули деньги тем, кто не хочет брать две шоколадки по полной цене, нужно написать заявление.

У мужчины в чеке тоже были эти шоколадки. Оказалось, что и ему их пробили за полную стоимость.

— Я попросил у администратора продать мне товар за цену, которая указана на ценнике в магазине, на сайте торговой сети и акционном проспекте.

Мне ответили, что делать этого не собираются, — рассказывает мужчина. — Я попытался объяснить, что это обман и нарушение прав потребителя. Работники магазина сказали, что максимум, что могут для меня сделать, — это принять товар обратно и вернуть деньги.

Выходит, что я ехал на другой конец города, чтобы мне вернули деньги и забрали товар? Если товар не пробивается как положено, об этом можно было просто объявить по громкоговорителю или сообщить на кассе, чтобы не вводить людей в заблуждение.

Как доказать свою правоту в подобной ситуации?

За комментарием мы обратились к начальнику управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инне Гаврильчик.

— Очевидно, что рекламные мероприятия проводились с нарушениями. Потребителей информировали о различных товарах, которые они могут приобрести на определенных условиях, к примеру, 2 по цене 1 или с определенной скидкой.

Это было заявлено в условиях рекламных мероприятий и в рекламе этих мероприятий. Люди хотели воспользоваться акцией, но фактически оказалось, что она не действует.

В данном случае это недостоверная информация о рекламной акции, — отмечает представитель МАРТ.

«Кассир сказала, что может выдавать столько игрушек, сколько написано в чеке»

В некоторых магазинах за определенную сумму в чеке стали выдавать разные игрушки. И когда покупателю не выдают положенный бонус, это вызывает массу негодований.

— В универсаме возле моего дома за каждые 15 рублей в чеке на кассе выдают игрушку-человечка.

На полках в торговом зале есть товары, на ценниках у которых написано, что если купить именно этот продукт, то можно получить дополнительную игрушку, — рассказывает минчанка Ольга. — Мы с сыном взяли чипсы, чтобы нам дали на одну игрушку больше, — ребенок их собирает.

То есть за сумму в чеке должны были дать 3 плюс еще 1. Я даже сфотографировала на всякий случай ценник.

Но на кассе дали 3 игрушки, якобы столько написано в чеке, мол, система столько насчитала.

Снимок носит иллюстративный характер. Александр Васюкович, TUT.BY

— Я показала фотографию и попросила дать нам обещанную на ценнике дополнительную игрушку. Но кассир сказала, что может выдавать только то количество игрушек, которое написано в чеке. Значит, акция по кассе не проходит. Кто прав в данной ситуации?Инна Гаврильчик отмечает, что эта история с выдачей игрушек — нарушение закона о рекламе.

— Так, в условиях акции было заявлено, что, приобретая определенный товар, покупатель имеет право на получение дополнительной игрушки.

Это условие проведения акции, которое сам рекламодатель — магазин — не выполнил. Фактически информация в рекламе (в условиях рекламной акции) оказалась недостоверной.

За такое нарушение предусмотрена административная ответственность, — поясняет Инна Гаврильчик.

«Сумма в чеке должна быть 90 рублей, но пробили 110»

Болезнь некоторых магазинов — отсутствие ценников на товар. Бывает и такое, что цены меняются, а новый ценник продавец поставить забывает. Из-за этого покупатель может попасть в неприятную ситуацию.

— Покупала обои в одном из строительных магазинов Минска.

На ценнике под товаром было написано, что трубка стоит 18 рублей. Взяла 5 трубок. То есть сумма в чеке должна была быть 90 рублей. Я очень удивилась, когда на кассе мне насчитали больше 110, но промолчала, расплатилась и ушла, — рассказывает читательница.

На следующий день я зашла и снова посмотрела на ценник, на нем цена не изменилась — все те же 18 рублей. Тогда я сфотографировала его и подошла на инфоцентр.

Разницу в стоимости обоев у меня в чеке и на фото объяснили тем, что работники магазина не успели заменить акционный ценник (обои продавали со скидкой) на новый, без скидки. Акция уже закончилась. Должны ли мне были продать товар по той цене, которая указана на ценнике?

Неверная информация на ценнике — это нарушение Закона «О защите прав потребителей», уточняет Инна Гаврильчик.

— По правилам продажи отдельных видов товаров и по Закону «О защите прав потребителей» продавец обязан обеспечить своевременное доведение до потребителя достоверной информации о товаре.

То есть до заключения договора купли-продажи, до покупки какого-либо товара. Цена — это обязательная информация, которую продавец обязан довести, — говорит Инна Гаврильчик. — Когда покупатель видит на ценнике одну цену товара, а приходит на кассу, и ему пробивают его по другой цене, — это нарушение.

По правилам продажи товаров в присутствии покупателя должна быть проведена проверка правильности цены товара. То есть, например, покупатель с работником магазина выходят в зал и смотрят ценник. Если на нем действительно не та цена, которая пробивается на кассе, продавец должен пробить товар именно по той цене, которая написана на ценнике.

Если магазин на это соглашается, он исправляет ситуацию, и это уже нарушением не считается.

По словам начальника управления, если продавец отказывается продать товар по цене, указанной на ценнике, нужно в первую очередь требовать Книгу замечаний и предложений и фиксировать там этот случай.

— Для того, чтобы потребитель смог доказать нарушение, рекомендуем сфотографировать ценник.

Если товар уже приобретен, тогда необходимо и сохранить чек, в котором будет отражена не такая цена, как указана на ценнике. Все это нужно отразить в Книге замечаний и предложений. Она должна быть выдана по первому требованию покупателя, незамедлительно.

Если ее отказываются выдавать, можно смело вызывать милицию — этот вопрос относится к компетенции правоохранительного органа.

Инна Гаврильчик говорит, что, по законодательству, если потребитель считает необходимым, он может, не дожидаясь ответа магазина на его жалобу, обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган по месту нахождения того торгового объекта, где произошло нарушение.

Специалисты проверят ситуацию и примут меры. «За нарушение правил торговли в этой части предусмотрена административная ответственность».Представитель МАРТ обращает внимание, что во всех трех случаях усматривается нарушение законодательства о рекламе.

— Потому что все описанные акции — это рекламные мероприятия. Рекламные мероприятия, как и реклама, должны соответствовать требованиям Закона «О рекламе».

Информация, предоставляемая в рамках таких мероприятий, должна быть достоверной и не должна вводить потребителей в заблуждение, — подчеркивает начальник управления.

Если потребители замечают нарушения Закона «О рекламе», они также имеют право обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган, на территории которого находится магазин (или в администрацию района, если это большой город, имеющий деление на районы).

— Такие обращения по законодательству первоначально должны поступать именно в местные органы. Если потребитель не согласен с решением исполкома, он имеет право обратиться выше — в облисполком.

Если и с тем решением не согласен, то в Министерство антимонопольного регулирования и торговли, — заключила Инна Гаврильчик.

Инна Гаврильчик говорит, что в случае признания рекламы ненадлежащей потребитель имеет право обратиться в суд с исками, в том числе с исками о материальном возмещении морального вреда.

Источник: //udf.by/news/main_news/183471-chto-delat-esli-na-cennike-odna-summa-a-v-cheke-drugaya.html

Глав-книга
Добавить комментарий