Что делать, если беспокоят звонками и представляются городской аварийной службой?

4994900624

Что делать, если беспокоят звонками и представляются городской аварийной службой?

  •   Тоже звонили на городской номер. Сначала называют точный адрес, про падающие створки в районе. Потом про специалиста который работает в районе и у него на руках имеется обходной лист на данный адрес, про оплаченный городом заказ и нам ничего платить не надо. Специалист просто посмотрит на состояние окон и заполнит акт. Сначала купился – действительно погода приносит сюрпризы, потом  ГОРОДСКАЯ АВАРИЙНАЯ СЛУЖБА – во общем договорился, а потом стал пробивать в сети…Не дал номер домофона…Блин психологи!!!!
    • Звонил: Аня или Анна
    • Тип звонка: Подозрение мошенничества
  • Прозванивают холодные базы, чтобы, напугав вас якобы выпаданием окон в вашем доме, продать вам окна.

    Как поняла, даже присылают замерщика под видом мастера, проверяющего состояние ваших окон, на адрес и , как результат, говорят, что у вас все плохо и надо с одним окном сделать определенные работы, другое срочно заменить, иначе выпадет. Называют сумму.

    Результат-вы платите за замену окон, которая вообще не требовалась. Да, нам на вопрос: откуда у вас информация о выпадании в нашем доме окон, назвали, как источник Единую городскую аварийную службу, номер контакта этой службы исказили : +74994900724.

    Честно: мы один из первых домов в городе, где прошел КапРемонт. Окна ставило вообще государство. И отвечает за все эти проблемы в нашем случае – ДЭЗ. Они даже район не представляют, куда звонят. Бедные люди!!! не дай Бог на такую работу попасть, как они!!!!

    • Звонил: оконный сервис, приписывает себя Единую городской аварийной службе
  • Звонили с номера как указан выше. При чем несколько раз подряд. Представились городской аварийной службой. Что администрация ждёт отчёт о проверке всех пластиковых окон в районе.

    Я сказала, что сейчас позвоню в наш жэк и выяснить насколько его слова правда. Если правда это нужно – перезвоню сама. попросила оставить номер,  по которому смогу перезвонить. Дал номер 84997418111.

    Не звонила и не буду звонить.

    • Звонил: городская аварийная служба
    • Тип звонка: Подозрение мошенничества
  • Они просто шарят по квартире, определяя что можно вынести через их новые окна 🙂

    • Звонил: +74994900624
    • Тип звонка: Подозрение мошенничества
  • Александр

    8 июл 2018 | 1 ответ

    Звонили несколько раз с данного номера: +7 499 490 06 24.Первые несколько раз робот, а потом мадам, представившись гор. службой при администрации мэра.Как только назвалась, я ее тут же поправил, что она не Антонина, а Рабыня Антонина, а я ее господин, и ко мне только так обращаться.

    Мадам немного охренев, уточнила номер дома и квартиры, а потом борзо так стала орать на меня. Думаю, она не со зла. Короче, она не захотела быть моей рабыней и бросила трубку.Через час мне перезвонил молодой человек Александр, но он тоже отказался быть моим рабом и готовить мне ягодный фреш. В Москве вообще беда с рабами.

    Хреновые они какие-то :))Периодически идут прозвоны с разных номеров, но все звонки такого плана. Иногда я:”Медленно расстегиваю блузку Имяоператора, ну и все в таком духе”. На возмущения оператора, прошу пригласить к играм и ее подружку, ребенка, родителей. Я вообще шалун еще тот.

    На вопли о том, что я нарушаю такую-то статью и на меня заведут административку – я – “Начинаю медленно рвать первую страницу Конституции РФ”.

    В общем, настырные ребята, но рабы хреновые:)

    • Звонил: Любое рандомное лицо
    • Тип звонка: Подозрение мошенничества
  • Привязались мошенники  к двери и городскому телефону. Хотят попасть в квартиру под предлогом “аварийная служба”,”инженер”,”домовый обход” и т.д. Мои доводы не беспокоить меня  старого больного человека,не воспринимаются. Полиция предлагает их задержать,но в квартиру не пускать. Будем стараться.

    • Звонил: 84994900624
    • Тип звонка: Подозрение мошенничества
  • Мошенники под любым предлогом пытаются попасть к Вам в квартиру “у меня есть удостоверение” или “аварийная служба”. Не открывайте двери т. к. один аферист звонит Вам в дверь, а двое прячутся на лестнице, от троих уже будет трудно отбиться в собственной квартире,а полицию Вы дождётесь не скоро. Одна фирма – разбойница работает по дверям и по данному телефону. Люди будьте бдительны.

    • Звонил: Окна
    • Тип звонка: Подозрение мошенничества
  • Звонят уже не первый раз, представляются Городской аварийной службой, знают не только адрес но и ФИО собственника. Обращаются по имени отчеству, просят находится в течении 1-2 часов в квартире, обещают зайти и проверить пластиковые окна.

    История странная, у нас дом кооперативный, если какие-то проверки, появляется объявление на дверях подъезда, заранее, чтобы все были дома, и т.п. Позвонила соседям, никто ничего не слышал, больше никому не звонили.

    Звонят всегда в субботу, я подумала что воришки обзванивают, проверяют есть ли кто дома чтобы квартиру обчистить. Не ожидала что так много откликов. странно что нашей полиции это не интересно.

    • Звонил: городская аварийная служба???
    • Тип звонка: Подозрение мошенничества
  • Они сегодня меня достали. Хотя этот телефон у меня давно в черном списке, но пара сигналов все равно проходят на городской и лишь потом обрываются.

    Если зимой они сразу предлагали бесплатную проверку окон, то теперь начинают со сказки про аварийную городскую службу.

    Жалобу в МГТС  я писала, ответили, что с их стороны нет возможности отслеживать такие звонки, посоветовали идти в полицию. А в нашей полиции, все знают, начнут действовать, когда УЖЕ произойдет преступление.

    • Звонил: авприйная служба
    • Тип звонка: Подозрение мошенничества
  • Звонили сегодня в районе 10 утра. Первый раз не дождался ничего после слов: “”Пожалуйста, дождитесь окончания обработки””,  а потом мужской голос (тихо, на фоне помех) попросил собственника квартиры, для уточнения аварийной оценки/статистики. Был отправлен на завтра, кушать завтраки…

    • Тип звонка: Подозрение мошенничества
  • Позвонил нам мужик и сказал строго механическим голосом: “Дождитесь окончания …”Почти сразу же истеричный женский голос крикнул: “Вас набирает городская аварийная служба. Ваш адрес такой-то?”.Дом она назвала точно, а название улицы исковеркала мощно.И куда, спрашиваю, набираете? Случилось чего?Она опять: “Вас набирает… Ваш адрес…?”Плохо слышно Вас, говорю. Проблемы какие?Тяжелый вздох. “Вас набирает…” Дал им нашу глухую бабушку. Она общаться любит.

    “Аварийная” не вынесла, бросила трубку, а бабушке маленькое развлечение.

    • Звонил: Взбесившиеся роботы
    • Тип звонка: Подозрение мошенничества
  • Василий отвечает Александр

    24 июл 2018

    Поддерживаю! Советую сразу говорить им “Ваш звонок очень важен для нас” и начинать им впаривать лубрикаты со скидкой до 18.00 и два страпона с ремешками по цене одного

  • Звонок – Ждите, идёт обработка запроса. На первый раз, терпение кончилось, на третьем ( 1.5 мин) сообщении. Минут через 10 перезвонили – Городская Аварийная Служба. Желали говорить с собственником жилья. При попытке выяснить имя собеседника – разъединение. Забил в “Чёрный список”.

    • Звонил: городская аварийная служба, не представились
    • Тип звонка: Подозрение мошенничества
  • Непринятый вызов. Днем – видимо, для пенсионеров.

    • Звонил: Не знаю
    • Тип звонка: Подозрение мошенничества
  • Мошенники. Пыталась перезвонить по этому номеру не отвечают.

    Давайте с ними бороться! Кому они позвонят, скажите, что да очень хотите заменить окна, по какому номеру можно перезвонить и договориться о времени, и попросить у них наименование организации и выслать образец договора, и вместе напишем заявление в прокуратуру. А сколько пенсионеров, которые поверили им, давайте объединим наши усилия!

    • Звонил: +7-499-490-06-24
    • Тип звонка: Подозрение мошенничества
  • голос с каким-то акцентом – это вы – собственник квартиры №…” ?
    и сам же с испугу наверное трубку бросил

    • Тип звонка: Подозрение мошенничества
  • Затрахали звездоблинские звездопроушники, ну, телефон же уже давно здесь засветился, а полиция-то где? Она у нас есть? Или она ждет, когда действительно кого-то эти аварийщики ограбят, а всю семью вырежут? Так что ли?

  • Пи..ор какой-то звонил из Аварийной службы… но не успел нах.. их послать – бросили трубку. В воскресенье к вечеру – АПУПЕТЬ! Наглецы!

    • Тип звонка: Подозрение мошенничества
  • Представляются аварийной службой. Называют номер квартиры и просят к телефону собственника. На вопрос “Что случилось?” бросают трубку.

    • Тип звонка: Подозрение мошенничества
  • Здравствуйте! Звонили с этого номера. Все вышеперечисленное. Хамили. Давили психологически. Перезваниваю, не отвечают.
    Звонили 3 раза . Утверждали, что процедура обязательная.

    • Звонил: Мошенники
    • Тип звонка: Подозрение мошенничества

Источник: https://zvonil.octo.net/number.aspx/4994900624/5

Аварийные службы Ростова (телефоны и комментарии)

Что делать, если беспокоят звонками и представляются городской аварийной службой?

В жилищно-коммунальной сфере Ростова существуют десятки аварийных служб.

Чтобы не путать потребителя, в городе работает единая информационно-диспетчерская служба департамента ЖКХ и энергетики: 05 или 244-25-98. В идеале горожанин по всем вопросам должен обращаться сюда. Однако бывает, что по различным причинам звонящий остается неудовлетворенным.

Поэтому мы и решили создать краткий справочник аварийных служб Ростова. Поднять эту тему сейчас, двое суток спустя после крупнейшей городской аварии ЖКХ на 68-м коллекторе, весьма актуально1.

Оглавление

I. Основные понятия: кто что должен и за что отвечает.

  1. Границы ответственности.
  2. Оплата.

II. Аварийные диспетчерские службы Ростова.
III. Аварийные службы коммунальных предприятий Ростова:

  1. Холодная вода и канализация.
  2. Горячая вода и тепло.
  3. Свет.
  4. Газ.

IV. Аварийные службы управляющих компаний Ростова.

I. Основные понятия: кто что должен и кто за что отвечает

Большинство аварий в ЖКХ сопровождается повреждениями сетевого хозяйства, при этом все ЧП можно условно разделить на внутридомовые и уличные. Внутридомовые устраняются силами аварийной службы организации, которая эксплуатирует многоквартирный дом (т. е. управляющей компании). Уличные аварии на магистралях — силами коммунальных предприятий.

1. Границы ответственности

Границами ответственности в сетевом хозяйстве столицы Южного округа между жилищным и коммунальным предприятием в многоквартирном доме обычно является стена (за исключением некоторых товариществ, эксплуатирующих и вводы в МКД), а в индивидуальных домах (и отдельных ТСЖ) — «задвижка» или колодец люка, где врезан домовой ввод.

2. Оплата

Коммунальные предприятия должны устранять аварии на своих объектах бесплатно, поскольку эти работы уже являются одной из составляющих тарифа на их услуги.

В идеале аналогичного следует требовать и от жилищных предприятий (УК) в ходе составления договора управления МКД.

Но при этом от них не потребуешь безвозмездного устранения ЧП на территории квартиры — если это не предусмотрено вышеупомянутым документом.

Вместе с тем в Ростове и других городах есть управляющие компании, не имеющие собственных аварийных служб. Эксперты ставят под сомнение целесообразность выбора собственниками жилья такого предприятия, поскольку устранение аварий входит в перечень операций первой необходимости.

В домах ТСЖ ответственность за устранение аварий несет товарищество.

Если собственники выбрали форму непосредственного управления МКД, коммунальное предприятие также устраняет аварии до границы ответственности. Ликвидацию ЧП внутри дома собственники осуществляют либо своими силами, либо нанимают подрядное предприятие.
В роли последнего может выступить и ресурсоснабжающая организация, но только по обоюдному согласию2.

II. Аварийные диспетчерские службы Ростова

Одновременно со службой 05 курируют устранение всех уличных (коммунальных) аварий ЖКХ в Ростове районные диспетчерские службы. В них можно обращаться с любыми запросами об устранении аварийных ситуаций, к которым относятся в том числе и неспиленное засохшее дерево или открытый люк.

Телефоны аварийных диспетчерских служб Ростова

Район городаТелефон
Кировский262-05-63
Ленинский240-20-07
Октябрьский245-03-45
Ворошиловский235-11-11
Железнодорожный222-45-70
Пролетарский251-66-65
Первомайский252-31-32; 252-16-18

*Примечание: телефон аварийной службы Советского района Ростова не указан3.

III. Аварийные службы коммунальных предприятий Ростова

Одновременно в случае уличного ЧП можно обращаться и непосредственно в аварийные службы коммунальных предприятий Ростова:

1. Холодная вода и канализация

Аварийная диспетчерская служба водоканала Ростова: 283-17-17.

2. Горячая вода и тепло

Централизованную поставку тепла и горячей воды в городе осуществляет сразу несколько предприятий, таким образом, жильцу загодя есть смысл узнать, чьим же он является клиентом. На случай порывов теплотрасс приводим телефоны аварийных служб двух основных поставщиков тепловой энергии Ростова:

  • «Лукойл-Ростовэнерго»: 234-89-44;
  • «Теплокоммунэнерго»: 274-50-15.

При этом отдельные дома (незначительная часть в общей доле жилого фонда мегаполиса) получает этот энергоресурс от местных управляющих компаний, которые в сфере ЖКХ являются многопрофильными предприятиями. К таковым относятся «Коммунальщик Дона», «Элита-Сервис» и некоторые другие.

3. Свет

Если вследствие уличной аварии в доме погас свет, стоит обратиться в «аварийку» по месту жительства.

Районные аварийные службы электросетей Ростова

Районы городаТелефон
Кировский и Ленинский232-07-37
Октябрьский и Ворошиловский299-67-92
Советский и Железнодорожный268-33-42
Пролетарский и Первомайский251-96-27

Одновременно в сфере электроснабжения в Ростове существует и «вышестоящая» городская аварийная служба: 251-56-22 (городские электросети).

Уличное освещение

Если на улице не горят фонари, звонить следует в «Ростовгорсвет»: 266-81-90.

IV. Аварийные службы жилищных предприятий Ростова

Перечислить телефоны всех аварийных служб управляющих компаний Ростова не представляется возможным, поскольку на момент написания данной статьи их было более 80, рынок постоянно меняется. При этом не все УК имеют такие подразделения (подробности — в разделе I).

Ниже мы приводим контакты аварийных служб некоторых крупных УК Ростова:

ПредприятиеТелефон
ООО ЖКХ “Кировский”234-24-66
ООО УО ЖКХ266-21-41
ООО ЖКХ240-20-07
ОАО ПЖКХ «Лидер»293-09-41
ООО “Юг-ТТ”278-37-27
ООО “СУ-3”245-22-05
ОАО “ЮгЖилСервис”245-23-33
ООО “Тоник”245-23-33
МУ МПП ЖКХ274-66-88
ООО “Пульс”2-300-400
ООО ЖКХ233-88-33
ООО “Железнодорожник”236-05-85, 244-88-31
МУП “ЖЭУ-5”257-91-63
ООО “Запад”278-69-29
МУ МПП ЖКХ222-69-03
ОАО “Коммунальщик Дона”252-11-91
ООО “Филипп”252-26-15

РЕКОМЕНДУЕМ:

Источник: http://rostov-dom.info/2010/02/avarijjnye-sluzhby-rostova-telefony-i-kommentarii/

Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД

Что делать, если беспокоят звонками и представляются городской аварийной службой?

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы в МКД начинают работать по новым правилам, которые утвердило постановление Правительства РФ от 27.03.2018 № 331. Узнайте, к чему готовиться.Профстандарт: Диспетчер аварийно-диспетчерской службы

работы АДС

Аварийно-диспетчерская служба ежедневно следит за работой внутридомовых инженерных систем дома и качеством коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

АДС готова 24 часа в сутки регистрировать и контролировать выполнение заявок от собственников и пользователей помещений в МКД.

Собственники и пользователи помещений в МКД обращаются в аварийную службу, если что-то пошло не так с:

  • предоставлением коммунальных услуг,
  • содержанием общего имущества,
  • оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества.

Аварийная служба устраняет неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварий или угрозы их возникновения

Собственники и пользователи помещений в МКД могут обратиться в АДС с заявками об исполнении других обязательств УО, ТСЖ или ЖСК.

Организация достойного и по новым правилам аварийно-диспетчерского обслуживания в доме – задача управляющих организаций, ТСЖ и ЖК.Порядок составления отчёта об аварийных ситуациях при теплоснабжении

Сроки устранения аварий

Сейчас сроки ликвидации аварий прописаны в ПП РФ № 416 скудно. Сказано, что АДС должна незамедлительно ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения и мусоропроводов.

Сроков на устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения вообще нет.

Законодатели решили, что раз телепорт ещё не изобрели, сроки ликвидации аварий нужно детализировать. По новым правилам, которые вступят в силу с 1 марта 2019 года, ответить на звонок собственника или пользователя помещения в МКД аварийно-диспетчерская служба должна в течение 5 минут. Дольше заставлять ждать человека нельзя.

Не успели ответить – перезвоните в течение 10 минут с момента поступления звонка. Или же предусмотрите возможность оставить ое или электронное сообщение. Такое сообщение АДС должна рассмотреть в течение 10 минут после поступления.

Полчаса с момента регистрации заявки отводится на локализацию аварий на внутридомовых системах ГВС и ХВС, водоотведения, отопления и электроснабжения. На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения можно потратить два часа с момента регистрации заявки.

А вот устранить саму аварию нужно не дольше чем за 3 дня с даты аварийного повреждения. При этом при таких авариях АДС обеспечивает подачу коммунальных услуг в срок, не нарушающий установленную продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг.

Кроме того, при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем ХВС и ГВС, водоотведения и отопления АДС должна сообщить в орган местного самоуправления, на территории которого находится дом, характер повреждения и срок его устранения.

Засор мусоропровода устраняется за 2 часа после регистрации заявки, но не раньше 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приёме заявок.

После регистрации заявки в течение получаса нужно оценить срок её выполнения и проинформировать о нём заявителя.

Срок устранения мелких неисправностей согласовывается с заявителям. Это может быть хоть 2 часа ночи, всё равно нужно выехать, потому что АДС работает круглосуточно.

Регистрация заявок

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы смогут выбирать, как им регистрировать заявки:

  • в журнале заявок,
  • в электронном виде в системе учёта заявок.

В обоих случаях – с использованием записи телефонного разговора.

Порядок действий при поступлении заявки такой:

  1. Выяснить причину и характер обращения.
  2. Решить, понадобится ли помощь аварийно-ремонтных служб.
  3. Зафиксировать принятое решение в журнале учёта заявок.

    Если журнал учёта ведётся в ГИС ЖКХ, разместить данные о заявке там.

  4. Сообщить заявителю регистрационный номер заявки, сроки исполнения и перечень необходимых мероприятий.
  5. Организовать исполнение поступившей заявки в надлежащие сроки.

ГИС, сдавайся! (часть VI) Вносим данные об ограничении и перерывах в предоставлении КУ

Выезд на объект

Сотрудники аварийно-диспетчерской службы берут с собой на выезд необходимые оборудование и материалы, служебное удостоверение, одноразовые бахилы и опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду), на котором будут указаны название организации, фамилия, имя и отчества, и профессиональная специализация.

Если для отработки заявки сотруднику АДС нужно попасть в помещение в МКД, аварийно-диспетчерская служба заранее предупреждает об этом собственника или пользователя помещения, сообщает:

  • планируемые дату и время начала исполнения заявки,
  • причины необходимости в доступе,
  • ФИО сотрудника, который будет отрабатывать заявку.

Чтобы проверить, что заявка отработана, АДС попросит исполнителя сфотографировать результат и будет периодически опрашивать собственников и пользователей помещений в МКД. Всё серьёзно, результаты контроля будут вноситься в журнал учёта заявок или ГИС ЖКХ, если учёт заявок ведётся там.

Как не получить штраф за грубое нарушение лицензионных требований при организации аварийно-диспетчерского обслуживания жителей

В нашем новом сервисе (программе) «АДС на 100%» мы учли все требования постановления Правительства РФ от 27.03.2018 № 331, а также требования постановлений Правительства РФ № 354, № 416 и № 1090, постановления Госстроя РФ № 170 и ГОСТа 56037-2014.

Функционал сервиса  позволяет управляющим организациям перейти с бумажных носителей и Excel-файлов на современный электронный формат и упрощает работу с обращениями жителей и третьих лиц, ведёт запись телефонных разговоров и контролирует работу сотрудников на выезде (сантехники, электрики, мастера). В нём настроена интеграция с IP-телефонией и ГИС ЖКХ. В качестве бонуса управляющие организации получают два мобильных приложения: одно для общения и информирования жителей, второе для управления бригадами на выезде.

В сервис «АДС на 100%» мы включили все возможности традиционных систем для компьютеров и дополнили их современными инструментами. Это поможет управляющим организациям любого размера усовершенствовать свою работу. Вы сможете отказаться от устаревших программ и бумажных журналов, сэкономите на автоматизации, увеличите эффективность обслуживания жителей и привлечёте больше клиентов.

Таким образом, использование сервиса «АДС на 100%» гарантирует управляющим организациям, что работа их аварийно-диспетчерских служб будет полностью соответствовать всем лицензионным требованиям законодательства, что поможет организациям укрепить свои позиции на рынке.

А самое приятное в сервисе «АДС на 100%» — его цена. Она составляет всего 1900 рублей + 40 рублей за МКД в месяц.

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ НА БЕСПЛАТНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ СЕРВИСА

Источник: https://roskvartal.ru/soderzhanie-mkd/8715/novye-pravila-raboty-avariyno-dispetcherskoy-sluzhby-v-mkd

Глав-книга
Добавить комментарий