Что делать, если донимают коллекторы бабушку по долгу внука?

Что делать, если звонят коллекторы по чужим долгам

Что делать,  если донимают коллекторы бабушку по долгу внука?

Неожиданно вас начали донимать коллекторы по поводу чужих долгов: родственников, друзей или вообще незнакомых вам людей. Законно ли это и как избавиться от назойливых сообщений и звонков?

Клавдии позвонил коллектор. Незнакомый голос пробубнил в трубку о каком-то долге, который нужно немедленно гасить. Никаких новых кредитов она не брала, а старые были уже погашены. Клавдия раздраженно сообщила об этом коллектору и бросила трубку. Но ей позвонили снова. И снова. И снова.

К сожалению, в определенных случаях коллекторы имеют полное право напоминать вам о чужом долге. Например, если вы выступили созаемщиком  или поручителем по кредиту. Иногда общение с коллекторами может уберечь вас от серьезных проблем. Поэтому не бросайте трубку и выясните, почему вас беспокоят.

1. Узнайте как можно больше подробностей, почему вам звонят

Если коллектор начинает говорить о каких-то долгах, сначала выясните все детали. По возможности запишите разговор, но не забудьте предупредить собеседника о том, что ведете запись.

  • Узнайте, кто именно и из какой организации звонит, от имени какого кредитора и по поводу какого должника.
  • Выясните, почему вас беспокоят по поводу долга другого человека и как вы с ним финансово связаны.
  • Попросите прислать вам на почту документ, который подтверждает ваши обязательства.
  • Уточните данные коллекторской организации и кредитора: полное название, ИНН и ОГРН.
  • Если вам звонит представитель не самого кредитора, например банка или микрофинансовой организации (МФО), а сотрудник коллекторского агентства, стоит проверить его полномочия. Попросите прислать вам документ, который подтверждает право коллектора общаться с должниками от имени кредитора.

2. Проанализируйте информацию

Возможно, вас беспокоят по поводу долга, который действительно имеет к вам отношение. Это происходит, если вы выступили поручителем или созаемщиком по чужому кредиту либо займу. Или получили наследство от родственника — а с ним и его долги. В этих случаях кредитор имеет полное право требовать от вас погашения долга.

Бывает, что по чужому кредиту или займу вы формально отвечать не обязаны, но лучше поучаствовать в решении проблемы.

Клавдия выяснила, что кредит взял племянник и указал ее в качестве возможного контактного лица, когда подписывал договор. Юридически Клавдию с родственником ничего не связывает, по его кредиту она отвечать не обязана. Но племяннику принадлежит часть семейной дачи. Если его долю недвижимости арестуют и продадут для погашения долга, это может затронуть интересы Клавдии.

Возможно, ей стоит выкупить у племянника его часть недвижимости. Это позволит Клавдии не делить дачу с новыми соседями, а племяннику поможет расплатиться с долгами.

Но нередко оказывается, что вас с должником не связывают никакие финансовые интересы или вы с ним вообще не знакомы. Звонок коллектора –явное недоразумение. Но чтобы убедиться в этом, вам нужно совершить еще несколько действий.

3. Сходите в офис кредитора

В банк, МФО или кредитный потребительский кооператив (КПК), выдавшие заем, лучше прийти лично.

Если вы действительно должны платить по кредиту или займу, выясните все подробности: какой долг еще остался, каковы сроки погашения, можно ли сформировать более удобный для вас график платежей. Попросите выдать вам копию договора со всеми приложениями.

Выяснилось, что Клавдия выступила поручителем по кредиту племянника и забыла об этом. Когда племянник перестал вносить платежи по кредиту, именно Клавдия стала должна возвращать остаток долга, платить по нему проценты и набежавшие штрафы.

Если выплаты окажутся для нее слишком велики, Клавдия может попытаться договориться с банком об изменении условий. Например, попросить увеличить срок кредита и уменьшить ежемесячные платежи. Но банк не обязан это делать.

Если же произошла ошибка и к чужому кредиту вы не имеете никакого отношения, возьмите в банке, МФО или КПК справку об отсутствии задолженностей. Ее вы сможете предъявить коллекторам.

4. Свяжитесь с коллектором

В случае если должник никак с вами не связан, направьте в коллекторскую компанию и кредитору заявления: потребуйте исключить ваш номер телефона из списка контактов должников и прекратить звонки по чужой задолженности.

Если все это не помогло — звонки и письма продолжаются, переходите к более решительным мерам.

5. Пожалуйтесь в инстанции

Ни кредитор, ни коллекторы не имеют права беспокоить родственников и знакомых должника, если они выразили свое несогласие. Не говоря уже о случаях, когда вас тревожат по кредитам незнакомых людей. Такие действия нарушают законы «О коллекторах»  и «О персональных данных».

Что можно сделать:

Все жалобы можно отправить не выходя из дома — через интернет-приемные этих организаций.

Если эти меры не подействовали, обращайтесь в полицию. Приложите к заявлению все данные, которые вам удалось собрать: справку из банка, МФО или КПК об отсутствии долгов, запись разговора с коллектором. Укажите, что вы уже обращались к кредитору и коллектору, но это не дало результата. Полицейские займутся нарушителями, и звонки должны прекратиться.

Источник: https://fincult.info/article/kollektory-trebuyut-vernut-chuzhie-dolgi-chto-delat/

В госдуму внесен законопроект о коллекторской деятельности

Что делать,  если донимают коллекторы бабушку по долгу внука?

Вчера председатели Совета Федерации и Государственной Думы Валентина Матвиенко и Сергей Нарышкин внесли в нижнюю палату законопроект о коллекторской деятельности.

Согласно документу, коллекторы смогут продолжить свою работу, но будут ограничены весьма жесткими правилами.

Кроме того, совместная инициатива спикеров палат парламента позволит создать условия для защиты прав должников и упорядочить деятельность юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату долгов на постоянной основе.

Деятельность коллекторских агентств оказалась в центре внимания законодателей после череды громких скандалов с участием их сотрудников.

Самый вопиющий случай – поджог дома в Ульяновской области, в результате чего серьезно пострадал от ожогов двухлетний ребенок. В Москве “вышибалы” угрожали женщине сжечь ребенка за долг перед банком.

По данным МВД, с января по июнь 2015 года россияне подали около 22 тысяч жалоб на незаконные действия лиц, называющих себя коллекторами.

Новый закон уберет с рынка брутальных коллекторов

В начале этого года за урегулирование ситуации на коллекторском рынке всерьез взялся Совфед. В верхнюю палату поступило огромное количество обращений, значительная часть которых была связана с взысканием задолженности по кредитным договорам, осуществляемым так называемыми профессиональными взыскателями, или коллекторами.

Опасаясь, что нарушение прав должников через применение недобросовестных методов воздействия на них приведет к росту социальной напряженности, спикер палаты Валентина Матвиенко заявила о необходимости скорейшего принятия закона о коллекторской деятельности, которая в нынешней форме, по ее мнению, приобрела характер “криминального бизнеса”. При этом в Госдуме уже давно находятся несколько законопроектов на эту тему, однако по тем или иным причинам они так и не поступили на рассмотрение парламента.

Вчера основополагающий документ был внесен от имени председателей палат парламента. Сам факт такого соавторства говорит о серьезности проблемы и о перспективах скорого принятия документа.

Как пояснила Валентина Матвиенко, власть таким образом оперативно отреагировала на злобу дня и запрос общества.

А председатель профильного Комитета Госдумы по финансовому рынку Николай Гончар пообещал, что депутаты в первоочередном порядке рассмотрят законопроект.

Комментируя внесенные поправки, Валентина Матвиенко рассказала, что они стали необходимы, чтобы впредь не допускать силовых действий в отношении должников и психологического давления на них.

При этом нужно учитывать, что законодатели не отменили обязанность должников платить по кредитам, а попытались установить баланс интересов кредиторов и заемщиков.

Согласно основным положениям законопроекта – нужно ликвидировать угрозы жизни и здоровью должников, избавить их от запугивания и вторжений в жилище, помешать распространению порочащих их сведений, а также предотвратить незаконное использование сведений, составляющих персональные данные.

В документе предлагается правительству определить орган, который будет вести реестр коллекторов, где смогут официально зарегистрироваться любые добропорядочные бизнес-структуры. Этому же органу следует передать контроль за деятельностью по взысканию задолженности.

Депутаты предложили создать реестр добросовестных коллекторов

Законопроект тщательно прописывает правила взаимодействия с должником банков, микрофинансовых организаций, других кредиторов и лиц, осуществляющих взыскание задолженности.

Так, коллектор имеет право звонить должнику не чаще 2 раз в неделю и встречаться с ним не чаще 1 раза в неделю. Запрещается общение с должником с 20.00 до 9.00 в выходные дни, с 22.00 до 8.00 – в будние дни.

При взаимодействии с гражданами коллекторы не смогут использовать устройства, скрывающие номер звонящего и адрес электронной почты.

Вместе с тем заемщику дается право отказаться от взаимодействия с банком, микрофинансовой организацией, коллекторским агентством по истечении определенного срока.

В законопроекте этот срок определен в три месяца с момента возникновения просроченной задолженности, однако при втором чтении в Госдуме он может быть сокращен до одного-двух месяцев.

Этого времени будет вполне достаточно для того, чтобы кредитная организация или коллекторское агентство довели до должника всю необходимую информацию.

В поправках подчеркивается, что передача персональных данных о должнике взыскателю, приобретшему права требования, допускается только с личного согласия должника, зафиксированного в отдельном документе. Коллектор также обязан вести перечень работников, имеющих доступ к информации о клиентах, а документы и аудиозаписи, подтверждающие взаимодействие с должником, должны храниться в течение 3 лет.

Что касается взаимодействия с должником коллектора, то при взыскании долгов “не допускается применение физической силы, угроз ее применения, причинение вреда здоровью, повреждение имущества, психологическое давление, введение в заблуждение” и прочие методы. Коллекторы лишаются права взаимодействовать с недееспособными лицами, гражданами, находящимися в медицинских учреждениях, инвалидами, несовершеннолетними. Наложено вето и на взаимодействие из-за пределов России.

Отмечается, что к деятельности по взысканию долгов не будут допускаться сотрудники, имеющие судимость за преступления в сфере экономики и общественной безопасности, или руководители с испорченной деловой репутацией. За нарушение регламента взаимодействия с должником взыскателя ждет куда более внушительный штраф, чем раньше, – 2 миллиона рублей вместо 200 тысяч.

В законопроекте оговаривается и деятельность юридических лиц: они имеют право заниматься взысканием задолженности при условии, что это основной род их деятельности. Еще одним условием является наличие у них уставного капитала в размере не менее 10 миллионов рублей.

Генпрокурор РФ взял на контроль деятельность коллекторов в России

Таким образом, законодатели формируют правовую систему, жестко регулирующую коллекторский вид деятельности, и тем самым дают правовые основания для правоохранительных органов, МВД и других структур тщательно контролировать исполнение законодательства, чтобы в случае необходимости принимать адекватные меры. Валентина Матвиенко убеждена, что те коллекторские агентства, которые злоупотребляли своими правами, “терроризировали людей, вышибали из них, а не возвращали долг”, после принятия законопроекта будут вынуждены покинуть рынок. “В действующем законодательстве правовое регулирование деятельности по взысканию задолженности с физических лиц, по сути, отсутствует”, – уточнила она. Парламент же намерен установить все принципиальные барьеры для того, чтобы больше не было таких вопиющих случаев, как в Ульяновске, и чтобы были жесткие рамки по легальному взаимодействию кредиторов и должников.

При этом Матвиенко заверила, что после принятия закона добросовестный бизнес будет себя чувствовать хорошо. Места на рынке не останется лишь тем коллекторским агентствам, которые последовательно злоупотребляли своим правом.

Спикер Совфеда не исключила, что в ходе обсуждения в нижней палате парламента в законопроект будут вноситься некоторые правки.

“Но концептуально ничего меняться не будет, и весь основной массив норм правового регулирования в законопроекте предусмотрен”, – подчеркнула она.

Инфографика РГ/Антон Переплетчиков/Ангелина Жукова

Источник: https://rg.ru/2016/02/17/v-gosdumu-vnesen-zakonoproekt-o-kollektorskoj-deiatelnosti.html

«Что делать с коллекторами – понятно, но санкций в отношении должников никаких нет»

Что делать,  если донимают коллекторы бабушку по долгу внука?

В связи с новым законом возможна оптимизация персонала коллекторских агентств и повышение банковских кредитов

На этой неделе Госдума приняла в третьем чтении закон о коллекторах, резко ограничивший их возможности. Нововведения должны вступить с января 2017 года.

Руководитель ООО «Служба взыскания «Редут» Эльдар Мамедов в материале для «БИЗНЕС Online» уверяет, что такой закон нужен был давно, однако он не решает проблему «черных коллекторов», да и для добропорядочных граждан не сулит ничего хорошего.

ЗАКОН ПОПУЛИСТСКИЙ И БЫЛ ПРИНЯТ ПЕРЕД ВЫБОРАМИ

В закон перед третьим чтением было внесено достаточно много поправок, более 180. Но основные замечания отрасли остались без ответа.

То, что закон приняли, это уже хорошо, то что у нас появится регулятор (скорее всего, служба судебных приставов (ФССП), — это тоже хорошо.

Как сказал руководитель федеральной службы Артур Парфенчиков, у ФССП нет аллергии на коллекторов. Там работают профессионалы, значит найти общий язык по нашей работе сможем.

Еще одним положительным моментом будет то, что будет создаваться саморегулирующая организация (СРО) на площадке НАПКА, и мы сможем инициировать поправки с точки зрения профессионалов: обстоятельно, вдумчиво, привлекая банковское сообщество, судебных приставов.

В законе, к примеру, нет четких определений понятия «контакт» или «договоренность». По новым правилам, коллекторы могут звонить должнику ограниченное количество раз. Я позвонил человеку, трубку сбросили. Состоялся контакт? Либо я поговорил с человеком, и он меня отправил куда подальше. Состоялся контакт? В случае судебных тяжб с должником это может трактоваться двояко.

Плюс ко всему нет четкого описания того, кто такие «третьи лица». В законе написано, что это соседи и родственники, а также другие физлица. Это родители и дети, братья и сестры? А теща с тестем являются ли родственниками? Нужно составить точный перечень.

Мы не можем контактировать с третьими лицами без согласия должника, но, как правило, те просрочки, которым уже год или два, оплачивают как раз те самые третьи лица, а не должник. Родители детям помогают, или, наоборот, дети понимают, что их родители попали в сложную финансовую ситуацию и начинают помогать …

Я зашел в коммуналку, постучался в дверь, вышел сосед. Я должен молчать или имею право спросить не видел он соседа-должника? Если я задал ему вопрос, то получается, нарушил закон, потому что вступил с ним в контакт.

Если мне сейчас позвонит бабушка должника и скажет, что готова погасить долг за внука, я общаясь с ней, как с третьим лицом, тоже являюсь нарушителем закона? Механизм, как действовать в этих случаях, пока не понятен.

Закон популистский и был принят перед выборами. Хорошо хоть вмешались эксперты, и после фразы Владимира Путина в одном из выступлений, когда он отметил, что деятельность «квазиколлекторов» нужно прекратить, но долги нужно возвращать, сразу прекратились разговоры, что деятельность по возврату долгов вообще нужно запретить.

ПАРАДОКСАЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ: БАНК ДЕНЬГИ РАЗДАЕТ, А СОБРАТЬ С ДОЛЖНИКА НЕ ИМЕЕТ ПРАВА

Мне кажется, остались три глобальных вопроса, которые закон не решил. Во-первых, он оставил лазейку для «черных коллекторов». Мы не видим в законе попыток предотвратить появление и существование «черных коллекторов».

Это люди, у которых нет лицензии, они не внесены в реестр обработки персональных данных, нет никакой документации. Цель данной конторы — появиться на четыре-пять месяцев, заработать по-быстрому деньги, исчезнуть и появиться в другом районе города уже под другой вывеской.

Привлечь их к ответственности будет крайне сложно. В законе против таких контор санкций нет. Зато есть санкции против профессиональных агентств. Профессионалы закон нарушать не будут, они не для этого на рынок вышли, не на один день.

Никто не помешает «черному коллектору» в Казахстане зарегистрировать call-центр, оттуда звонить и донимать население. И никакой управы на таких дельцов нет.

Во-вторых, закон спровоцирует банки на удорожание кредитов. Последствия действия нового закона будут видны в первой половине 2017 года, но уже сейчас можно спрогнозировать, что будет удорожание банковских продуктов, потому что расходы кредитора по возмещению долгов возрастут. Понятно, что банк будет защищать себя финансово.

Он либо повысит ставку, либо ограничит доступ к банковскому продукту, что опять отразится на добросовестном населении. Те, кто не хотел платить, так же придумают лазейки, чтобы получить займ, этим людям ничего не страшно. Нормальному человеку доступ к банковским продуктам будет затруднен, либо будет дорогим.

Стоимость банковских продуктов может повыситься на несколько пунктов.

Вообще, конечно, ситуация парадоксальная. Банк деньги раздает, а собрать с должника не имеет права. Банк ограничен четырьмя месяцами для взыскания в досудебном порядке долга. После четырех месяцев любой должник может написать бумагу, что он не хочет общаться с кредитором.

Далее идут судебные тяжбы, а в таком случае на порядок моментально возрастают расходы кредитора на должника. Это и госпошлина, и почтовое уведомление, которое стоит 42 рубля, а должников — несколько тысяч.

Всем нужно направить письмо, написать исковое заявление, направить его в суд, для этого нужны дополнительные финансы и кадры.

И, в-третьих, самое главное — финансовая грамотность населения не вырастет. Сейчас появятся на рынке жуликоватого вида молодые люди, которые будут называться адвокатами и защищать интересы должника перед коллекторами.

Должник должен уведомить нас о том, чтобы контакт мы могли вести только с этим лицом, в законе прямо написано, что этим лицом может быть только адвокат.

Такие фирмы появятся как грибы после дождя, у каждого адвоката будет по несколько клиентов, и они будут зарабатывать деньги на тех же должниках — еще одна лазейка для непорядочных граждан, при этом финансового понимания человек не получит.

И если профессиональные коллекторские агентства каким-то образом обучают должника, делают послабления должнику, заключают соглашения о рассрочке, прощение долга, общаются с клиентом, то в случае с адвокатами будет негатив. Адвокату будет выгодно затягивать процесс, потому что он будет работать небесплатно и будет получать вознаграждение с того же должника. И вместо того чтобы вылезти из финансовой ямы, человек будет платить эти же деньги адвокату.

МИРОВЫЕ СУДЬИ «ЗАХЛЕБНУТСЯ» В ТАКОМ ПОТОКЕ РАБОТЫ

Сегодня до 500 тыс. рублей долга могут рассматривать мировые судьи, и, по моим оценкам, они просто «захлебнутся» в этом потоке работы, которая на них хлынет. Четыре месяца просрочки прошло, должник денег не отдает.

Начинается приказное производство, либо исковое производство, судебные тяжбы, выезды, обеспечение залоговых кредитов, арест имущества…

Достаточно серьезный удар по судебной системе и по судебным приставам, и процедура по времени растягивается на очень длительный срок.

В законе вообще не указано, как я должен поступать с должником, если в отношении него я как коллектор инициировал судебное производство, получил судебное решение, два месяца прошло — он мой должник. Я имею право ему звонить или нет? Да, материал у пристава, но ему некогда в данный момент этим делом заниматься.

Я могу к должнику обратиться: «Давай мы еще с тобой встретимся, я заберу твой исполнительный документ, если ты пойдешь мне навстречу». В законе не прописана такая возможность, а любое нарушение со стороны коллекторов — это 2 млн. штрафа. Непонятно, как действовать в данной ситуации.

Мы не имеем права унижать, угрожать и тем более наносить какой-либо ущерб гражданину РФ, пусть он и должник.

Но этому гражданину должно быть некомфортно, надо его ограничивать в правах, например, запретить получение водительских прав и регистрационных сделок в ГБДД или ограничить получение новых номеров у операторов мобильной связи. Есть закон о банкротстве, и там достаточно серьезное ограничения.

Все сделки, которые человек совершил до объявления себя банкротом, признаются недействительными. То же самое можно сделать и тут, и все сделки которые человек сделал после допущения просрочки, аннулировать. Потому что мы знаем, как многие поступают.

Клиент банка понимает, что больше платить не будет, и продает свою «Ниву», лодку, мотор, гараж тем же третьим лицам, то есть родственникам, и тем самым пытается избежать финансовой ответственности, при этом сохранить себе привычные условия жизни. Это неправильно: должник не должен улучшать свою жизнь за счет других.

В связи с новым законом, возможно, будет оптимизация персонала коллекторских агентств. Сейчас число официальных контактов, в том числе по телефону, четко прописано.

Если раньше коллекторы открывали сall-центры по 400 – 500 посадочных мест и их работники обзванивали людей бесконечное количество раз, то сейчас из 10 тыс. звонков в день, к примеру, можно совершать только тысячу.

Соответственно, такого количества работников больше не потребуется.

Некоторые компании переквалифицируются на долги по ЖКХ, по мобильной связи, начнут заниматься гражданско-правовыми отношениями, то есть уволят тех работников, кто ездил на выезд к клиенту, и будут набирать юристов, но ничего катастрофического в этом нет. Появление закона — это признание того, что есть коллекторский бизнес в России.

Что с нами, коллекторами, делать, по закону понятно, но санкций в отношении должников никаких нет. Облегчаем жизнь — хорошо, а теперь нужно ограничивать права. Прав президент — долги нужно отдавать.

Более триллиона рублей не возмещены в банковскую сферу, а стало быть, и в экономику страны. И занимаются возвратом этих денег как раз коллекторские агентства. Да, население Татарстана действительно закредитовано, но у нас ситуация с неплатежами куда лучше, чем в Сибири.

Часто люди попадают в долговую яму из-за кризиса. Работник же не виноват, что его предприятие перешло на четырехдневный, а то и трехдневный режим работы. На самом деле когда будет достигнут баланс, когда банки будут чувствовать безопасность за свои деньги, лучше станет всем.

Особенно тем, кто имеет долгосрочные планы на жизнь. Но не дело это, когда за ипотеку приходится платить такие проценты.

Необходимость в законе была уже давно, чтобы мы могли работать на равных с остальными участниками рынка условиях, чтобы и у нас появились определенные права. Сейчас нам дали статус, нас признали. Теперь нужно работать с этим законом.

Эльдар Мамедов

Источник: https://www.business-gazeta.ru/article/314898

Если вас кошмарят коллекторы – скачать инструкцию к действию. Финансы

Что делать,  если донимают коллекторы бабушку по долгу внука?

Если вас кошмарят коллекторы

«Коллекторский беспредел» – термин, который стал частью криминальной хроники новостей в СМИ. От действий коллекторов страдают тысячи наших сограждан.

И это не только потраченные нервы, но часто – ущерб имуществу и даже вред здоровью.

Что делать, если к вам пришел коллектор? Каковы способы защиты? И куда жаловаться на «вышибал» долгов, если те преступили закон? Ответы на эти вопросы – в инструкции Центров защиты прав граждан.

ДЕЙСТВИЯ КОЛЛЕКТОРОВ НЕ ДОЛЖНЫ ВЫХОДИТЬ ЗА РАМКИ ЗАКОНА!

Следует отметить, что понятие «коллектор» в законодательстве не закреплено. Используется понятие «кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах»!  В этой инструкции мы поговорим о сотрудниках специализированной организации, которая занимается возвратом просроченной денежной задолженности граждан. Словом, о тех людях, которых принято называть «коллекторами».

Действия коллекторов по внесудебному возврату долгов строго регламентированы Федеральным законом от 03.07.

2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее по тексту –
Федеральный закон № 230-ФЗ). 

Взаимодействовать с должником по вопросу возврата просроченной задолженности вправе непосредственно кредитор (банк) или лицо (коллектор), осуществляющее деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенного в государственный реестр. Государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, ведется на бумажном и электронном носителях Федеральной службой судебных приставов. 

Сведения реестра являются открытыми и размещаются на сайте ФССП fssprus.ru. 

Стоит отметить, что микрофинансовые организации (МФО) могут привлечь коллекторов для осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности. Но самостоятельно взыскивать задолженность МФО не имеют права.

В случае нарушения Федерального закона № 230-ФЗ, МФО несут административную ответственность, согласно ч. 4 ст. 14.

57 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ), что влечет наложение штрафа от 200 000 до 2 000 000 рублей.

РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ КОЛЛЕКТОРА С ДОЛЖНИКОМ

Коллекторы могут общаться с должниками только следующими способами:

1. Личные встречи, но не более одного раза в неделю.
2. Посредством телефонных переговоров, но:

– не более 1 раза в сутки; – не более 2 раз в неделю;

– не более 8 раз в месяц.

3. Телеграфными, текстовыми, ыми и иными сообщениями (в том числе SMS), но:

– не более 2 раз в сутки; – не более 4 раз в неделю;

– не более 16 раз в месяц.

4. Отправкой писем.

ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ НЕЗАКОННЫМ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОЛЛЕКТОРА

– применение к должнику и иным лицам физической силы либо угроз ее применения, угроза убийством или причинением вреда здоровью;  – уничтожение или повреждение имущества либо угроза уничтожения или повреждения; – применение методов, опасных для жизни и здоровья людей; – оказание психологического давления на должника и иных лиц, использование выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц; – введение должника и иных лиц в заблуждение относительно: а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;

– любое другое неправомерное причинение вреда должнику и иным лицам или злоупотребление правом.

Таким образом, если у вас образовалась просроченная задолженность, возникшая из денежных обязательств, это не дает никому права угрожать, унижать и причинять какой-либо вред вам лично, вашему имуществу и вашим близким.

ЕСЛИ ВАМ ПОЗВОНИЛ КОЛЛЕКТОР

Один из основных инструментов коллектора – телефон.

Важно знать! Коллекторские фирмы обязаны вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленных на возврат просроченной задолженности, предупреждать в начале разговора о ведении такой записи и хранить аудиозаписи в течение трех лет. 

Как правило, «вышибалы» игнорируют такие действия. Узнать, с кем вы имеете дело, можно с первого диалога.

 Если коллектор не представился, а это его обязанность, потребуйте от коллектора назвать фамилию, имя, отчество, организацию, от имени которой он вам звонит, контакты этой организации.

Эта информация потребуется вам для написания жалоб в различные инстанции, если вы посчитаете
действия коллекторов противоправными.

Звонки не прекратились? Пишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор (см. Приложение № 1 – его можно скачать вместе с инструкцией. Кнопка скачивания – внизу текста). 

Если просроченная задолженность у вас есть, объясните коллектору причину, по которой она появилась. Сообщите, что планируете договориться с банком о сроках погашения платежа, обговорить возможность реструктуризации долга. Но платите только по реквизитам банка, в котором брали кредит, не вносите платеж на «левые» счета. 

По возможности записывайте разговоры с коллекторами на диктофон. Современные аппараты (стационарные телефоны и мобильные) позволяют вести запись разговоров без применения специальных технических устройств.

Обязательно предупредите собеседника о том, что ведете диктофонную запись. Это может избавить вас от неприятных выпадов с его стороны. 

ЕСЛИ КОЛЛЕКТОР НАРУШАЕТ РЕГЛАМЕНТ ЗВОНКА ПО ТЕЛЕФОНУ

Если сотрудники коллекторской службы беспокоят вас чаще установленного законом регламента, часто нарушая сон, периодически хамят и сыплют угрозами – пора принимать меры.

1. Пишите жалобу в полицию.

Унижение чести и достоинства со стороны коллектора является нарушением ст. 5.61 Кодекса об  административных правонарушениях «Оскорбление» (см. Приложение № 2 – его можно скачать вместе с инструкцией. Кнопка скачивания внизу текста).

2. Пишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор.
В жалобе укажите факты противоправных действий коллекторов: оскорбления, звонки в неурочное время, угрозы и т. д. (см. Приложение № 3 – его можно скачать вместе с инструкцией. Кнопка скачивания внизу текста). 

3. Если коллекторы доходят до прямых угроз в ваш адрес, то в их действиях может усматриваться состав преступления, предусмотренного ст. 163 УК РФ «Вымогательство».

В этом случае пишите заявление в полицию (см. Приложение № 4 – его можно скачать вместе с инструкцией. Кнопка скачивания внизу текста).

4. Ну и, наконец, жалуйтесь в контрольно-надзорный орган – Управление Федеральной службы судебных приставов, т. к. нарушается ст. 14.57 КоАП «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», что влечет наложение штрафа на юридическое лицо от 20 000 до 200 000 рублей.

ЕСЛИ КОЛЛЕКТОРЫ ПРИШЛИ К ВАМ В ДОМ

Запомните: лучше вообще не впускать коллекторов в квартиру.

Если есть необходимость поговорить, делайте это через закрытую дверь. Начнут ломать замки, стучать в двери – срочно звоните в полицию. Предупредите незваных гостей o своем звонке в правоохранительные органы. 

Но если все-таки вы дверь открыли: 

1. Потребуйте от коллекторов представиться: назвать фамилию, имя отчество, организацию, которую представляют, контакты этой организации. 2. Не пускайте коллекторов в квартиру. Входить в помещение без вашего согласия они не имеют права.

 Если же коллекторы пытаются войти в квартиру против вашей воли, звоните в полицию (02, 112 – единая служба спасения). 3. Если коллекторы ворвались в помещение без вашего согласия, предупредите их об уголовной ответственности.

Сообщите, что решать вопрос о задолженности с ними не собираетесь, а спор разрешите в судебном порядке. Действия коллекторов в данном случае подпадают по ст. 139 УК РФ «Нарушение неприкосновенности жилища».

После их ухода напишете заявление в полицию с требованием

привлечь коллекторов к уголовной ответственности (см. Приложение № 5 – его можно скачать вместе с инструкцией. Кнопка скачивания внизу текста).

4. Если коллекторы угрожают вам насилием или применяют физическую силу, зовите на помощь соседей, попытайтесь позвонить в полицию.

ЕСЛИ КОЛЛЕКТОРЫ ИСПИСАЛИ НАДПИСЯМИ СТЕНЫ ДОМА И ПОДЪЕЗДА

Надписи с требованием вернуть долг появляются на фасадах домов, стенах подъездов, даже на припаркованных во дворе автомобилях.

Обычно такие надписи носят оскорбительный характер. 

Вне зависимости от того, что написали коллекторы, их действия могут подпадать под ст. 213 УК РФ «Хулиганство». Поэтому незамедлительно напишите заявление в полицию с требованием привлечь виновных к уголовной ответственности (см. Приложение № 7). К заявлению приложите фото надписей. 

Дадим общую рекомендацию по общению с сотрудниками коллекторских агентств. Разговор с агрессивно настроенными «вышибалами» долга лучше свести к следующей фразе: «Наш разговор записывается на диктофон (если говорите по телефону).

Завтра я иду писать заявления в прокуратуру и полицию по факту…». И далее назовите конкретное нарушение, которое допустил грубый собеседник, желательно с отсылкой к нормативному акту. Например: «… по факту угрозы убийством.

 Ответственность за это предусмотрена ст. 119 Уголовного кодекса».

Итак, приведем список наиболее часто допускаемых коллекторами нарушений, за которые предусмотрена административная или уголовная ответственность:  – унижают честь и достоинство в неприличной форме – ст. 5.61 КоАП РФ «Оскорбление»; – требуют передать деньги и имущество с применением угроз – ст.

163 УК РФ «Вымогательство»; – угрожают убить вас или близких, причинить телесные повреждения – ст. 119 УК РФ «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью»; – входят в вашу квартиру против вашей воли – ст. 139 УК РФ «Нарушение неприкосновенности жилища»; 

– пишут оскорбительные надписи на стенах подъезда – ст.

213 УК РФ «Хулиганство».

ВНИМАНИЕ!
Однократное грубое нарушение требований Федерального закона № 230-ФЗ, повлекшее причинение вреда жизни, здоровью или имуществу должника или иных лиц, является основанием для исключения коллекторской фирмы из государственного реестра и, соответственно, лишения права заниматься деятельностью по возврату просроченной задолженности.

Один клик по ссылке ниже и мы отправим полный текст этой полезной инструкции с образцами документов вам на электронную почту.

Скачать

Источник: https://spravedlivo.center/instrukcii/finansy/prava-kollektorov/

Глав-книга
Добавить комментарий